針對日前網(wǎng)上所謂“酒店同房不同價(jià)”的疑問，攜程排查和分析了網(wǎng)友列出來的問題類型，并逐一做出釋疑：

1.網(wǎng)上很多人在說攜程酒店針對不同的手機(jī)、不同的賬戶有不同的定價(jià)，請問說的是否真的？是不是存在所謂“大數(shù)據(jù)殺熟”的情況？

答：經(jīng)過調(diào)查，攜程沒有對使用同一賬號，不同手機(jī)預(yù)訂同酒店同房型進(jìn)行差別定價(jià)，網(wǎng)友看到的價(jià)差可能由于日期、支付方式、是否含早、取消政策、不同供應(yīng)商等原因?qū)е碌牟煌?/p>

2.那么為什么會出現(xiàn)不同的人搜索，看到的價(jià)格不一樣？我剛才跟朋友搜同一間酒店，出來的價(jià)格就不一樣，是因?yàn)槭謾C(jī)系統(tǒng)或者攜程版本造成的價(jià)差嗎？

答：攜程平臺上，同一會員等級，同一產(chǎn)品，在同一時(shí)間上價(jià)格是一致的。您所看到的差異，有的是因?yàn)橛脩纛I(lǐng)用或購買優(yōu)惠券造成，有的本身就不是同一種產(chǎn)品。

舉幾個(gè)例子：

兩個(gè)圖的價(jià)格看上去不同，兩個(gè)原因：

（1）相同的房型價(jià)格一致。一個(gè)用戶領(lǐng)取了99-30的券；一個(gè)未領(lǐng)取99-30元券；領(lǐng)券后價(jià)格一致。

（2）”猜您喜歡”推薦房型不同。499用戶100%偏好可取消房型，而推薦的這個(gè)房型可取消服務(wù)的比不可取消房型只高了11塊錢；458用戶無酒店歷史訂單，根據(jù)新用戶整體偏好，為用戶推薦性價(jià)比最高的房型。

此外，酒店產(chǎn)品是根據(jù)用戶偏好推薦，同一時(shí)間搜索同一酒店，也會因?yàn)橥扑]房型不一致，而導(dǎo)致展示的差異，以下圖為例：看上去是同樣時(shí)間同樣酒店的同樣房型，但788為早餐偏好用戶，推薦含早的房型；而663用戶早餐偏好較低，推薦了不含早餐且價(jià)格更低的房型。實(shí)際663價(jià)格都可預(yù)訂。

而以下這個(gè)案例中，有三處導(dǎo)致價(jià)格差異的因素（注意畫紅框處）：

綜上所述，大家可以在查詢時(shí)留意一下，價(jià)格展示的差別，一般都會伴隨條件的不同。

3.會員級別是怎么行成的？什么樣的人能升會員，是訂房多還是注冊早？

答：攜程會根據(jù)注冊會員累積的基本積分、消費(fèi)金額和信用記錄的情況，綜合評定會員級別。會員可以通過自己等級對應(yīng)的“金牌會員權(quán)益”、“白金會員權(quán)益”、“鉆石會員權(quán)益”的標(biāo)簽，找到可享受會員折扣和權(quán)益的產(chǎn)品，同一會員等級、同一產(chǎn)品、同一預(yù)訂時(shí)間可享受的會員折扣和權(quán)益是一致的。

這并非區(qū)別對待用戶，而是攜程為了回饋老用戶的一種方式，也是行業(yè)通行的做法。

4.價(jià)格體系弄的這么復(fù)雜，很難領(lǐng)會啊，作為用戶怎么才能簡單迅速地享受到低價(jià)？

答：我們是售賣酒店方所提供的產(chǎn)品的平臺，酒店或供應(yīng)商對優(yōu)惠價(jià)格的展示和售賣有要求和限制?？焖傧硎艿蛢r(jià)姿勢：記得領(lǐng)券，酒店篩選“低價(jià)優(yōu)先”，多關(guān)注攜程APP上不定期各類活動或促銷，篩選“會員權(quán)益”享受會員折扣優(yōu)惠（見問題3）

5.我怎么收不到優(yōu)惠券？攜程都給什么人發(fā)優(yōu)惠券？有什么領(lǐng)券的渠道沒有？

答：用戶可以在攜程酒店詳情頁、酒店“領(lǐng)券中心”參加酒店優(yōu)惠促銷活動，也可以在購買攜程其他產(chǎn)品時(shí)享受以較大折扣購買酒店優(yōu)惠券的福利。

6.如果我下次又碰到價(jià)格不一致問題該如何反饋？

答：如果您遇到這樣的問題，請截屏，截屏后屏幕上會跳出這個(gè)按鈕（如圖），

點(diǎn)擊“反饋問題”即可把問題發(fā)送給我們。我們會有專人收集產(chǎn)品問題，反饋到業(yè)務(wù)部門并作出改進(jìn)。

這件事情給了我們警示，站在用戶角度看，我們的產(chǎn)品過于復(fù)雜。好的產(chǎn)品絕不是需要用戶做過多學(xué)習(xí)的產(chǎn)品，下一步我們會優(yōu)化我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和頁面展示，給用戶盡量好的體驗(yàn)。

來源：攜程旅行網(wǎng)