每日經(jīng)濟新聞 2017-09-11 08:11:16
近日,梅西百貨被4名前雇員告上法庭,理由是涉嫌歧視亞洲顧客。上述雇員稱,梅西百貨曾將亞裔,特別是華人顧客列入禁售名單之內(nèi),阻止銷售人員將香水、化妝品等賣給華裔顧客,而原因竟然是害怕這些亞洲顧客從事代購。其起訴書寫道:“亞洲顧客在美國購買商品就是為了再把它們賣到亞洲的水貨市場?!钡肺靼儇浄矫鎰t聲稱,這樣的指控毫無根據(jù)。
據(jù)海外網(wǎng)和中國日報等媒體報道,近日,美國紐約曼哈頓梅西百貨先驅(qū)廣場旗艦店的4名前雇員將該店告上法庭,稱梅西百貨涉嫌歧視亞洲顧客。
上述前雇員指出,該公司在過去一段時期,曾經(jīng)不合理地將亞裔,特別是華人顧客列在禁售名單之內(nèi),阻止銷售人員將香水、化妝品等賣給華裔顧客,而且還解雇了那些反對公司政策的銷售人員。
同樣是帶著錢來消費,憑什么就不讓有的人買?
據(jù)《紐約郵報》報道,遞交到曼哈頓聯(lián)邦法院的起訴書中寫道,梅西百貨旗艦店化妝品與香水部的經(jīng)理們“再三指導(dǎo)銷售人員用歧視性的眼光看待亞洲顧客”,因為害怕這些亞洲顧客從事代購。
起訴書稱,這些經(jīng)理還給那些幫助亞洲顧客的銷售人員臉色看,并將它們解雇。一名經(jīng)理曾向雇員說:“別把東西賣給中國人。”(“Don’t sell to Chinese”)另一名經(jīng)理則說:“你為什么要賣給這些人?”
起訴書還寫道:“對于亞洲口音顧客的種族形象定性是基于這種歧視性所產(chǎn)生的偏見,即所有亞洲顧客都是代購,亞洲顧客在美國購買商品就是為了再把它們賣到亞洲的水貨市場。”
但梅西百貨方面則聲稱,這樣的指控毫無根據(jù)。
據(jù)悉,梅西百貨并非首次因歧視行為被起訴,該公司2014年被指非法禁錮非洲裔顧客,紐約州總檢察長最終裁定其支付65萬美元的賠款。據(jù)悉,事件起因是非洲裔購物者在梅西百貨購買昂貴的物品后被扣留。該事件當(dāng)時在紐約市民中引起軒然大波。
近年來,梅西百貨一直面臨著電子商務(wù)的沖擊,根據(jù)梅西百貨公布的年報數(shù)據(jù)顯示,2016年公司的凈利潤同比下降42%。與此同時,營收相比2015年也下降13億美元。
梅西百貨也發(fā)出預(yù)警,2017年公司的營收將會在2016年的基礎(chǔ)上繼續(xù)下降3.2%至4.3%。由于消費者持續(xù)轉(zhuǎn)向線上購物,公司將不但面臨來自網(wǎng)上銷售同類產(chǎn)品的競爭對手的價格壓力,同時公司還得在不斷變化的環(huán)境中保持自身的相對優(yōu)勢,跟上時代的步伐。
8月初,該連鎖店的財報顯示,其銷售額已連續(xù)10個季度出現(xiàn)下跌。騰訊科技援引外媒報道稱,梅西百貨正在認真考慮改革導(dǎo)致其在零售大戰(zhàn)中落敗的官僚文化。
8月22日,該公司宣稱它已聘用購物和拍賣網(wǎng)站EBay的高管哈爾·勞頓(Hal Lawton),令其擔(dān)任梅西百貨的總裁。
報道稱,梅西百貨一直在努力精簡其管理層和加快決策過程。引進新的人才將會給這個零售商帶來電子商務(wù)方面的經(jīng)驗,因為它在與亞馬遜的激烈競爭中發(fā)現(xiàn)發(fā)展電子商務(wù)至關(guān)重要。
43歲的勞頓原來擔(dān)任EBay公司北美地區(qū)高級副總裁,現(xiàn)在他將成為梅西百貨的第二號人物。勞頓將負責(zé)監(jiān)管梅西百貨的所有事務(wù),包括商業(yè)化、市場營銷、商店、業(yè)務(wù)、科技、消費者洞察以及分析。
梅西百貨還表示,它將商業(yè)化、發(fā)展規(guī)劃和私人品牌等職能部門整合成了一個實體組織,并削減了100個工作崗位。此舉旨在讓梅西百貨變得更加迅捷,從而阻止競爭對手如亞馬遜、T.J.Maxx零售公司和美妝連鎖零售商Ulta Beauty繼續(xù)蠶食其業(yè)務(wù)。
梅西百貨承認,它需要變得更加迅捷,才能適應(yīng)零售行業(yè)的變化。班奈特希望將梅西百貨銷售的專屬和私人品牌產(chǎn)品所占的市場份額從現(xiàn)在的29%提高到40%,讓消費者有理由來梅西百貨購物。
由于同質(zhì)化傾向越來越明顯,梅西百貨和其他百貨店的商品銷量每況愈下。它們最后不得不大打折扣才能吸引消費者。但是,這樣的策略損壞了它們的品牌形象,以及它們賴以吸引消費者進店消費的供應(yīng)商的形象。
梅西百貨還準(zhǔn)備推出新的忠誠度研究計劃,以更深刻地認識消費者的購物習(xí)慣,并從每個消費者身上賺取更多的營收。
每經(jīng)編輯 趙云
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