每經(jīng)編輯 趙慶

宜家在中國的許多門店，似乎已經(jīng)被國內(nèi)顧客們給“玩壞了”。

有顧客全家出動，把宜家當(dāng)成蹭空調(diào)冷氣休息的地方。他們不僅在掛著價格標(biāo)簽的床上和沙發(fā)上睡覺（有些甚至穿著鞋上床），蹭免費(fèi)飲品，有的甚至一呆就是一整天。

▲在宜家店內(nèi)蹭睡的顧客（圖片來源：紐約時報）

2015年，上海徐匯區(qū)的宜家店內(nèi)出現(xiàn)的“老年相親團(tuán)”更是引發(fā)社會熱議。一些中老年人組織起來在宜家用餐區(qū)占座聊天，使得真正來餐廳吃飯的消費(fèi)者反而沒有座位。最后，宜家店方不得不出臺“先購餐、后入座”的措施進(jìn)行限制。

2016年，一男一女在宜家四元橋店內(nèi)過夜，并上網(wǎng)直播了和保安“躲迷藏”的過程。

有國外時尚雜志甚至戲稱，“宜家在中國成了主題樂園”。

在國外，許多人開車來到地處遠(yuǎn)郊的宜家店內(nèi)，都是一站式選好家居以后開車運(yùn)回家；而在中國，很多人卻把逛宜家本身當(dāng)成了周末娛樂活動。

不過每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號：nbdnews）記者注意到，宜家本身似乎對這些蹭床蹭空調(diào)蹭免費(fèi)咖啡的顧客相當(dāng)容忍。

2015年，宜家中國的一位發(fā)言人就對《華爾街日報》表示，他們歡迎顧客來店里試睡。

宜家的“耐心”也換來了中國顧客的回報。雖然宜家進(jìn)入中國后整整12年才獲得盈利，但現(xiàn)在中國是宜家在全球增長最快的市場，2016年營業(yè)收入增長19%。

而且中國顧客格外喜歡宜家的餐廳，2016年，宜家餐飲部門在華取得約12億元人民幣的營業(yè)收入，這是全球其他地區(qū)遠(yuǎn)不能及的一項成績！

▲宜家著名的瑞典肉丸（圖片來源：YouTube）

宜家蹭睡引發(fā)公憤

在宜家店里舒適的床上蹭睡早已不是什么新鮮事，很多人也評論過，這樣的行為有“占小便宜”之嫌，顯示出一些人公德心和文明素質(zhì)的缺失。

每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號：nbdnews）記者注意到，近日由于微博上流傳的一個惡搞視頻，在宜家蹭睡的現(xiàn)象再次引起了人們的關(guān)注。

本月，一個名叫“龍哥”的喜劇演員在他的微博上發(fā)布了一些視頻。在視頻中，他和他的朋友們隨機(jī)叫醒了一些在宜家展廳睡覺的人。這個視頻在發(fā)布半個月后實現(xiàn)超過1.2萬次轉(zhuǎn)發(fā)、5000+評論和超過3萬次的點(diǎn)贊。

在視頻中，”龍哥“一行都假裝是查看臥室展品的顧客。在他們碰到有人正在睡覺時，他們會抓起羽絨被，奪走枕頭，抬起床墊，甚至跟睡覺者一起躺下。其中，一名正在沙發(fā)上小睡的白發(fā)男子說，

“沒看見我這正睡得香呢？你們這些人怎么這么沒有素質(zhì)啊。”

在這條視頻下面，有的網(wǎng)友說對“龍哥”的做法表示稱贊，稱宜家應(yīng)該對在展示家具上睡覺者采取措施。但也有少數(shù)人表示“龍哥”有點(diǎn)太過分了，一名網(wǎng)友認(rèn)為，

“有些人可能只是很累。一些工人在這個城市沒有屬于自己的地方。午休時間打個小盹有什么問題嗎？”

一些顧客也表示，如果床上有人睡著，那么自己也想摸一摸試試床墊的手感都很麻煩。

不過雖然社會反響強(qiáng)烈，但宜家對這些蹭睡的顧客倒還比較包容。

2015年，很多媒體曾報道，北京的宜家門店將出臺措施嚴(yán)禁顧客在店內(nèi)待售的床上睡覺。但宜家中國一位發(fā)言人向《華爾街日報》表示：

“我需要強(qiáng)調(diào)，我們不會出新規(guī)禁止顧客在店里睡覺。

如果睡覺的顧客影響到其他顧客的選購體驗，我們的店員只會禮貌地提出阻止。”

宜家在華業(yè)績增長迅速

BBC曾對宜家中國的做法頗為贊許。BBC文章認(rèn)為：

“在中國人的觀念里，在公共場合睡覺并不是恥辱或者尷尬的事情，而宜家很好地適應(yīng)了這個國情。”

《紐約時報》則調(diào)侃說：

“宜家允許這個十幾億人口的大國來店里睡覺，希望他們有一天能多買幾套家具回家。”

每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號：nbdnews）記者注意到，宜家早在1998年便在中國開設(shè)了第一家門店，在進(jìn)入中國市場后12年才開始盈利。

但在熬過最初的艱難時期后，宜家在中國的業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張，到目前為止已有24家門店。

根據(jù)宜家發(fā)布的2016年年報來看，中國已經(jīng)成為宜家全球增長最快市場。2016財年報告期內(nèi)，中國內(nèi)地21家門店總共為宜家?guī)砹顺^125億元的銷售額，同比增長18.9%；總共迎接了8930多萬的顧客，同比增加19%。

每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號：nbdnews）記者還注意到，全球占地面積最大的五家宜家門店中，便有三家在中國。這三家分別為上海寶山店（55220平米）、上海浦東北蔡店（49400平米）和無錫店（49117平米）。

宜家餐廳受中國人喜愛

令人意想不到的是，在家具之外，宜家的餐廳竟然格外受到中國消費(fèi)者的喜愛。

2016年，在全球48個國家中，就有6.5億人在宜家餐廳用過餐。在2016年財年，宜家餐廳總共收入160億瑞典克朗。

不過在國外，宜家餐廳本身更多地作為一個“引子”，吸引顧客驅(qū)車來郊外的門店選購家具。在全球范圍內(nèi)，宜家餐廳的收入約占整個集團(tuán)總收入的5%。但是在中國，這個比例幾乎提高一倍以上。

以2015年為例，宜家在華總營收為105億元人民幣，而餐廳收入超過10億元；2016年在華營收125億元以上，而餐廳收入據(jù)估計超過12億元。

美國公共廣播電臺（NPR）打趣道，可能在宜家價廉物美的餐廳里飽餐一頓后，犯困的顧客更想要酣睡一場吧。

每經(jīng)記者 蔡鼎

每經(jīng)編輯 鄭直