每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 張 韻 每經(jīng)編輯 姚治宇    

每經(jīng)記者 張 韻 每經(jīng)編輯 姚治宇

據(jù)新華社1月11日?qǐng)?bào)道，近日，萬(wàn)豪酒店集團(tuán)在發(fā)給其中國(guó)會(huì)員的活動(dòng)郵件中，將港澳臺(tái)地區(qū)和西藏都列為“國(guó)家”。1月9日至今，該事件仍在持續(xù)發(fā)酵，萬(wàn)豪酒店已深陷輿論漩渦。

此前，1月10日晚間，上海市黃浦區(qū)人民政府新聞辦官方微博@上海黃浦發(fā)布通報(bào)表示，經(jīng)初步調(diào)查，萬(wàn)豪國(guó)際酒店的行為涉嫌違反《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》和《中華人民共和國(guó)廣告法》相關(guān)規(guī)定，黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已對(duì)其予以立案調(diào)查。

目前，萬(wàn)豪酒店已發(fā)4份聲明道歉，其網(wǎng)站和APP被關(guān)閉一周。

●起因：港澳臺(tái)及西藏被列“國(guó)家”

據(jù)新華社報(bào)道稱，事情起因是在1月9日上午，不少萬(wàn)豪酒店集團(tuán)的中國(guó)會(huì)員收到了一封集團(tuán)方面發(fā)來(lái)的電子郵件，邀請(qǐng)他們參加一個(gè)關(guān)于僅向受邀會(huì)員開(kāi)放的專屬網(wǎng)上社區(qū)有獎(jiǎng)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。

然而，中國(guó)會(huì)員在活動(dòng)頁(yè)面上填寫注冊(cè)信息時(shí)，其中在“您現(xiàn)在居住在哪個(gè)國(guó)家？”的問(wèn)題一欄中同時(shí)出現(xiàn)了“香港”、“澳門”、“臺(tái)灣”、“西藏”、“中國(guó)大陸”的選項(xiàng)。

這立刻引起了不少中國(guó)會(huì)員的不滿，1月9日上午8時(shí)，自稱為萬(wàn)豪會(huì)員的網(wǎng)友“仲舉掃地”在個(gè)人微博上以截圖并@萬(wàn)豪酒店及度假酒店方式舉報(bào)上述行為，截至目前，該微博內(nèi)容已有2萬(wàn)轉(zhuǎn)發(fā)量，迅速引起廣泛關(guān)注。

1月10日，萬(wàn)豪集團(tuán)在微博賬號(hào)@萬(wàn)豪禮賞上連發(fā)2份媒體聲明表示，在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后，所有問(wèn)卷調(diào)查已經(jīng)被立即終止，已采取措施確保類似錯(cuò)誤不再發(fā)生；已對(duì)集團(tuán)的網(wǎng)站和APP內(nèi)容進(jìn)行自檢，并立即采取措施，盡最大努力以確保官網(wǎng)以及APP上對(duì)于國(guó)家和地區(qū)劃分以及表述的準(zhǔn)確性。

上述聲明中提到“目前，萬(wàn)豪國(guó)際中文、英文官網(wǎng)已更新修正，APP也于2018年1月9日更新完成。由于APP本身并無(wú)自動(dòng)更新的功能，煩請(qǐng)消費(fèi)者將APP版本更新至V.6.9.2最新版。”

但《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者1月11日下午17時(shí)39分登錄萬(wàn)豪酒店集團(tuán)官方網(wǎng)站時(shí)發(fā)現(xiàn)，在“查找和預(yù)訂”的“按目的地瀏覽”中的亞洲列表里雖未表述為“國(guó)家”，但仍將“中國(guó)”與“臺(tái)灣”并列出現(xiàn)；而同樣在萬(wàn)豪國(guó)際(Marriott)酒店官方APP注冊(cè)會(huì)員時(shí)位于“國(guó)家/地區(qū)”下拉菜單中同時(shí)出現(xiàn)“中國(guó)”與“臺(tái)灣”字樣。目前，該網(wǎng)站已經(jīng)無(wú)法打開(kāi)。

●最新：網(wǎng)站、APP關(guān)閉一周

上海黃浦區(qū)人民政府新聞辦表示，上海黃浦區(qū)網(wǎng)信辦和黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局1月9日和10日先后約談了萬(wàn)豪酒店管理公司上海負(fù)責(zé)人及萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)大中華區(qū)負(fù)責(zé)人，要求萬(wàn)豪國(guó)際酒店立即撤下所涉內(nèi)容，同時(shí)對(duì)網(wǎng)站和APP上發(fā)布的所有內(nèi)容進(jìn)行全面檢查，杜絕出現(xiàn)類似內(nèi)容。經(jīng)初步調(diào)查，萬(wàn)豪國(guó)際酒店的行為，涉嫌違反《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》和《中華人民共和國(guó)廣告法》相關(guān)規(guī)定，黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已對(duì)其予以立案調(diào)查。

上海黃浦區(qū)網(wǎng)信辦和黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局還要求萬(wàn)豪國(guó)際酒店及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切，通過(guò)多種渠道發(fā)布改正聲明，盡最大努力消除不良影響。

1月11日，《每日經(jīng)濟(jì)記者》聯(lián)系黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局法制科、辦公室及黃浦區(qū)區(qū)委宣傳部辦公室，其表示，該事件已由區(qū)新聞辦與網(wǎng)信辦統(tǒng)一口徑，最新進(jìn)展需要相關(guān)人員確認(rèn)。

傍晚，“網(wǎng)信上?！惫俜轿⑿殴娞?hào)發(fā)布文章，稱1月11日，上海市網(wǎng)信辦相關(guān)負(fù)責(zé)人針對(duì)“萬(wàn)豪會(huì)員郵件事件”緊急約談萬(wàn)豪國(guó)際負(fù)責(zé)人。萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)亞太區(qū)負(fù)責(zé)人表示，已深刻認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，將立即落實(shí)各項(xiàng)整改要求，以誠(chéng)懇的態(tài)度回應(yīng)社會(huì)輿論和網(wǎng)民關(guān)切。

上海市網(wǎng)信辦相關(guān)負(fù)責(zé)人嚴(yán)肅指出，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)在中文版會(huì)員郵件和APP注冊(cè)頁(yè)面將港澳臺(tái)和西藏列為“國(guó)家”的行為，嚴(yán)重違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，傷害中國(guó)人民感情。

上海市網(wǎng)信辦責(zé)令萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)從1月11日18時(shí)起對(duì)官方中文網(wǎng)站、中文版APP自行關(guān)閉一周，開(kāi)展全面自查整改，徹底清理違法違規(guī)信息，及時(shí)向社會(huì)公布對(duì)事件的調(diào)查結(jié)果和處置情況。上海市網(wǎng)信辦將視整改情況再作進(jìn)一步處理。

國(guó)家旅游局也表示對(duì)此事高度重視，立即責(zé)成上海市旅游局盡快查明事實(shí)，配合相關(guān)部門做出處理。

●影響：萬(wàn)豪品牌形象打折扣

據(jù)了解，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)總部位于美國(guó)馬里蘭州貝塞斯達(dá)，于1997年進(jìn)入中國(guó)酒店業(yè)市場(chǎng)，并于此后快速發(fā)展。萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)旗下有麗思卡爾頓酒店、JW萬(wàn)豪酒萬(wàn)店、萬(wàn)豪酒店、萬(wàn)麗酒店、萬(wàn)怡酒店、萬(wàn)豪行政公寓等酒店品牌。

據(jù)萬(wàn)豪酒店官網(wǎng)顯示，在中國(guó)共有123家酒店，酒店遍布京津冀、長(zhǎng)三角、珠三角、東部沿省以及各省省會(huì)區(qū)域。近年來(lái)，萬(wàn)豪在中國(guó)的生意可謂是風(fēng)生水起。據(jù)其2017年8月發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，公司2017財(cái)年上半年盈利7.79億美元，同比增長(zhǎng)67.17%；營(yíng)業(yè)收入113.56億美元，同比增長(zhǎng)47.98%。其中，很大一部分業(yè)務(wù)增長(zhǎng)來(lái)自于以中國(guó)為主的亞太市場(chǎng)。

萬(wàn)豪2017年曾宣布，未來(lái)計(jì)劃在亞太地區(qū)新增超過(guò)100家豪華酒店，中國(guó)市場(chǎng)將占新增酒店的一半左右。有業(yè)內(nèi)人士觀點(diǎn)認(rèn)為，此事件發(fā)生后，萬(wàn)豪品牌形象在中國(guó)或大打折扣。