圖片來源：視覺中國

去年以來，全國消協(xié)組織圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂”消費維權(quán)年主題，通過參與立法立標(biāo)、推進消費公益訴訟、開展體驗式調(diào)查、約談企業(yè)經(jīng)營者、加快推廣電商消費維權(quán)綠色通道等工作，令消費者的投訴便利程度快速提升。全年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴72萬余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失5.2億元。

針對消費者日常生活普遍關(guān)注的生活消費類產(chǎn)品，中消協(xié)先后開展了凈水器、實木地板、乳膠漆、染發(fā)劑等商品的測評試驗對比工作，將詳實的信息以通俗易懂的方式客觀介紹給消費者。對快遞服務(wù)以及美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、健身、洗衣和洗車等預(yù)付式消費重點行業(yè)開展體驗式調(diào)查；持續(xù)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費，就線上線下商品一致性、“雙11”網(wǎng)購價格、質(zhì)量及售后服務(wù)展開調(diào)查體驗活動，引起社會強烈反響。

今年，中消協(xié)將注重研究新消費領(lǐng)域的新問題，推動電子商務(wù)、個人信息保護、共享經(jīng)濟、預(yù)付式消費等重點難點領(lǐng)域的法律制度建設(shè)。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，加強對投訴信息的采集和深入分析，建立重大投訴預(yù)警機制。借助專業(yè)技術(shù)手段，探索開展消費信息辟謠活動，澄清模糊認識，糾正錯誤觀點，引導(dǎo)科學(xué)消費。

來源：北京晚報 記者：楊濱