又一年“雙11”購物節(jié)備戰(zhàn)在即。10月17日，京東集團在北京舉行的“京東零售創(chuàng)新戰(zhàn)略暨11.11全球好物節(jié)啟動發(fā)布會”上表示，將與騰訊共同面向線下品牌商推出線上線下融合的“無界零售解決方案”，并聯(lián)合今日頭條、百度、奇虎360、網(wǎng)易、搜狗等眾多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“流量大王”共同進行精準營銷。此外，今年“雙11”京東還推出了無人超市、無人便利店、全流程無人倉、無人配送貨車、智慧供應鏈商家開放平臺等大量黑科技產(chǎn)品。

之所以推出無界零售解決方案，京東集團CMO徐雷表示，最近圍繞零售行業(yè)線上線下融合的各種解決方案和概念層出不窮，但都沒有解決數(shù)據(jù)無法融合、場景無法貫通和交易無法同步三大難題。而京東的無界零售解決方案更多是應對品牌端的，將為品牌商提供一套供應鏈、物流體系、價格體系、品牌建設體系及營銷體系，真正以全面擁抱“無界零售”的戰(zhàn)略思維打造一個全新的11·11，讓品牌商面對層出不窮的新終端界面客戶，用一套方案進行解決。

事實上，早在本月初京東就圍繞“無界零售”概念拉起了“雙11”備戰(zhàn)序幕，目標是爭奪流量。徐雷表示，“我們將通過數(shù)據(jù)賦能反哺品牌商，幫助品牌商應對線下增長乏力、線上營銷過度等困局。”在業(yè)內(nèi)人士看來，想要解決由來已久的“二選一”問題，就是要解決流量困局。也就是說，留住品牌商家最強有力的方式就是給他們帶來更多的流量和有效轉(zhuǎn)化。騰訊的連接能力和京東的交易、履約能力，恰恰能幫助品牌商完成走向無界零售的最后一環(huán)。

●真正實現(xiàn)線上、線下流量無邊界

什么是“無界零售”？不妨通過一個場景購物的描述來感受一下。某日，一個潮牌服飾的老用戶Lucy在逛街的時候，無意中發(fā)現(xiàn)微信自動彈出了一個自己喜歡的品牌此刻正在線下店做營銷活動，而這個店就在她逛街的附近。但她并沒有馬上決定去門店，于是她拿起手機瀏覽朋友圈，卻意外的也看到了該品牌的微信小程序，基于對品牌的喜愛她點開小程序開始在線瀏覽活動展示的新品服飾內(nèi)容，竟發(fā)現(xiàn)了自己喜歡的款式。

但她開始猶豫了，因為她覺得最近自己胖了一點，于是Lucy決定還是去線下店親自試一試。她拿著自己的八折會員卡到店體驗試裝之后，發(fā)現(xiàn)自己喜歡的衣服當天店里沒有合適尺碼。怎么辦？店員告訴Lucy，線下的八折會員卡在線上的品牌旗艦店里同樣可以享受折扣，最終她在京東上購買了這件衣服，等她回到家，剛好收到京東快遞“京準達”送到家。

馬上試穿后，Lucy覺得這件衣服特別好，她隨即用微信分享購功能將它分享給了自己的好友Lily，Lily用自己在京東累積的京豆在線以更加優(yōu)惠的價格購買了這件衣服，Lucy也因為這次推薦獲得了獎勵分成存進京東錢包里。于是，Lily成為了這個潮牌的新用戶，在瀏覽網(wǎng)店過程中，發(fā)現(xiàn)她家附近這個品牌的門店有自己喜歡的另外一件衣服，而她是京東的PLUS會員，剛剛在京東的促銷活動中搶到一個全品類滿減的神券，她毫不猶豫來到店里試裝后，用京東的神券購買了這件衣服。

在整個過程中，我們發(fā)現(xiàn)無界零售解決方案，真正為消費者提供了極大的便利：消費者在品牌商線下門店所辦理的會員卡、積分和優(yōu)惠折扣，照樣可以應用于其在京東商城的旗艦店和微信的購物場景當中。使消費者在多渠道中不再有割裂的體驗，也幫助品牌以更有效的方式與忠誠用戶溝通和連接，讓流量無邊界。

據(jù)了解，在“雙11”期間，將有幾個零售巨頭參與無界零售解決方案的測試，覆蓋線下幾千家品牌門店，加入該方案的品牌商將會迎來京東優(yōu)質(zhì)會員和騰訊海量用戶資源的強力支持。

以往某個品牌的消費者可能在電商平臺瀏覽并購買商品，在社交媒體看到這個品牌的廣告，還會去線下門店購物，但這三個場景是完全孤立的。品牌商只能在不同的場景（電商上做促銷、社交平臺上投廣告、線下門店打折或會員促銷）分別投入資源，產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)也無法融合，交易也不能同步。這成為品牌商的三大痛點。

徐雷表示，在京東所倡導的無界零售中，需求個性化、場景多元化、價值參與化將是三大核心。未來，“京騰無界零售”將幫助每個品牌真正解決購物場景即時化、碎片化所帶來的信息孤島化問題。

●微信“小程序”完成交易閉環(huán)

早在2016年年初，京東集團創(chuàng)始人劉強東就曾表示，“未來的零售是無邊無界，不分線上線下”。隨后的“雙11”，阿里巴巴提出新零售的概念。當時就有業(yè)界人士指出，阿里的新零售觀點過于偏向營銷和渠道，而京東的無邊無界觀點則包含了供應鏈革命，更加“零售”。今年上半年，京東再次提出新技術正在給各行各業(yè)帶來巨大沖擊，零售業(yè)正處在變革的前夜，第四次零售革命即將到來。

在京東看來，零售未來可能會演化出更多新的業(yè)態(tài)，超越今天的想象。從消費端看，會有愈來愈多的購物終端，從過去的PC，到今天的手機、pad、智能音箱、電視機、冰箱、AR/VR、手表甚至是汽車和油煙機都會成為購物界面。但無論它怎么發(fā)展，一定還是會緊緊圍繞“成本、效率、體驗”。

這樣一來，如果可以用兩個詞總結第四次零售革命，那就是無界和精準。此次京東與騰訊聯(lián)合推出賦能品牌商的“京騰無界零售”解決方案，消費者最直觀的體驗還僅僅在最終端的應用層面體驗無界購物帶來的樂趣，但其背后還有更多的亮點，最為關注的就是建立大數(shù)據(jù)庫，即首次全面整合線上購物、線下購物、媒體社交大數(shù)據(jù)。

據(jù)了解，京東和騰訊基于消費者在京東上的交易習慣、騰訊對用戶社交行為特征的深度洞察和品牌商的線下購物數(shù)據(jù)，為消費者定制高水平的營銷活動與服務。而“京騰無界零售”解決方案將會建立一個高效、精準、安全的大數(shù)據(jù)庫將消費者洞察統(tǒng)一起來，為品牌商打造線上線下一體化、服務深度定制化、場景交易高融合的零售解決方案，這也是京東提出無界零售理念之后，推出的全面賦能品牌商的解決方案。

正如京東集團創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官劉強東在微博上所言，微信是品牌商觸達客戶的最佳工具！沒有之一！這樣可以大幅降低品牌商的經(jīng)營管理難度和成本，進一步提升行業(yè)效率，確保來自各類終端界面的用戶體驗始終最佳。

MaryMeeker2016年《互聯(lián)網(wǎng)趨勢》報告顯示，騰訊的產(chǎn)品，包括微信、手機QQ、QQ瀏覽器、騰訊新聞、騰訊視頻等，占據(jù)中國網(wǎng)民55%+的移動消費時長。根據(jù)騰訊Q2財報顯示，截至6月底，微信和We-Chat的合并月活躍賬戶數(shù)達到9.63億。

根據(jù)Questmobile《移動互聯(lián)網(wǎng)2017年Q2夏季報告》：微信月度人均在線時長達到1911分鐘。在這個場景當中，還沒有任何一平臺商或品牌商形成完整的數(shù)據(jù)閉環(huán)。這對于品牌商來說，這也是走向未來零售場景中最大的藍海所在。

騰訊副總裁林璟驊表示，未來消費者在購物時，無論身處哪個場景都能擁有高度一致的服務體驗，以及對品牌形象清晰的感知。而對品牌來說，可以精準地在騰訊和京東的場景中觸達潛在消費群體，無論是投放京東站內(nèi)廣告，還是投放朋友圈、公眾號廣告，相較過去都更加精準并大幅提升轉(zhuǎn)化率。京東和騰訊實現(xiàn)賬戶融合、權益互通。

●與“流量大王”結盟共建無界零售

迎戰(zhàn)“雙11”不可回避的話題就是平臺之爭，而值得注意的是，從今年年初開始，京東、天貓的平臺戰(zhàn)爭陡然升級，尤其體現(xiàn)在電商平臺對品牌商資源的爭奪上，并在今年6~8月已經(jīng)呈現(xiàn)出白熱化的趨勢，“二選一”局面再現(xiàn)。

對于這一現(xiàn)象，一名不愿透露姓名的電商行業(yè)分析人士認為，背后不排除平臺要求商家“站隊”的可能，但也可能是商家對渠道流量進行對比后，對渠道選擇有所側重的表現(xiàn)。“對于電商平臺上的商家來說，流量就是生命線，沒有流量就沒有生意。”

在行業(yè)人士看來，在粗放的集市式電商時代，阿里系是毫無爭議的電商流量之王，每逢“雙11”商家都想盡辦法為自己的品牌獲得更多流量導入。而當電商發(fā)展到體驗至上的B2C時代，自建倉儲物流體系的京東強勢崛起，品牌和消費者的選擇也發(fā)生了改變。

因此，業(yè)內(nèi)認為，想要解決由來已久的“二選一”問題，就是要解決流量困局。也就是說，留住商戶最有效的方式就是給品牌商帶來更多的流量，而騰訊的社交平臺無疑是京東找尋流量增量的一個方向。在中國互聯(lián)網(wǎng)范圍內(nèi)，只有騰訊具有覆蓋三到六線城鄉(xiāng)用戶的全覆蓋能力。

值得注意的是，京東在大會前宣布和搜狗達成戰(zhàn)略合作。加上之前京X計劃中的騰訊、今日頭條、百度、奇虎360、網(wǎng)易，京東已與國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的幾大“流量天王”結盟，觸達近100%互聯(lián)網(wǎng)用戶，打通數(shù)據(jù)壁壘，讓商家獲得革命性的營銷升級。

京東集團副總裁門繼鵬介紹，京東將在京X計劃基礎上聯(lián)合長期合作的品牌商，推出“市場朋友”計劃（Marketing Friends），通過“頭部媒體+京東”的方式，從營銷、品牌和數(shù)據(jù)三方面賦能，為品牌商提供品牌曝光、銷量快速提升、精準店鋪營銷、精準效果引流等全方位解決方案。

徐雷認為，未來一個人會面對無數(shù)多的屏、無數(shù)多的場景和入口，智能商業(yè)將完全打破零售邊界，讓你隨處隨想、所見即得。另一方面技術將賦予我們洞察并滿足消費者個性化需求的能力，也就是說零售一定會越來越精準，比你更懂你。

“無界代表的是寬度，意味著無處不在、不時不在；精準代表的是深度，意味著從“大眾市場”到“人人市場”，這就是京東看到的未來零售圖景。”徐雷說，“未來零售的大門已經(jīng)打開，‘無界零售’將給零售行業(yè)帶來深遠的變化，使零售基礎設施變得極其可塑化、智能化、協(xié)同化。這個11·11也是京東從一個零售平臺向零售基礎設施提供商轉(zhuǎn)型的開始，我們將以開放姿態(tài)輸出多年累積的自營經(jīng)驗和技術、物流、金融能力，賦能品牌商、回饋消費者，與整個行業(yè)一起共創(chuàng)、共享價值。”