近日，在每日經(jīng)濟(jì)新聞推出的“2017中國(guó)保險(xiǎn)風(fēng)云榜”上，中國(guó)人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)壽養(yǎng)老”）憑借優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能力摘得“優(yōu)秀客戶服務(wù)保險(xiǎn)公司”。資料顯示，國(guó)壽養(yǎng)老是目前行業(yè)內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先的受托機(jī)構(gòu)，成立于2007年，由中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司和中國(guó)人壽資產(chǎn)管理有限公司共同發(fā)起設(shè)立，目前已為萬余家企業(yè)客戶、千萬個(gè)人客戶提供專業(yè)的養(yǎng)老金管理服務(wù)，服務(wù)央企客戶超過70家。近日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者特別采訪到國(guó)壽養(yǎng)老黃秀美副總裁，采訪中黃總就公司的客戶服務(wù)理念、取得的成績(jī)和未來發(fā)展等話題發(fā)表了看法。

NBD：作為一家全國(guó)性養(yǎng)老保險(xiǎn)公司，國(guó)壽養(yǎng)老的主要服務(wù)領(lǐng)域與服務(wù)客戶有哪些呢？

黃秀美：

國(guó)壽養(yǎng)老是一家專營(yíng)專注于養(yǎng)老金管理的公司，不兼營(yíng)任何其他團(tuán)體保險(xiǎn)類業(yè)務(wù)，目前為客戶提供企業(yè)年金、職業(yè)年金、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金管理、財(cái)富管理、資產(chǎn)管理等服務(wù)。截至2017年7月底，公司管理資產(chǎn)總規(guī)模已經(jīng)超過4500億元，是目前行業(yè)內(nèi)最大的法人受托機(jī)構(gòu)，投資管理規(guī)模位居行業(yè)前列。市場(chǎng)份額是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，也充分體現(xiàn)了客戶的認(rèn)可。目前，公司服務(wù)的客戶覆蓋電力、煙草、金融、交通等眾多關(guān)系國(guó)計(jì)民生的行業(yè)和領(lǐng)域，其中，基金規(guī)模億元以上的年金計(jì)劃超過200個(gè)。此次公司獲得“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)保險(xiǎn)公司”離不開客戶對(duì)我們的認(rèn)可，這份認(rèn)可也將是我們前進(jìn)的最大動(dòng)力。

NBD：在您看來，國(guó)壽養(yǎng)老的客戶服務(wù)能夠取得這樣的成績(jī)，基礎(chǔ)是什么？

黃秀美：

國(guó)壽養(yǎng)老一直秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，圍繞這個(gè)理念，通過“專業(yè)的受托管理、過硬的人才隊(duì)伍、高效的運(yùn)營(yíng)體系、強(qiáng)大的系統(tǒng)支持”這四大核心為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

首先，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)離不開專業(yè)的受托管理。作為受托人，國(guó)壽養(yǎng)老始終以“維護(hù)受益人核心利益”為宗旨，積極致力于為客戶提供審慎勤勉、專業(yè)卓越的受托管理服務(wù)。公司在行業(yè)內(nèi)率先構(gòu)建了受托資產(chǎn)管理體系，以專業(yè)的資產(chǎn)配置、全面的投資風(fēng)險(xiǎn)管理、科學(xué)的投資績(jī)效評(píng)價(jià)和成熟的投資監(jiān)督支撐穩(wěn)健優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。曾先后獲得客戶頒發(fā)的“最佳企業(yè)年金受托人”、“最值得信賴的企業(yè)年金受托人”等獎(jiǎng)項(xiàng)。

其次，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)離不開過硬的人才隊(duì)伍。養(yǎng)老金管理涉及廣大機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員和企業(yè)職工的切身利益，一支穩(wěn)定可靠、高素質(zhì)的人才隊(duì)伍至關(guān)重要。國(guó)壽養(yǎng)老近半數(shù)員工具有十年以上的年金相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，員工隊(duì)伍十分穩(wěn)定，公司成立以來離職率不超過2%，相較其他人員流動(dòng)頻繁的公司具有明顯優(yōu)勢(shì)。

第三，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)離不開高效的運(yùn)營(yíng)管理。國(guó)壽養(yǎng)老一直非常注重推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，受政府主管部門委托，先后牽頭編制了《企業(yè)年金數(shù)據(jù)交換規(guī)范》、《職業(yè)年金基金數(shù)據(jù)交換規(guī)范》、《職業(yè)年金基金管理運(yùn)營(yíng)流程規(guī)范》。此外，我們致力于打造科學(xué)高效的運(yùn)營(yíng)管理體系，可以為客戶提供多樣化的增值服務(wù)。

最后，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)離不開強(qiáng)大的系統(tǒng)支持。國(guó)壽養(yǎng)老借鑒國(guó)際先進(jìn)的業(yè)務(wù)處理經(jīng)驗(yàn)，建立了以客戶為中心、以互聯(lián)網(wǎng)為核心，覆蓋全業(yè)務(wù)領(lǐng)域的一體化養(yǎng)老金管理平臺(tái)。該平臺(tái)不僅方便客戶操作，并且風(fēng)控嚴(yán)格。公司構(gòu)建了健全的信息安全管理體系，被公安部授予“網(wǎng)絡(luò)安全重點(diǎn)保衛(wèi)單位”；獨(dú)創(chuàng)的“基金監(jiān)督系統(tǒng)”更是榮獲“中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)信息化創(chuàng)新項(xiàng)目獎(jiǎng)”，成為行業(yè)內(nèi)基金監(jiān)督系統(tǒng)建設(shè)的樣板。

NBD：對(duì)于國(guó)壽養(yǎng)老的今后的客戶服務(wù)，您有何展望？

黃秀美：

對(duì)于客戶服務(wù)能力的建設(shè)，國(guó)壽養(yǎng)老“始終在路上”，客戶的需求是我們不斷前進(jìn)的力量。一方面，我們將繼續(xù)優(yōu)化在基本養(yǎng)老保險(xiǎn)和企業(yè)年金方面的管理服務(wù)，另一方面，針對(duì)當(dāng)前正在推進(jìn)中的職業(yè)年金業(yè)務(wù)，公司已經(jīng)組建了運(yùn)營(yíng)、受托、投資、產(chǎn)品、IT等專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有針對(duì)性地制定職業(yè)年金運(yùn)營(yíng)管理、受托資產(chǎn)管理、信息系統(tǒng)建設(shè)等解決方案，確保為全國(guó)各地各級(jí)社保機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)可靠的專業(yè)服務(wù)。同時(shí)，我們也將進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)年金投資研究，打造面向職業(yè)年金的專屬投資服務(wù)團(tuán)隊(duì)和養(yǎng)老金產(chǎn)品體系。