每日經(jīng)濟新聞 2018-02-02 01:02:26
2018年春運已經(jīng)拉開大幕,面對即將到來的客流高峰,中國國際航空公司(簡稱“國航”)著力將“堅持以人民為中心”融入到春運服務(wù)保障工作,按照民航局保證安全、運行順暢、真情服務(wù)的總體工作要求,積極關(guān)注旅客及市場需求,重點從做好保障與服務(wù)、加強航班監(jiān)控力度、盡早落實新增航班、加強溝通協(xié)調(diào)、加強值班力度等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手制定計劃和預(yù)案,合理統(tǒng)籌調(diào)配運力,增加熱點航線班次,推出便捷服務(wù)項目,力求以高品質(zhì)的運行和服務(wù)保障廣大旅客平安、順暢出行。
2018年春運從2月1日開始,至3月12日結(jié)束,共計40天,較往年呈現(xiàn)時間較晚、運輸需求同比持續(xù)增長、春節(jié)后期可能出現(xiàn)客流疊加、天氣不確定因素多等特點。對此,國航加強組織保障,強化安全管理,堅持“安全第一、預(yù)防為主”,嚴格落實安全生產(chǎn)各項要求,夯實安全基礎(chǔ),狠抓關(guān)鍵環(huán)節(jié),緊盯重點關(guān)口,保證措施到位,確保旅客出行安全;統(tǒng)籌安排運力,加強航班監(jiān)控力度,靈活應(yīng)對市場變化,監(jiān)控落實新增航班,加強溝通協(xié)調(diào),夯實保障資源,提高飛機使用效率,保證春運生產(chǎn)計劃順利落實,確保旅客出行順暢;加強協(xié)同運行,強化生產(chǎn)組織,提高資源保障能力,高度關(guān)注可能發(fā)生的低溫、低能見、雨雪、臺風(fēng)等惡劣天氣,做好生產(chǎn)運行保障準備,加強快速處置,做好大面積航班延誤情況下的運行秩序恢復(fù)與旅客服務(wù)工作,緊密協(xié)同聯(lián)動,加強內(nèi)外協(xié)同和信息傳遞,提高以航班正常為核心的服務(wù)質(zhì)量;加強春節(jié)值班,落實領(lǐng)導(dǎo)值班制度,做到工作前移、深入一線、掌控情況、迅速響應(yīng)、及時處置,確保春運期間運行平穩(wěn)、順暢。
根據(jù)預(yù)測,今年春運期間民航旅客運輸總量將達到6500萬人次,與去年相比增幅約為10%。為滿足春運期間旅客出行需求,國航通過調(diào)整航班結(jié)構(gòu)、優(yōu)化時刻使用、挖掘保障資源、調(diào)整航班機型等方法,合理安排春運航班計劃,在春運期間國航計劃投入飛機運力405架,同比增幅6.9%;安排航班50691班次,加班2682班次,同比增幅9.08%;提供座位 1009.2 萬個,同比增加11.84%。同時,根據(jù)市場需求調(diào)整運力調(diào)撥力度,寬體機和國際航線投入增幅較大,熱點航線投入均有不同程度提升,如增加了北京至三亞、??凇Ⅺ惤?、大理、牡丹江、佳木斯、齊齊哈爾、呼和浩特、海拉爾,上海至哈爾濱、西安、長春,天津至蘭州、博鰲、溫州,杭州至麗江、廣元、蘭州,大連至牡丹江、佳木斯、寧波等國內(nèi)航線;北京、上海、天津、重慶、杭州、溫州至臺北,天津至香港等地區(qū)航線;北京至夏威夷、普吉、迪拜、清邁,上海至曼谷,天津至曼谷,成都至科倫坡,武漢至素叻他尼等國際航線,基本覆蓋了探親、返鄉(xiāng)和旅游人群較為集中的熱點航線。
春運前夕,國航推出的國內(nèi)首個一站式全自助行李托運服務(wù)區(qū)正式面向旅客開放使用。該區(qū)域位于首都機場3號航站樓J值機區(qū),新增的8臺智能“重器”——全自助托運行李設(shè)備功能豐富、操作便捷,與國航J值機區(qū)原有的自助值機設(shè)備集中布局,形成規(guī)?;淖灾?wù)區(qū),可為旅客提供乘機登機、補打登機牌、行李托運業(yè)務(wù)、航班延誤自助改簽等服務(wù),還能實現(xiàn)行李自助托運,旅客在自助辦理值機后,所托運的行李將直接導(dǎo)入行李傳送帶進行自動傳遞,節(jié)省再次排隊時間,提升了服務(wù)效率。新投產(chǎn)的智能設(shè)備支持多種證件的自動識別、兩件行李同時托運,軟/硬類行李的智能判斷和處理、逾重行李額度智能判斷等功能,滿足了旅客個性化的服務(wù)需求。
與此同時,國航也將在春運期間加開值機柜臺,增加外圍引導(dǎo)人員,安排專人指導(dǎo)、協(xié)助旅客使用自助值機設(shè)備辦理乘機手續(xù);加開并延長J02—03愛心特殊服務(wù)柜臺開放時間,安排崗位志愿者在愛心柜臺進行引導(dǎo)工作,為保障家庭及老弱病孕等特殊群體旅客順利出行提供幫助;協(xié)調(diào)安檢部門與值機柜臺同步開放時間,確保廣大旅客出行更加便捷順暢。
為了讓不能及時回家團聚的旅客也能體會到濃濃的年味,國航將在除夕和初一出港的航班上推出多種特色餐食,如在北京出港國航航班上配備寓意“闔家歡、年年高、多財富”的“綺肴”餃子、新春聚寶盆、傳統(tǒng)年糕等節(jié)日特色餐食。另外,國航團委也啟動了“國航青年與春運同行”活動,此項活動已連續(xù)開展12年,今年活動將以“春運路上的青春擔當”為主題,以“發(fā)揮志愿者支援一線作用”為主線,圍繞保障運行安全順暢、堅持真情服務(wù)品質(zhì)、關(guān)心關(guān)愛青年需求、突出志愿分享擔當、弘揚傳統(tǒng)文化精神五個方面,為旅客提供信息咨詢、業(yè)務(wù)辦理流程引導(dǎo)、特殊旅客幫扶等服務(wù),為保障春運貢獻青春力量。
同時,春運期間機票緊俏,國航建議旅客提早安排行程,預(yù)訂機票,緊俏機票可通過國航官網(wǎng)和國航APP購買,通過這些渠道,旅客還可享受到自助值機、改期、升艙等服務(wù)便捷。
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