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觀察| 臺灣旅行社NO.1在福建自貿區(qū)的創(chuàng)業(yè)記

每日經(jīng)濟新聞 2017-11-09 13:33:15

2015年,福建自貿區(qū)廈門片區(qū)引入了首家臺資合資旅行社,雄獅(福建)國際旅行社有限公司,成為第一批在大陸取得入境、赴臺等資質的臺商旅行業(yè)者。“ 80后”中國臺灣女生徐堅銘,在2016年正式被外派到廈門雄獅,談及公司在廈門自貿區(qū)的發(fā)展經(jīng)歷,她表示,遇到過挫折,也積累了不少寶貴經(jīng)驗,對自貿區(qū)有著更多的期許。

每經(jīng)編輯 李婷    

每經(jīng)記者 李婷 每經(jīng)編輯 楊歡

“ 80后”中國臺灣女生徐堅銘,在2016年正式被臺灣雄獅旅行社外派到福建廈門。

在她眼中,這一年的中國大陸和幾年前比,發(fā)生了質的變化,城市基礎建設越來越國際化,第三方支付等技術手段也發(fā)展迅猛,更重要的是有了自貿試驗區(qū)的新機遇。

這正是她來廈門的理由。

2015年,福建自貿區(qū)廈門片區(qū)引入了首家臺資合資旅行社,雄獅(福建)國際旅行社有限公司(以下簡稱廈門雄獅),成為第一批在大陸取得入境、赴臺等資質的臺商旅行業(yè)者。

好事多磨。當初帶著雄心壯志落戶廈門自貿區(qū)的臺灣雄獅,卻在次年因為臺灣地區(qū)的政治變化,遭遇挫折。但現(xiàn)任廈門雄獅經(jīng)理的徐堅銘表示,在這兩年里也積累了不少寶貴經(jīng)驗,對自貿區(qū)有著更多的期許。

今年年初,福建自貿區(qū)又有新動作。111名臺灣導游在福建自貿區(qū)平潭片區(qū)通過換證考核,換取了大陸導游證,這意味著他們可以在福建自貿區(qū)內和大陸導游一樣執(zhí)照。

11月7日,平潭綜合實驗區(qū)旅游發(fā)展局相關人士向《每日經(jīng)濟新聞》記者透露,接下來平潭片區(qū)將進一步推進打造國際旅游島的各項措施,其中包括鼓勵本地旅行社積極聘用臺灣籍導游,引入臺式服務。

事實上,作為閩臺深度合作的重要平臺,福建自貿區(qū)實施了一系列對臺交流合作的創(chuàng)新舉措。作為這些舉措的受益者,已經(jīng)在自貿區(qū)內從事旅游工作近兩年的徐堅銘,顯得更有發(fā)言權。

機會來了

早在2007年,臺灣雄獅就開始在大陸地區(qū)布局,包括北京、上海、廣州、廈門都陸續(xù)開始設立辦事處、咨詢公司,不過它一直在等一個機會,而這個機會終于在2015年正式到來。

?2015年下半年,為了支持福建自貿區(qū)對臺先行先試,國家旅游局正式發(fā)文批復同意福建自貿區(qū)內已注冊的3家臺資合資旅行社試點經(jīng)營福建省居民赴臺灣團隊旅游業(yè)務。

“拿到這個資質對我們而言是非常珍貴難得的,布局這么多年,終于等到了。” 徐堅銘表示,根據(jù)當時的政策,廈門雄獅首期投資100萬美元,成立合資公司,雄獅的戰(zhàn)略布局著眼于旅游業(yè)的全產業(yè)鏈,赴臺資質無疑將成為雄獅戰(zhàn)略正式落地的第一步。

2015年,是大陸赴臺游的一個爆發(fā)時間點,數(shù)據(jù)顯示,2015年前三季度,僅經(jīng)福建口岸赴金馬澎和臺灣本島旅游人數(shù)達38.27萬人次,同比增長71.09%。

“在臺灣一個1000人的旅游團就是一個超級大團,但在大陸這太稀松平常了。”大陸自貿區(qū)政策的開放,讓臺灣地區(qū)旅行業(yè)者興奮不已。

艱難時刻

“當初我們是很自信地帶著臺式服務來的,不瞞你講,來了之后原來的想法完全被顛覆了。” 徐堅銘2005年加入臺灣雄獅,在她眼中,臺灣雄獅是臺灣地區(qū)旅行業(yè)的NO.1,市場運作都非常成熟,但雄獅希望能夠超越臺灣本土有更多元的發(fā)展。

然而,當徐堅銘在2016年來到廈門之后,臺灣地區(qū)發(fā)生政治變化,如兜頭冷水,凍住了所有的激情和行動。被冰凍住的大陸赴臺旅游熱,也讓剛剛在廈門立足的雄獅陷入到艱難時刻。

“肯定有很難過的時刻,但是之后會更堅強。”真性情的徐堅銘告訴記者,這一年多的工作經(jīng)歷讓她收獲匪淺。

在她眼中,從中國臺灣地區(qū)走向大陸,是走向更為開闊的市場。骨子里喜歡挑戰(zhàn)的徐堅銘表示,大陸的發(fā)展速度比臺灣快幾倍,能夠讓旅游行業(yè)從業(yè)者獲得更快速的成長。

盡管當初部分臺籍同事陸續(xù)撤回臺灣,徐堅銘仍欣慰地看到從臺灣雄獅帶來的臺灣旅游業(yè)經(jīng)營DNA已經(jīng)注入廈門雄獅,越來越多的大陸籍同事,也都開始認可雄獅的理念。

臺灣雄獅在整個大陸地區(qū)的員工數(shù)量也由2015年的200人左右成長為300人。

重新出發(fā)


為了維系日常運營,在臺灣已經(jīng)有30年經(jīng)驗和企業(yè)實力的臺灣雄獅,在廈門自貿區(qū)卻不得不放下原本的優(yōu)越感,以創(chuàng)業(yè)新手的姿態(tài)重新出發(fā)。

實際上,雄獅旅行的品牌在臺灣已經(jīng)非常知名,但在大陸卻因為“不夠知名”,而遇到一些業(yè)務上的問題。也因此,獎勵會展、差旅票務都成為雄獅在大陸積極拓展的主要業(yè)務。徐堅銘表示,廈門雄獅依然希望能夠繼承和發(fā)揚臺灣雄獅的臺式服務和經(jīng)營理念,以貼心和創(chuàng)意服務來贏取客戶。

后“金磚”機遇

2017年,廈門金磚會晤讓徐堅銘看到新的機遇。2017年3月,廈門雄獅開始構想推出和金磚旅游相關的產品,這個想法讓徐堅銘覺得很興奮,這是廈門雄獅初步完成團隊建設的首次試煉。

借鑒臺灣雄獅之前成熟運作的經(jīng)驗,廈門雄獅首次推出了“混血”俄羅斯旅游產品,前期的營銷獲得了很大的成功。徐堅銘和廈門雄獅團隊都將此視為一個新契機。盡管最終未能達到預期,但徐堅銘認為,這次活動給廈門雄獅積累了很多寶貴的經(jīng)驗,也讓廈門雄獅意識到兩岸市場和需求的差異。

現(xiàn)在,徐堅銘和廈門雄獅團隊仍然在思考后“金磚”的機會。“一天早晨6點,我起來趕動車,發(fā)現(xiàn)廈門會展中心已經(jīng)成為金磚景點,很多游客在參觀拍照。”

徐堅銘表示,未來并非坦途,但是有自貿區(qū)政策加持,也有赴臺全資質這樣的優(yōu)勢條件,廈門雄獅會努力磨礪爪牙,以自貿區(qū)為試點,更積極的融入發(fā)展。

受訪者本人供圖

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