四川省工商局合同監(jiān)管處邱雪介紹，俗稱的“霸王條款”就是一些經(jīng)營(yíng)者制定或使用的免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利的不公平不合理格式條款，“霸王條款”可能存在于任何一個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域。如一些KTV或餐廳等場(chǎng)所，墻上貼著“在場(chǎng)地使用過程中，如有人身傷害，本公司不負(fù)責(zé)任”“本會(huì)所對(duì)于會(huì)員在所內(nèi)遺失或遭竊的物品不承擔(dān)賠償責(zé)任”類似條款，商家以為貼個(gè)聲明就能把本該承擔(dān)的責(zé)任推得一干二凈，出了事也不用擔(dān)責(zé)了。而《侵權(quán)責(zé)任法》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者負(fù)有安全保障義務(wù)。如經(jīng)營(yíng)者造成了消費(fèi)者人身傷害、因故意或重大過失造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失，不得免除自身責(zé)任。

也有商家為了轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，就加重消費(fèi)者責(zé)任。如旅行合同中常見的“自然單間需補(bǔ)差價(jià)”條款，也就是如果有人“落單”，安排單人間需補(bǔ)差價(jià)，這條看似合理的條款也是消費(fèi)者容易忽視的“霸王條款”。旅行社作為旅游組織者，自然單間的出現(xiàn)并非消費(fèi)者過錯(cuò)，是旅行社組織不當(dāng)導(dǎo)致，不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任。

還有一種“霸王條款”是排除了本該屬于消費(fèi)者的權(quán)利，從而減少商家責(zé)任。如有的商家售賣商品或促銷時(shí)，會(huì)和消費(fèi)者約定“本店商品售出一概不予退換”“買一送一，特價(jià)商品不包退換”?！断ā访鞔_經(jīng)營(yíng)者對(duì)其提供的商品或服務(wù)負(fù)有質(zhì)量保證責(zé)任，所以這些條款都是不成立的。我們?cè)谵k理購(gòu)物卡或預(yù)付費(fèi)卡消費(fèi)時(shí)，卡上往往注明“本卡(券)有效期為×年，過期卡(券)余額不退”，這排除了消費(fèi)者對(duì)卡內(nèi)資金余額的所有權(quán)，也屬于“霸王條款”。消費(fèi)者買車有時(shí)會(huì)被告知“交付定金后，消費(fèi)者不得以任何理由拒絕提車”?！逗贤ā访鞔_當(dāng)事人享有協(xié)商變更、協(xié)商解除和約定單方解除合同的權(quán)利，并規(guī)定了某些法定情形下當(dāng)事人有權(quán)單方解除合同。這條約定明顯排除了消費(fèi)者權(quán)利，屬于不公平不合理格式條款。另外，此類常見“霸王條款”還包括“合同履行中發(fā)生爭(zhēng)議的，雙方協(xié)商解決，不提起訴訟”，排除了消費(fèi)者訴訟權(quán)；“本協(xié)議(本活動(dòng))最終解釋權(quán)歸出賣人”，排除了消費(fèi)者解釋格式條款的權(quán)利。

如今，大到買房買車，小到買手機(jī)，商家都允許消費(fèi)者選擇分期付款，但有時(shí)會(huì)被告知“買受人違約時(shí)，已付款項(xiàng)不予退回”。其實(shí)，違約金數(shù)額是有限制條件的，不是商家隨意決定的?！逗贤ā芬?guī)定，約定的違約金低于或過分高于所造成的損失的，當(dāng)事人可以請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以增加或適當(dāng)減少。這條約定將已付款項(xiàng)視為違約金，如果明顯超過合理數(shù)額，就屬于加重消費(fèi)者責(zé)任的不平等格式條款。

你在日常消費(fèi)中是否遇過上述“霸王條款”？邱雪提醒，如果遭遇“霸王條款”，可以先和商家協(xié)商解決；商家拒不承認(rèn)存在“霸王條款”或拒絕取消的，可以向消委會(huì)或撥打12315投訴舉報(bào)；也可以提起仲裁或訴訟，通過司法途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。

來源：四川新聞網(wǎng) 記者：張茜 李丹