每經(jīng)編輯 每經(jīng)實習記者 肖達明 每經(jīng)記者 郭榮村 每經(jīng)編輯 宋思艱     

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中青旅拒簽信事件引起輿論關(guān)注，截至目前仍未有明確的、為各方一致認可的說法。

10月31日，微信公眾號“澳洲情報局”發(fā)布《中青旅偽造拒簽：反正你查不到拒簽記錄》文章。該文章作者Sean Ren（任先生）稱，2016年底，其在中青旅天貓飛豬雙認證的旗艦店辦理澳大利亞簽證被拒簽，但其后來通過多個渠道查詢發(fā)現(xiàn)，其并無拒簽記錄，并認為是中青旅方面“偽造”澳大利亞拒簽信。該文章還同時列出多項相關(guān)截圖證據(jù)，中青旅隨后發(fā)布系列聲明進行反駁。

近日，澳大利亞駐華使館對記者的相關(guān)提問作出了回復。

中青旅：領(lǐng)事館確認拒簽信真實性

作為旅行社行業(yè)首家A股上市公司，中青旅（600138，SH），近期一度因為一篇新媒體文章被輿論推上風口浪尖。

在前述文章中，任先生詳述了其在被中青旅告知拒簽后無法查詢到拒簽記錄、與客戶周旋時遭遇十八人“車輪戰(zhàn)”、依據(jù)同樣的材料通過不同渠道卻成功中簽等多種情況，一石激起千層浪，文章迅速引起關(guān)注，吸引眾多網(wǎng)民留言議論。文章發(fā)布后，中青旅方面堅稱“我們沒有偽造”，“拒簽信是具有法律效力的政府公函”，“查詢涉及使領(lǐng)館簽證數(shù)據(jù)信息共享和發(fā)布的問題”。

目前原發(fā)布在“澳洲情報局”公眾號上的文章已被刪除，任先生告訴記者，其疲于應付各種言論，刪除原文是他們的自發(fā)行為，“惹來的事情太多了”。

11月2日，中青旅市場部徐曉磊對外表示，中青旅當日已經(jīng)拜訪澳洲駐上?？傤I(lǐng)事館，后續(xù)會有進一步官方回復。

11月9日，徐曉磊告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，他關(guān)注到原文已被刪除，表示：“目前客戶應該是清楚了我們轉(zhuǎn)出的拒簽信是真實有效的，領(lǐng)事館那邊可能因內(nèi)部協(xié)同，正式意見尚未給出?！?/p>

按照徐曉磊的說法，對進行領(lǐng)事館拜訪期間，“已明確認定我方轉(zhuǎn)出的拒簽信是真實的。”

據(jù)中青旅介紹，作為中國旅行社行業(yè)第一家上市公司，中青旅在簽證服務領(lǐng)域居于領(lǐng)先地位，在各大使館擁有良好的服務記錄。2017年6月，中青旅成為澳大利亞旅游局評定優(yōu)質(zhì)旅行社。徐曉磊認為，上述微信公號文章對中青旅的名譽和品牌造成了嚴重損害。

當事雙方目前的溝通似乎已經(jīng)陷入僵局，任先生告訴記者：“壓根兒沒有溝通，新料還有，過段時間再說?！倍星嗦米C券部人士告訴記者，中青旅正在籌備起訴。

大使館：拒簽結(jié)果均會記錄

按照此前公眾號文章對中青旅質(zhì)疑的依據(jù)，最重要的無疑是任先生的拒簽記錄是否真實存在。如果中青旅確實幫助任先生提交簽證申請并發(fā)出拒簽信，那么應該會留下拒簽記錄。然而，任先生告訴記者，反復與澳大利亞移民局溝通的結(jié)果是，其并無拒簽記錄。

中青旅方面并不反對任先生與移民局溝通的真實性，但堅持是系統(tǒng)問題導致查詢無果。

在后續(xù)聲明中，中青旅對此事梳理如下：“Sean Ren現(xiàn)在提供的截圖憑證均是在澳大利亞移民局網(wǎng)站上電子簽證申請途徑的查詢截圖，而電子遞交于2017年2月對外正式開放，在這之前均采取的是紙質(zhì)版資料提交簽證中心申請。Sean Ren的簽證申請是2016年12月8日向澳大利亞簽證申請中心遞交紙質(zhì)版資料進行簽證申請?！?/p>

基于此，中青旅表示：“我們初步認為，在2017年改變?yōu)殡娮由暾埛绞胶螅?016年的線下拒簽等信息可能并未上傳至電子系統(tǒng)，這或許是造成客人查詢拒簽記錄無結(jié)果的主要原因?！?/p>

《每日經(jīng)濟新聞》就此向澳大利亞駐華大使館簽證中心發(fā)送采訪函件，詳述了任先生的相關(guān)申請是通過在2016年遞交紙質(zhì)材料完成的。近日，大使館回復記者表示：“不論是紙質(zhì)提交還是電子提交，拒簽結(jié)果都會記錄?！钡陔[私政策，大使館方面拒絕向記者公布任先生的簽證申請記錄。

目前，此事陷入“羅生門”狀態(tài)。徐曉磊表示：“正在等待領(lǐng)事館給出權(quán)威判定?！?/p>