據(jù)安徽商報(bào)報(bào)道25歲的市民朱女士家住黃山路。去年10月，為方便去政務(wù)區(qū)上班，她注冊(cè)成為小黃峰共享電單車用戶。“注冊(cè)前，我身邊不少朋友都注冊(cè)過(guò)了，反映用車、騎行都比較方便，公司也是本土企業(yè)，后期服務(wù)比較有保障。”朱女士說(shuō)，她注冊(cè)時(shí)支付了303元保證金。用車快四個(gè)月，租車費(fèi)充值了近千元。

“上月初，天冷下雪，我就想把小黃蜂的保證金退了。”朱女士告訴記者，1月6日，她按照操作提示作出退還保證金的申請(qǐng)，快1個(gè)月了，303元保證金卻一直退不到余額里。在朱女士提供的退款失敗微信截圖里，記者看到“抱歉，退款失敗，請(qǐng)聯(lián)系客服”的字樣。“其間，我多次問(wèn)了客服，客服人員總說(shuō)，讓我再等等。”

與朱女士一樣，用戶韓先生和妻子申請(qǐng)退還保證金半個(gè)多月來(lái)，也一直沒(méi)拿回303元保證金。“感覺(jué)小黃峰方面一直在敷衍我，說(shuō)不出準(zhǔn)確的延遲退款理由，我們擔(dān)心這種電單車是否會(huì)像此前某品牌的共享單車一樣出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)危機(jī)。”韓先生說(shuō)。據(jù)了解，作為一款新型共享電動(dòng)車，小黃峰在去年3月8日正式入駐合肥。其官方介紹，使用小黃峰之前需要交納303元保證金，并且承諾“保證金可以隨時(shí)申請(qǐng)退回”。

現(xiàn)場(chǎng)演示退款提示再等15日

2月3日下午，省城臨泉路安徽大市場(chǎng)對(duì)面的小黃峰停放點(diǎn)，20余輛小黃峰的座椅和車把上還留有薄薄的雪跡。從外觀上看，小黃峰電動(dòng)車前有籃子，后有座位，全身為黃黑相間。每輛電動(dòng)自行車設(shè)置有標(biāo)牌，后座位的靠背上寫(xiě)著“1元享騎”。周邊商戶說(shuō)，這個(gè)小黃峰的停放點(diǎn)設(shè)立已有近一年時(shí)間了，要不是近期趕上風(fēng)雪天，在天氣晴好的日子里，小黃峰很受市民歡迎。昨日一早，在黃山路和懷寧路交口東南角的小黃峰共享電單車停放點(diǎn)，隨著路面積雪融化，已有市民嘗試使用這種電單車。

在該停放點(diǎn)，用戶彭先生正通過(guò)掃描車把左側(cè)的二維碼，給一輛小黃峰解鎖。“我最近也聽(tīng)講這家電單車在退保證金方面出了問(wèn)題，我想先把賬戶余額用光了，再申請(qǐng)退保證金。”彭先生通過(guò)手機(jī)向記者現(xiàn)場(chǎng)演示退款，在提交退款申請(qǐng)后，需15個(gè)工作日內(nèi)才能退回原賬戶。

與彭先生的想法一樣，在場(chǎng)其他小黃峰用戶也知道小黃峰共享電單車近期在退保證金方面出現(xiàn)問(wèn)題，“我聯(lián)系客服人員被告知，賬戶里的余額不能像保證金一樣退還，所以只能先把余額消耗光，再申請(qǐng)退保證金。”正在解鎖車的市民吳先生說(shuō)。

技術(shù)故障導(dǎo)致何時(shí)修復(fù)不知

2月1日，安徽小黃峰智慧交通科技有限公司就此事發(fā)文回應(yīng)稱，該公司是一家擁有實(shí)體的安徽本土企業(yè)，小黃峰的計(jì)費(fèi)方式是十分鐘以內(nèi)免費(fèi)，半小時(shí)一元。

文中提到，目前小黃峰租賃平臺(tái)出現(xiàn)技術(shù)故障近期修復(fù)更新尚未完成，造成平臺(tái)退款出現(xiàn)延遲，全體技術(shù)人員也積極投入到了緊張的處理工作中。“對(duì)于當(dāng)前有退還保證金需求的用戶，請(qǐng)您耐心等待，系統(tǒng)恢復(fù)正常后，原資金將第一時(shí)間返還到您的充值賬戶。”文中還承諾，“共享市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，更有甚者將用戶棄之不顧，卷款離開(kāi)，在此小黃峰向大家鄭重承諾，絕不會(huì)作出類似不負(fù)責(zé)任的事情。”

2月3日晚，該公司客服部負(fù)責(zé)人向記者證實(shí)，平臺(tái)能否在春節(jié)前修復(fù)完成尚不得而知。目前公司方面已著手安排人員手動(dòng)處理退保證金的事宜，這需要一個(gè)過(guò)程。此外，該負(fù)責(zé)人還提到，為回饋用戶支持，公司在2月2日至2月9日推出優(yōu)惠活動(dòng)，即用車6小時(shí)內(nèi)免去租車費(fèi)，新老用戶都可享用。

收取的保證金必須即退即還

在共享單車的浪潮中，以保證金為代表的共享抵押租賃制度是否適用于未來(lái)共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展？不少市民對(duì)以保證金為代表的共享抵押租賃制度也表示了質(zhì)疑，更有業(yè)內(nèi)人士表示，引入信用機(jī)制則可以很好地解決保證金退還風(fēng)險(xiǎn)，有效保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

記者獲悉，合肥已有部分企業(yè)開(kāi)始試水免保證金服務(wù)，以合肥的ofo為例，只要芝麻信用值在650以上，通過(guò)支付寶掃描車身二維碼即可解鎖車輛，不需要繳納任何保證金或者費(fèi)用，十分方便。

對(duì)于目前普遍存在的共享單車退保證金難的現(xiàn)象，近日，合肥市交通運(yùn)輸局等部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我市共享(電)單車管理的通知》，要求經(jīng)營(yíng)企業(yè)如果收取保證金，需實(shí)行即退即還。“對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)的保證金難退問(wèn)題，不論是主管單位還是企業(yè)，都應(yīng)該拿出應(yīng)急處理方案。”安徽大學(xué)社會(huì)學(xué)副教授王云飛稱，相關(guān)企業(yè)也應(yīng)該盡快研究制定免保證金政策，保障用戶權(quán)益，促進(jìn)共享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)健康發(fā)展。