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新款iPhone至少發(fā)生5起“爆裂” 客服:大部分問題或?yàn)檫\(yùn)輸不當(dāng)

央廣網(wǎng) 2017-10-08 10:48:56

上市不到半個(gè)月,蘋果發(fā)布的最新款iPhone8手機(jī)除了遭遇慘淡的銷售外,更是被爆出多起“質(zhì)量門”事件,其中最為典型的問題是電池膨脹導(dǎo)致手機(jī)屏幕開裂。針對(duì)出現(xiàn)的問題,蘋果客服解釋,大部分問題或?yàn)檫\(yùn)輸不當(dāng)。

據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道,北京時(shí)間9月13日凌晨,蘋果公司首席執(zhí)行官庫克主持發(fā)布了一系列秋季新品。這其中,新款iPhone8系列手機(jī)在9月15日開始預(yù)訂,22日正式開售。上市大約半個(gè)月,蘋果公司的官方銷售數(shù)據(jù)尚未對(duì)外公布,已經(jīng)有不少媒體報(bào)道稱,新款蘋果手機(jī)的銷售熱度,似乎不如以往。

與此同時(shí),新款蘋果手機(jī)的質(zhì)量問題也在陸續(xù)見諸報(bào)端。其中最為典型的問題是電池膨脹導(dǎo)致手機(jī)屏幕開裂,據(jù)稱在全球范圍內(nèi)已經(jīng)至少發(fā)生5次。蘋果手機(jī)是否出現(xiàn)了系統(tǒng)性的質(zhì)量問題?遇到“問題手機(jī)”的消費(fèi)者,又該如何應(yīng)對(duì)?

本月5日,家住廣州的劉先生對(duì)媒體透露,他從某電商購(gòu)買的iPhone 8 Plus,打開包裝后發(fā)現(xiàn)機(jī)器爆裂,原本需要安放Sim卡一側(cè)的屏幕裂開,內(nèi)部元器件隱約可見,好在沒有看到燃燒的痕跡,劉先生的遭遇似乎不是個(gè)例。其中一位有相似遭遇的消費(fèi)者來自臺(tái)灣,當(dāng)事人吳女士講述了事發(fā)過程。“很奇怪這支手機(jī)壞掉了,就用了3天怎么會(huì)裂開?我中午出去工作,回來時(shí)拿去充電就裂開了,插進(jìn)去充電10分鐘。”

針對(duì)相關(guān)問題,蘋果公司此前向媒體回應(yīng)稱,已收到臺(tái)灣用戶的問題機(jī),初步調(diào)查的情況是出現(xiàn)了電池腫脹,但并非是嚴(yán)重的安全性事件,與爆炸無關(guān),詳細(xì)調(diào)查結(jié)果一經(jīng)確認(rèn)便會(huì)公布。今天(7日)下午,記者撥打了蘋果官方客服熱線??头藛T表示,沒有收到新款手機(jī)出現(xiàn)有關(guān)質(zhì)量問題的通知。

記者:好像是說前邊的屏幕跟后邊裂出一道縫,里頭的零件都能看出來了。

蘋果客服:您覺得這個(gè)可信嗎?我是不信。蘋果(質(zhì)量問題)如果這么嚴(yán)重在官方怎么賣?蘋果是在所有方面都領(lǐng)先于其它的手機(jī)的不光是它本身的材質(zhì)領(lǐng)先好幾十年,而且它售后服務(wù)是完全領(lǐng)先的。

與此同時(shí),這名客服人員強(qiáng)調(diào),部分用戶收到存在質(zhì)量問題的手機(jī)在所難免,大部分問題可能是運(yùn)輸不當(dāng)?shù)确翘O果公司原因造成。

蘋果客服:一般從廠家出來時(shí)是沒有問題的,大部分是在快遞走件的過程中會(huì)出現(xiàn)問題。

記者:有可能是運(yùn)輸問題,是嗎?

蘋果客服:對(duì),這種情況會(huì)有。但是說從廠家一出來打開包裝盒里面是碎的這不可能,我從來沒聽說過這種情況。

無論是所謂的運(yùn)輸問題,還是其它原因,部分消費(fèi)者收到問題手機(jī)的情況確實(shí)存在。劉先生遭遇的屏幕開裂事件中,蘋果公司要求消費(fèi)者與電商平臺(tái)協(xié)商退貨,而官方渠道消費(fèi)者的售后服務(wù)則由蘋果公司直接負(fù)責(zé)。北京消費(fèi)者陳女士在9月15日iPhone8手機(jī)開放預(yù)訂第一天,在蘋果官網(wǎng)下單,22日手機(jī)發(fā)售當(dāng)天就收到了快遞包裹。但新手機(jī)的屏幕下方,有一粒無法擦除的灰塵狀雜物,隨之而來的退貨過程,稍顯漫長(zhǎng)。“9月23日發(fā)現(xiàn)有問題,我就申請(qǐng)退貨。他是上門取件,最早的日期是3天之后,約的是9月27日上午沒有來,他是9月28日的晚上來的是EMS。我這邊是10月5日收到郵件說已經(jīng)收到了我的物品。只看到退貨已完成,正在處理退款,說收到商品的5天內(nèi)退信用卡,但現(xiàn)在還沒有收到。”

(來源:央廣網(wǎng) 記者:張?bào)汨?/span>)

責(zé)編 梁秋月

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iPhone8 質(zhì)量問題

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