每經(jīng)編輯 余蕊均     

第四屆成都創(chuàng)意設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)展覽會(huì) 張建 攝 （資料圖片）

每經(jīng)記者 余蕊均

“數(shù)字服務(wù)正在突破了服務(wù)能力和屬地的局限，形成更大規(guī)模、更有潛力的生活性服務(wù)業(yè)。”1月13日，在成都生活性服務(wù)業(yè)發(fā)展大會(huì)上，國(guó)家電子商務(wù)示范城市專(zhuān)家咨詢(xún)委專(zhuān)家、億邦動(dòng)力創(chuàng)始人鄭敏如是說(shuō)。

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2016年，我國(guó)實(shí)物商品網(wǎng)上零售額為41944億元，增長(zhǎng)25.6%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為12.6%。在鄭敏看來(lái)，這足以說(shuō)明電子商務(wù)中的網(wǎng)上零售對(duì)實(shí)體生活性服務(wù)業(yè)數(shù)字化的帶動(dòng)作用。

他表示，盡管目前2017年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)還未公布，但除了電子商務(wù)，大數(shù)據(jù)和社交這個(gè)非常關(guān)鍵的兩要素已經(jīng)融入進(jìn)來(lái)了，“它們共同融入到實(shí)體的生活性服務(wù)業(yè)中，將加快推動(dòng)實(shí)體生活性服務(wù)業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。”鄭敏說(shuō)。

作為始終存在的數(shù)據(jù)，為何如今變得如此重要？鄭敏坦言，他常被問(wèn)及這樣的問(wèn)題，在他看來(lái)，電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，就要像吸塵器一樣，只要走到這個(gè)產(chǎn)業(yè)，就把這個(gè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變成基于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化的數(shù)據(jù)。

“數(shù)據(jù)積累到一定程度之后，再加上算法技術(shù)的演進(jìn)，就形成了人工智能。而人工智能在生活性服務(wù)業(yè)各個(gè)領(lǐng)域里面，提高了效率，提升了在這個(gè)領(lǐng)域里所有消費(fèi)者的體驗(yàn)。”他解釋到。

對(duì)于社交，按照鄭敏的理解，它是消費(fèi)欲望的來(lái)源，但傳統(tǒng)社交領(lǐng)域有很大的局限性，“社交有半徑”，而如今，互聯(lián)網(wǎng)形成了巨大的社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，讓溝通變得更加頻繁，讓人類(lèi)溝通變得更加有溫度。鄭敏表示，“當(dāng)社交強(qiáng)化了溝通后，溝通一定會(huì)激發(fā)新的需求，一定會(huì)打開(kāi)生活性服務(wù)業(yè)新的發(fā)展空間和場(chǎng)景。”

他還提到，傳統(tǒng)的生活性服務(wù)業(yè)企業(yè)，擁有大量“沉睡會(huì)員”，企業(yè)有一個(gè)名單合聯(lián)系方式，到了消費(fèi)者過(guò)生日的時(shí)候會(huì)收到一堆機(jī)器給你發(fā)的信息，“試想一下，消費(fèi)者會(huì)開(kāi)心嗎？”鄭敏表示，人類(lèi)需要有溫度的溝通、需要社交網(wǎng)絡(luò)，再加上從業(yè)者和用戶(hù)會(huì)員之間深度溝通，才能形成強(qiáng)大的社交推動(dòng)能力。

在電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)、社交的作用下，實(shí)體生活性服務(wù)業(yè)的數(shù)字化在不斷加速，與此同時(shí)，新興的數(shù)字服務(wù)正在加速突破服務(wù)能力和屬地的限制，形成更大規(guī)模、更有潛力的生活性服務(wù)業(yè)。

鄭敏用三個(gè)數(shù)字舉例說(shuō)到，一個(gè)運(yùn)動(dòng)軟件的月度活躍用戶(hù)超過(guò)900萬(wàn)，一個(gè)英語(yǔ)學(xué)習(xí)App的月度活躍用戶(hù)超過(guò)1100萬(wàn)，一款手游每天的活躍用戶(hù)可以超過(guò)5000萬(wàn)，“這說(shuō)明，除了實(shí)體生活性服務(wù)企業(yè)正在加速它的數(shù)字化進(jìn)程外，更有新興的業(yè)態(tài)開(kāi)始出現(xiàn)，是完全數(shù)字化的服務(wù)。”

那么，生活性服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展需要哪些條件？鄭敏表示，“我認(rèn)為第一是數(shù)據(jù)資源；第二是資本市場(chǎng)，包含風(fēng)險(xiǎn)投資和境內(nèi)境外的二級(jí)市場(chǎng)；第三是科技工具；第四是雙創(chuàng)人才，或者三創(chuàng)人才，有創(chuàng)新的、有創(chuàng)業(yè)的、有創(chuàng)意的。”

在他看來(lái)，培育新動(dòng)能要有新要素，服務(wù)業(yè)一定會(huì)通過(guò)數(shù)字化超越現(xiàn)有的發(fā)展。