每經(jīng)編輯 每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 張韻 每經(jīng)記者 孫嘉夏 每經(jīng)編輯 宋思艱     

每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 張韻 每經(jīng)記者 孫嘉夏 每經(jīng)編輯 宋思艱

中國(guó)在2016年超越美國(guó)成為全球最大的商旅消費(fèi)支出國(guó)，面對(duì)持續(xù)增長(zhǎng)的市場(chǎng)，TMC（商旅管理公司）應(yīng)如何真正抓住行業(yè)痛點(diǎn)制定全方位的解決方案？目前時(shí)興的新興技術(shù)能否在商旅管理企業(yè)得到很好的利用？

10月17日，作為中國(guó)商務(wù)旅行管理市場(chǎng)戰(zhàn)略的龍頭企業(yè)，美國(guó)運(yùn)通全球商務(wù)旅行公司國(guó)際市場(chǎng)資深副總裁兼總經(jīng)理艾利亞斯·穆拉德和國(guó)旅運(yùn)通全球商務(wù)旅行副總裁及總經(jīng)理譚浩凌接受了《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者（以下簡(jiǎn)稱(chēng)NBD）的專(zhuān)訪(fǎng)。

企業(yè)將商旅視為營(yíng)收增長(zhǎng)動(dòng)力

NBD：中國(guó)在2016年超越美國(guó)，成為全球最大的商旅消費(fèi)支出國(guó)，“一帶一路”倡議帶來(lái)的新發(fā)展機(jī)遇不言而喻，那么，行業(yè)是如何借助這一機(jī)遇，優(yōu)化業(yè)務(wù)布局和產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)劃的？

譚浩凌：根據(jù)全球商務(wù)旅行協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)，中國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)規(guī)模在過(guò)去6年持續(xù)上升，而且預(yù)計(jì)這種上升趨勢(shì)還會(huì)延續(xù)。從國(guó)旅運(yùn)通發(fā)布的2017中國(guó)商務(wù)旅行調(diào)研報(bào)告顯示，31%的中國(guó)企業(yè)預(yù)計(jì)在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)將會(huì)增加商務(wù)旅行預(yù)算，反映了中國(guó)企業(yè)的商業(yè)信心正在不斷提振，而去年同期，該數(shù)據(jù)僅為17%。

目前，中國(guó)75%的商務(wù)旅行消費(fèi)發(fā)生在境內(nèi)，但由中國(guó)在2013年發(fā)起、蘊(yùn)含了巨大國(guó)際投資機(jī)遇的“一帶一路”倡議，將為具有國(guó)際商務(wù)差旅計(jì)劃和區(qū)域商務(wù)差旅計(jì)劃的中國(guó)企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇。針對(duì)由“一帶一路”倡議帶來(lái)的新發(fā)展機(jī)遇，40%的公司在接受調(diào)研時(shí)表示，已經(jīng)制定了擴(kuò)大預(yù)算開(kāi)支的相應(yīng)計(jì)劃。我們認(rèn)為，中國(guó)商務(wù)旅行市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)，更多的中國(guó)企業(yè)將與客戶(hù)會(huì)面的差旅視為重要營(yíng)收增長(zhǎng)動(dòng)力。

NBD：運(yùn)通深耕中國(guó)市場(chǎng)多年，有什么值得分享的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)？

譚浩凌：從我們每年的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，中國(guó)企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到了商旅的重要性，不僅僅把它看作成本中心，更是戰(zhàn)略中心。其次，企業(yè)對(duì)成本的管控，也不僅僅體現(xiàn)在機(jī)票直接成本，而是越來(lái)越關(guān)注時(shí)間成本、機(jī)會(huì)成本等，注重總成本。

雖然商旅科技手段、在線(xiàn)解決方案肯定可以提高效率，但是我覺(jué)得無(wú)論在中國(guó)，還是在全球其他國(guó)家，當(dāng)提到商旅管理時(shí)，不能把它簡(jiǎn)單地看作單一的服務(wù)，因?yàn)槠渖婕暗结t(yī)療行業(yè)、制造行業(yè)、IT行業(yè)、金融投資行業(yè)等各個(gè)行業(yè)不同的差旅的需求和習(xí)慣，也需要更多定制化的服務(wù)。因此，這不是一個(gè)平臺(tái)或者一個(gè)工具能夠解決的，還需要很多年的沉淀。

我們也發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常有興趣的現(xiàn)象：現(xiàn)在越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)在往國(guó)際化方向發(fā)展，但需要在財(cái)務(wù)上、人事管理上變得更加透明，才能與世界接軌；同時(shí)也有越來(lái)越多的國(guó)際企業(yè)也在中國(guó)推動(dòng)向本土化發(fā)展，這個(gè)一個(gè)雙向的趨勢(shì)。

艾利亞斯·穆拉德：這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，投資是非常重要的，進(jìn)一步對(duì)人才、技術(shù)進(jìn)行投資才有更大的發(fā)展，我們也會(huì)在中國(guó)繼續(xù)這樣的勢(shì)頭。我們要做的是把我們?cè)谌虻耐顿Y上取得的經(jīng)驗(yàn)充分利用到中國(guó)市場(chǎng)。一方面，幫助國(guó)際化企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)；另一方面，對(duì)于希望在國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)的中國(guó)企業(yè)，我們同樣助力其在差旅方面的發(fā)展，所以這是雙向渠道。

NBD：商旅市場(chǎng)雖然很被看好，但競(jìng)爭(zhēng)者也越來(lái)越多，除了像國(guó)旅運(yùn)通這樣的中外合資及外資差旅管理企業(yè)正向中國(guó)本土化轉(zhuǎn)型，本土差旅管理公司也在快速崛起，包括一些由航空、酒店集團(tuán)向差旅市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的企業(yè)。你如何看待這種新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局？運(yùn)通又將如何保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力？

艾利亞斯·穆拉德：的確如此，這里還必須談到一個(gè)商旅市場(chǎng)集中度不高或者是市場(chǎng)分散的問(wèn)題，不僅中國(guó)存在，全世界都有這個(gè)情況。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因是，進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)的門(mén)檻或者是成本相對(duì)比較低。但是這一塊業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)生很多變化，現(xiàn)在高科技可以在這個(gè)當(dāng)中發(fā)揮很重要作用。我們也可以利用很多在線(xiàn)預(yù)定工具，或者是更好利用新的技術(shù)來(lái)幫助我們控制總成本。

對(duì)我們來(lái)講，最大的關(guān)注點(diǎn)是不斷關(guān)注創(chuàng)新以便更好地支持我們的客戶(hù)，這是我們的優(yōu)勢(shì)，也是我們成功的秘訣。聽(tīng)起來(lái)非常簡(jiǎn)單，但是每一天我們都在踐行這樣的理念。另外，我們會(huì)非常關(guān)注文化，因?yàn)榧夹g(shù)的學(xué)習(xí)和照搬可能相對(duì)比較容易，但是更難去抄襲的則是企業(yè)文化，所以我們會(huì)非常強(qiáng)調(diào)這方面，包括我們通過(guò)企業(yè)文化的發(fā)展，來(lái)提升我們的服務(wù)，讓我們的產(chǎn)品更加卓越。

要考慮新技術(shù)與企業(yè)的貼切度

NBD：面對(duì)云技術(shù)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)這樣的新興技術(shù)，商旅管理企業(yè)是否考慮利用這些技術(shù)進(jìn)行一些新探索？

艾利亞斯·穆拉德：是的，未來(lái)肯定有一天可以利用這些技術(shù)，但是你得考慮到是否合規(guī)以及和企業(yè)系統(tǒng)之間的貼切度。商旅管理這個(gè)行業(yè)相對(duì)保守，一些在對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的一些做法也許在B2B市場(chǎng)行不通。如果不可行，那么我們就會(huì)花更多時(shí)間來(lái)針對(duì)每個(gè)企業(yè)的系統(tǒng)進(jìn)行更好的對(duì)接和吻合。

譚浩凌：關(guān)于大數(shù)據(jù)，在供給側(cè)管理里有一個(gè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)概念。

第一，大數(shù)據(jù)肯定是需要的，但對(duì)差旅管理來(lái)說(shuō)還不能提供一個(gè)正確的戰(zhàn)略決策，需要有行業(yè)人或者用相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

第二，與數(shù)據(jù)有關(guān)，也就是要注意數(shù)據(jù)的安全問(wèn)題。特別是今年6月1日施行的《網(wǎng)絡(luò)安全法》，公司數(shù)據(jù)應(yīng)如何保管等問(wèn)題，都是一個(gè)差旅管理公司要跟企業(yè)一起考慮的問(wèn)題。

NBD：那么，人工智能新技術(shù)與運(yùn)通的服務(wù)體系有什么結(jié)合點(diǎn)？

譚浩凌：在差旅管理上面我們遇到一個(gè)比較難解決的問(wèn)題，就是我們員工愿意按照公司的規(guī)定去做，但是他有時(shí)候并不知道公司的規(guī)定是什么，因?yàn)檫@個(gè)差旅政策比較復(fù)雜，也經(jīng)常在變化，不是靜止而是動(dòng)態(tài)的。

比如一名公司的員工要訂機(jī)票和酒店，人工智能要做的首先是對(duì)比公司制定的差旅制度，按照人的職位級(jí)別以及出差標(biāo)準(zhǔn)，我會(huì)建議他住什么酒店。這個(gè)小機(jī)器人有自我學(xué)習(xí)過(guò)程，會(huì)對(duì)你公司差旅政策理解，針對(duì)每個(gè)不同的提問(wèn)給到你一個(gè)精準(zhǔn)答案。這是我們今天走出去第一步，已經(jīng)在應(yīng)用，雖然還不是特別成熟。但慢慢往這個(gè)方向在走。

NBD：很多新技術(shù)的應(yīng)用比如視頻會(huì)議會(huì)改變差旅的方式，面對(duì)面會(huì)減少，會(huì)不會(huì)對(duì)機(jī)票、酒店需求發(fā)生變化，咱們?cè)趺慈フ{(diào)整業(yè)務(wù)比例，去更適合客戶(hù)的需求？

譚浩凌：新興技術(shù)使企業(yè)能夠重新考慮他們組織和管理商務(wù)旅行的方式。雖然視頻會(huì)議等工具帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)，但這無(wú)法取代面對(duì)面會(huì)議的價(jià)值。每家公司都各不相同，企業(yè)需要確保他們的商務(wù)旅行計(jì)劃符合公司的具體需要。