中證中小投資者服務中心作為中國證監(jiān)會直接管理的投資者保護公益機構，成立之初就將接受投資者的委托提供證券期貨糾紛專業(yè)調解服務作為自己的重要使命。近兩年來，投服中心不斷夯實機制，增強實力，為中小投資者維權開辟“申請便捷、程序簡化、專業(yè)權威、效力保證”的新道路，取得了顯著工作成效。

下一步，投服中心將努力建成全國證券期貨糾紛調解中心，使之成為市場糾紛調解的承辦中心、人才中心、質控中心、協(xié)作中心、創(chuàng)新中心、宣傳中心，成為國內權威、國際一流的市場糾紛處理和投資者保護機構，為增強我國資本市場吸引力和競爭力做出應有的貢獻。

投服中心構建了覆蓋全國的糾紛調解網(wǎng)絡，調解網(wǎng)點已覆蓋全國30多個轄區(qū)，實現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理、屬地調解為原則，跨區(qū)域調解和網(wǎng)絡調解為補充的全國性糾紛承辦機制，免費提供調解服務。同時，拓展了覆蓋全市場的調解范圍，從傳統(tǒng)的證券、期貨糾紛拓展到證券投資基金糾紛、上市公司虛假陳述糾紛等，可以為市場各方提供全鏈條、跨市場的調解服務。

此外，建立專業(yè)權威調解隊伍。共聘請退休法官、監(jiān)管系統(tǒng)專業(yè)人士、仲裁員、資深律師等300多名專家調解員，形成專業(yè)調解員庫和專家調解委員會，輔之以司法機關和監(jiān)管系統(tǒng)的專業(yè)支持和健全的內控機制，為糾紛調解的專業(yè)性提供保障。

據(jù)初步統(tǒng)計，兩年來，投服中心登記糾紛案件共4715件，正式受理1956件，調解成功1388件，大要案調解不斷取得突破。糾紛受理數(shù)占全國三分之一強，普通調解成功數(shù)和投資者獲賠額均占全國半數(shù)以上，法院委托調解的案件與和解賠償金額占全國90%，投服中心調解已經(jīng)成為化解投資者糾紛的主渠道，在資本市場調解組織體系中積極發(fā)揮示范引領帶動作用。

在依法中立公正的前提下，切實保護中小投資者合法權益，始終是投服中心調解人的不懈追求。

據(jù)了解，在投服中心所調解的案件中，有的是投資者因上市公司虛假陳述遭受巨額損失，投服中心推動法院示范判決，促成違法上市公司對眾多投資者快速賠付；有的是投資者聽信投資咨詢機構違法承諾收益，導致血本無歸，投服中心通過速調速裁機制，組織專家依法裁決，督促市場機構認清責任自覺賠付；有的是投資者與證券公司就糾紛損失的計算有較大分歧，經(jīng)專家調解員依據(jù)最高院的審判指導意見進行專業(yè)計算，雙方最終表示認同；還有的是投資者對于業(yè)務規(guī)則理解不準確，但因為機構處理投訴的方式不當，形成嚴重對立局面，導致多次反復投訴，調解員注重對當事人心結的打開，通過設身處地、循循善誘的講事實擺道理，促使雙方真心和解，盡釋前嫌，真正取得案結事了的良好效果，并幫助機構提高了內控管理水平。

截至目前，投服中心調解成功率達88%，已使投資者獲得“真金白銀”的賠償款達到2.2億元，投服中心調解的公信力吸引力逐步樹立。

（來源：證券日報 記者：朱寶?。?/p>