在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，消費需求的變化正在重塑金融的生態(tài)邏輯，銀行必須借助新模式和新技術(shù)突圍。渤海銀行以打造“最佳體驗現(xiàn)代財資管家”為戰(zhàn)略愿景，堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，全流程實施“以用戶體驗為中心”的產(chǎn)品設(shè)計，全面實施移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，大力推進互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新，結(jié)合自身特點在業(yè)務(wù)流程中創(chuàng)新導(dǎo)入大數(shù)據(jù)技術(shù)，體現(xiàn)在渠道拓展、產(chǎn)品設(shè)計、個性化服務(wù)、精準營銷等方面，為客戶提供更好的移動金融服務(wù)。

渤海銀行手機銀行緊跟互聯(lián)網(wǎng)金融潮流，采用了諸多創(chuàng)新技術(shù)，并基于手機特性推出多項創(chuàng)新產(chǎn)品：一是全力打造“線上渤海銀行”品牌，品牌涵蓋手機銀行和個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，全面觸達各類金融場景，現(xiàn)已成為廣受用戶歡迎的金融服務(wù)平臺；二是不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，先后上線了手機證書、掃碼取現(xiàn)、云閃付、Apple Pay等具有市場競爭力的創(chuàng)新功能；三是探索創(chuàng)新社會化營銷模式，陸續(xù)推出便捷出行、旅游度假、繳費充值、購物中心和愛車e族等生活消費場景，打造生活服務(wù)生態(tài)圈，提升用戶黏性；四是著力構(gòu)建移動應(yīng)用數(shù)據(jù)采集分析平臺，通過分析客戶行為為產(chǎn)品優(yōu)化、精準營銷提供有效的大數(shù)據(jù)支撐。通過持續(xù)的創(chuàng)新驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展和用戶體驗提升，渤海銀行手機銀行用戶數(shù)和客戶活躍度不斷提升。

渤海銀行手機銀行APP5.0版本自去年正式上線后，以智能化、融合服務(wù)、金融自場景為核心理念，以實時互聯(lián)、智能服務(wù)、內(nèi)容驅(qū)動、自然交互為核心能力?；谑謾C銀行使用方便且轉(zhuǎn)賬匯款免費的特點，通過手機銀行完成日常資產(chǎn)管理以及金融交易已經(jīng)成為人們的一種生活習(xí)慣，渤海銀行將優(yōu)化重點放在客戶使用頻率最高的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財、個人貸款、生活服務(wù)等移動金融服務(wù)。率先引入手機證書作為手機銀行的客戶身份識別工具，手機證書是渤海銀行針對手機銀行客戶推出的一款新型移動終端電子簽名工具，以插件形式存在于手機銀行客戶端中，安裝和使用過程中無需額外硬件支持，僅需輸入手機證書密碼即可完成交易安全認證，在提升安全性的同時滿足便捷性要求，帶給客戶良好的操作體驗，滿足客戶使用手機銀行渠道的大額轉(zhuǎn)賬需求；基于手機攝像頭和圖像識別技術(shù)，增加卡號、身份證信息讀取以及二維碼收付款等功能，免除客戶手動輸入，提升用戶體驗；引入人體生物識別指紋認證技術(shù)，正在推進人臉識別等創(chuàng)新服務(wù)開發(fā)；著力構(gòu)建移動應(yīng)用數(shù)據(jù)采集分析平臺，通過大數(shù)據(jù)“深度學(xué)習(xí)”制定追蹤指標，挖掘用戶需求，洞悉客戶喜好，優(yōu)化提升了操作界面、功能布局以及服務(wù)流程；圍繞大眾的“吃住行購娛”以及客戶關(guān)注的熱點應(yīng)用，實現(xiàn)話費和流量充值，水電費、燃氣費、暖氣費等多種繳費充值，購買火車票、景點門票、電影票等，還有酒店預(yù)訂、滴滴打車、蘇寧易購、順豐優(yōu)選、特惠商戶、積分商城等移動便民惠民服務(wù)消費場景，打造生活服務(wù)生態(tài)圈。

渤海銀行手機銀行在簡化客戶操作的同時，還提供了多重保障技術(shù)手段，確?？蛻艚灰缀唾Y金的安全可靠?？蛻羰褂檬謾C銀行前，須持有效身份證件到我行網(wǎng)點或通過個人網(wǎng)上銀行自助申請開通手機銀行?？蛻敉ㄟ^手機銀行自助簽約后只能使用查詢類功能，交易類功能還需到我行網(wǎng)點開通動態(tài)口令后才可使用?？蛻艮k理手機銀行業(yè)務(wù)前，向客戶進行必要的手機銀行安全提示，充分揭示辦理手機銀行業(yè)務(wù)可能面臨的風(fēng)險、本行已經(jīng)采取的風(fēng)險控制措施和客戶應(yīng)采取的風(fēng)險控制措施，以及相關(guān)風(fēng)險的責(zé)任承擔(dān)。登錄使用安全驗證碼和安全問題，客戶登錄需通過安全問題和動態(tài)密碼驗證，同時綁定設(shè)備后才能使用交易類功能，即是將使用手機銀行的手機硬件標識信息加密后存入服務(wù)器端供登錄驗證?？蛻粼俅蔚卿洉r，如服務(wù)器檢測到客戶的手機硬件標識信息發(fā)生了變化，則需要客戶進行重新綁定。通過最終客戶自行設(shè)置個性化預(yù)留信息，該信息保存于移動銀行服務(wù)器中，客戶登錄后，可以檢閱設(shè)置的預(yù)留信息，如果不符，則使用的客戶端可能存在問題，客戶可停止操作?？蛻舻卿浭謾C銀行后，超過10分鐘不使用便從服務(wù)器端為客戶鏈接設(shè)置超時（中斷鏈接），必須重新登錄才可以繼續(xù)使用；客戶登錄時連續(xù)輸入密碼錯誤超過5次，則鎖定賬戶，客戶需認證信息后完成密碼重置?？蛻粼谕顺鍪謾C銀行后，賬戶、密碼等重要信息將自動清除，不在移動終端中保存。

上線一年多時間，渤海銀行新版APP就獲得了市場和行業(yè)的雙重認可。截至2017年10月末，渤海銀行手機銀行渠道客戶數(shù)已達到167.6萬戶，年內(nèi)新增31.8萬，比年初增長23%；手機銀行渠道交易量達到335.2萬筆，交易金額達到1200億。