2018年的政府工作報告，“消費”再度成為關(guān)鍵詞之一。報告在回顧過去五年工作時提及，電子商務、移動支付等引領(lǐng)世界潮流，傳統(tǒng)消費升級、新型消費快速興起，網(wǎng)上零售高速增長，《報告》認為，消費已經(jīng)成為拉動經(jīng)濟增長三駕馬車的主力，服務業(yè)成為經(jīng)濟增長主動力，實現(xiàn)了我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重大變革。分析過去幾年的中國經(jīng)濟，我們看到，零售業(yè)的升級對服務業(yè)乃至實體經(jīng)濟的健康發(fā)展，起到了關(guān)鍵作用。 新零售無疑是零售業(yè)變革的主要推動力。2016年，阿里巴巴提出新零售概念，引起各行各業(yè)廣泛反響。新零售概念的大火，其根源在于它契合了中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的內(nèi)在需要，有效滿足了消費升級的需求。 新零售以消費洞察為起點，推動消費升級，創(chuàng)新消費新模式。要順應居民需求新變化擴大消費，首先要洞察居民消費需求，預測消費發(fā)展趨勢。傳統(tǒng)零售企業(yè)更多是把消費者作為一個群體來認識，對具體消費者的認知非常模糊；后來，隨著電子商務的普及，一些零售商依托電商平臺購銷商品，或者自建電商平臺，但仍然只是把電商作為銷售渠道。而新零售則著眼于重構(gòu)消費者和零售商之間的關(guān)系，使零售起點從以商品為核心轉(zhuǎn)向以內(nèi)容為核心。 新零售首先是對人——即消費者的識別和洞察。其次，新零售以線上支持線下，要完成對消費者在特定消費場景的可觸達、可服務，實現(xiàn)“人”與“貨”、“場”的結(jié)合。 阿里巴巴倡導新零售，有著淘寶、天貓長期積累的數(shù)據(jù)支撐。正是這種能力，使新零售從線上走向線下，有效反哺了傳統(tǒng)零售業(yè)。阿里控股的銀泰百貨已經(jīng)完成會員信息數(shù)字化，正在開展商品數(shù)據(jù)化，對會員數(shù)據(jù)的深入挖掘，了解消費訴求，未來將是在百貨場景中跟蹤消費者的消費數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精準營銷，滿足中高端消費者的需求。 大數(shù)據(jù)，也在直接服務線下商業(yè)的選址和運營。定位為中高端生鮮消費平臺的盒馬鮮生，從選址之初就會參考平臺大數(shù)據(jù)，精準匹配用戶需求。集商超、餐飲、加工、物流、配送于一體的復合形態(tài)，讓盒馬鮮生得以提供多種增值服務，適應都市快節(jié)奏消費需求，因而在上個月的春節(jié)假期，北京、杭州的盒馬鮮生到店消費人數(shù)都比平日增長一倍以上，足見消費新業(yè)態(tài)新模式的火爆程度。 定位為社區(qū)小店的天貓小店主要就近服務周邊的活動人群，也有其大數(shù)據(jù)通路。天貓小店通過數(shù)據(jù)分析周邊居民和消費者情況，把握他們的消費需求和消費習慣，因地制宜，“千店千面”，為不同社區(qū)匹配適銷商品。 新零售不僅大大提升了消費者的用戶價值，更助推了流動產(chǎn)業(yè)的整體升級。新零售發(fā)揮電商平臺、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融等新一代信息技術(shù)優(yōu)勢，線上反哺線下，改造傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)，創(chuàng)新業(yè)態(tài)，激發(fā)商業(yè)經(jīng)營模式變革。本世紀以來，總供給與總需求出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性失衡，成為制約中國經(jīng)濟發(fā)展的瓶頸。面對規(guī)模龐大的供貨商和生產(chǎn)企業(yè)，渠道為王時代來臨，零售企業(yè)占據(jù)流通渠道的主導地位，聯(lián)營模式盛行，自營式微，尤其是百貨企業(yè)大多淪為商業(yè)地產(chǎn)商，以出租柜臺和銷售扣點為主業(yè)，買手專業(yè)人才隊伍流散。這樣的商業(yè)經(jīng)營模式下，供貨商渠道成本居高不下，貨款被長期拖欠，商業(yè)生態(tài)環(huán)境極端惡劣，商務主管部門也難以解決零售商、供應商矛盾的痼疾。而新零售的出現(xiàn)，徹底重塑了“生產(chǎn)——流通——消費”各環(huán)節(jié)主體之間的關(guān)系鏈條，才使得全新、健康的商業(yè)生態(tài)初見端倪。 新零售試水線下百貨、商超和社區(qū)小店改造，創(chuàng)新盒馬鮮生新型生鮮商超，都是嘗試利用科技、數(shù)據(jù)實現(xiàn)線上線下融合，讓零售企業(yè)回歸零售業(yè)本質(zhì)。新零售不僅僅將阿里的數(shù)據(jù)和技術(shù)服務貫穿線下和線上購物的各環(huán)節(jié)，更是借助阿里平臺實現(xiàn)了電商線下門店的供應鏈中各企業(yè)協(xié)同合作，使上游生產(chǎn)企業(yè)的供給質(zhì)量得以優(yōu)化，更好滿足了消費者對高品質(zhì)商品的需求，實現(xiàn)有效的市場供給。 新零售不只是為傳統(tǒng)流通產(chǎn)業(yè)進行改造創(chuàng)新，也在為制造業(yè)有效賦能。新零售發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，為品牌商、零售商的產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)規(guī)劃提供市場數(shù)據(jù)支持，促進適銷對路的產(chǎn)品開發(fā)，縮短產(chǎn)品研發(fā)時間，帶動個性化、定制化生產(chǎn)的興起，實現(xiàn)C2M。去年，阿里和蘇寧云商聯(lián)手推出“萬億智造計劃”，將實現(xiàn)品牌渠道電子化，重構(gòu)品牌產(chǎn)業(yè)鏈，圍繞消費者需求變化，培育出一批年銷售額超500億的“超大品牌”，扶持特色的中小品牌，更好地滿足消費升級的需求。 今年的政府工作報告提出，要順應居民需求新變化積極擴大消費，推動消費升級，發(fā)展消費新業(yè)態(tài)新模式，推動網(wǎng)購、快遞健康發(fā)展。相信在積極的政策導向下，以新零售為核心的消費新業(yè)態(tài)新模式，將會對推動消費升級，促進流通產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，賦能實體經(jīng)濟，促進高質(zhì)量發(fā)展發(fā)揮更大的效益。 文/毛軍（商務部研究院消費與流通研究所副研究員）