華爾街見聞 2018-07-04 21:39:04
預(yù)計(jì)到2020年,Z世代(95-09一代)將成為全球最大的消費(fèi)群體,其將占據(jù)美國、歐洲和金磚四國消費(fèi)市場的40%份額。但其在消費(fèi)模式方面與千禧一代有著顯著的區(qū)別,是時候修改你的商業(yè)模型,擁抱Z世代了。
請注意你的商業(yè)模型,下一代消費(fèi)主力——Z世代即將登場。
雖然相關(guān)定義任然有分歧,但巴克萊認(rèn)為Z世代可以從時間角度定義為生于1995-2009年的人群(現(xiàn)階段9-23歲),與之相對應(yīng)的是千禧一代(出生于1980-1994年的一代)。Z世代是有史以來人口最多的隊(duì)列,其占全球人口達(dá)到25%(千禧一代占24%),并且在美國、印度、中國、東南亞和非洲等地區(qū)占有特定的權(quán)重。
(圖片來源:巴克萊研報(bào))
大多數(shù)Z世代人口生活在發(fā)展中或欠發(fā)達(dá)國家。例如印度人口中29%的人口可以被歸類為Z世代。
巴克萊預(yù)計(jì)到2020年,Z世代將成為全球最大的消費(fèi)群體,其將占據(jù)美國、歐洲和金磚四國消費(fèi)市場的40%份額。
雖然最年輕的Z世代可能仍然在上小學(xué),但考慮到其對于家庭總支出的影響,相關(guān)人群的消費(fèi)購買力實(shí)際上要比想象的大。
根據(jù)研究機(jī)構(gòu)Deep Focus的《卡桑德拉報(bào)告》及IBM的調(diào)查,在美國市場,Z世代大約擁有2000億美元的直接購買力以及1萬億美元的非直接購買力。與家中年長成員相比,Z世代相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)(比如網(wǎng)上購物)更加豐富,這意味著其能夠在更小的年紀(jì)參與諸如家俱等家庭大件的購買決策。最近抓住這一機(jī)會的零售商是亞馬遜,其在去年允許青少年(13-17歲)獲取自己的登錄信息,直接在其APP上進(jìn)行購買,同時父母可以進(jìn)行各種級別的審核和審批。
(圖片來源:巴克萊研報(bào))
千禧一代從財(cái)務(wù)角度或許仍然是商業(yè)公司最主要的目標(biāo)。但實(shí)際上Z世代才代表著更大的市場機(jī)會。
巴克萊認(rèn)為現(xiàn)有的商業(yè)企業(yè)對于Z世代的崛起反應(yīng)緩慢,相關(guān)公司仍然試圖將適用于千禧一代的商業(yè)模式放在Z世代上面,這可能導(dǎo)致失敗。相關(guān)的商業(yè)模型設(shè)計(jì)者不應(yīng)當(dāng)?shù)鹊狡涑蔀槭袌鲋髁υ倏紤]其購買力。最年長的Z世代已經(jīng)進(jìn)入勞動力市場,其購買力已經(jīng)顯現(xiàn)。因此研究其與千禧一代的消費(fèi)行為變化是有意義。
巴克萊主要從四個方面闡述了在消費(fèi)行為方面Z世代與千禧一代的不同:金融服務(wù)、零售、互聯(lián)網(wǎng)以及媒體。
(圖片來源:巴克萊研報(bào))
在金融服務(wù)業(yè)方面:
關(guān)注透明度和信任度:Z世代更加關(guān)注透明和信任,與千禧一代一樣,其對于傳統(tǒng)銀行并不十分信任。這間接為非傳統(tǒng)的科技金融公司創(chuàng)造了機(jī)會。傳統(tǒng)的金融機(jī)構(gòu)需要新的方法來建立相關(guān)人群的用戶忠誠度。
更高的數(shù)字期望:同時,Z世代對于產(chǎn)品有較高的數(shù)字期望,金融機(jī)構(gòu)需要更強(qiáng)大的移動端產(chǎn)品,同時相關(guān)的AI也應(yīng)積極應(yīng)用以帶來更加個性化和更高水平的客戶參與(移動金融產(chǎn)品)。
財(cái)務(wù)知識嫻熟、財(cái)務(wù)態(tài)度保守:相對于上一代,Z世代對于財(cái)務(wù)方面的知識更加?jì)故欤鹑谖C(jī)后的成長環(huán)境也使得其財(cái)政上區(qū)域保守。這意味這Z世代儲蓄更多,同時對于債務(wù)的看法更加負(fù)面(例如學(xué)生貸款)。
對非傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的開放態(tài)度:在產(chǎn)品方面,Z世代對非傳統(tǒng)的金融服務(wù)商呈開放的態(tài)度,愿意做出最有利于自己的選擇。
從商業(yè)模型上,這意味著科技公司對金融領(lǐng)域的滲透更加普遍。
在消費(fèi)服務(wù)方面:
媒體依賴:在購物時,Z世代更喜歡通過社交媒體來獲取購物的靈感(相關(guān)的調(diào)查顯示Instagram對于食品選擇的影響越來越大)。這使得相關(guān)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)方面必須更加便于社交媒體的展示,同時相關(guān)的展示要針對特定的平臺。
“信息消費(fèi)”同時追求價值:Z世代擁有更多的時間,在做出最終決定前,其會花更多的時間在線比較產(chǎn)品,其會采用app持續(xù)跟蹤商品價格。同時相對于全款購買,Z世代更加青睞租賃或者購買二手的產(chǎn)品,
實(shí)體店回歸:Z世代期望線上線下的無縫連接,與印象中的不同,Z世代重新回歸實(shí)體店,更愿意在商店購買商品,同時也愿意在購買之前先訪問商店,收集相關(guān)信息。
對創(chuàng)新技術(shù)的渴望:Z世代對于沉浸式的技術(shù)更加渴望。零售商已經(jīng)意識到這一點(diǎn),開始采用交換鏡像等技術(shù)使得其商店更具有沉浸感。
小眾專業(yè):Z世代更加注重營養(yǎng),更喜歡街頭服飾和相關(guān)的奢侈品。植物性產(chǎn)品已經(jīng)成為2018年最為流行的趨勢。
品牌價值:Z世代具有社會意識和品牌道德價值,他們可能不會購買他們不相信公司的產(chǎn)品,同時也不會購買與他們道德不相符的產(chǎn)品。
在商業(yè)模型上,這可能意味這租恁模式崛起,同時例如3D打印、AI等能夠滿足定制化需求的技術(shù)將得到更大范圍的應(yīng)用。
在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域:對于個人隱私的關(guān)注,Z世代群體對于其個人數(shù)據(jù)隱私的保護(hù)的意愿最為強(qiáng)烈,同時在社交媒體中,他們更喜歡匿名的應(yīng)用程序(比如SnapChat)。
注重真實(shí):在社交媒體方面,Z世代更加注重真實(shí)性和原創(chuàng)性,而不是傳統(tǒng)的名人驅(qū)動的內(nèi)容。在廣告中,他們會跳過那些不感興趣的廣告,這使得品牌需要更多的方式與其互動。
更精簡的內(nèi)容:Z世代喜歡短內(nèi)容,同時會快速區(qū)分出好壞,視頻是其最為偏愛的傳播類型。他們更加偏好那些短而有趣的內(nèi)容。
便利性:Z世代關(guān)注平臺是否能夠?yàn)槠涔?jié)省時間和金錢,他們不太容忍技術(shù)故障。同時,其追求更加精確和量身定做的搜索結(jié)果。
在新商業(yè)模型方面,這可能推動個人數(shù)據(jù)中間商的崛起,以幫助他們監(jiān)控其個人數(shù)據(jù)。自我學(xué)習(xí)和社會型學(xué)習(xí)環(huán)境的需求可能會推動教育科技公司和學(xué)習(xí)型平臺的崛起。
在媒體領(lǐng)域:
拋棄傳統(tǒng)媒體商:Z世代已經(jīng)做好準(zhǔn)備拋棄傳統(tǒng)的衛(wèi)星電視服務(wù)(北美地區(qū)),擁抱以奈飛為代表的新興媒體。而在音樂領(lǐng)域,其更加青睞流媒體。其對于內(nèi)容本身也有更高的期待。
對于廣告的高要求:Z世代更加青睞那些身臨其境的廣告,需要更多的音樂以及更富有幽默感。
通過游戲完成其社交需求:Z世代通過游戲來滿足其社交的需求,同時通過游戲來連通整個世界。
在新商業(yè)模型方面,這意味著需要引入諸如AI等新技術(shù)來提高產(chǎn)品效率;VR技術(shù)提高分享體驗(yàn)。而基于游戲的在線教育也將更加普遍。
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