每日經(jīng)濟(jì)新聞 2018-07-25 00:02:24
近日來(lái),《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者以應(yīng)聘者和消費(fèi)者等身份對(duì)上海藝星(總部直營(yíng))、寧波藝星及南京藝星進(jìn)行了走訪。對(duì)于經(jīng)營(yíng)模式以及品牌授權(quán)管理等相關(guān)問(wèn)題,記者則直接以書面形式發(fā)送了采訪函,但截至發(fā)稿時(shí),未能獲得正式回應(yīng)。
每經(jīng)記者 查道坤 每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 張瀟尹 每經(jīng)編輯 陳俊杰
伴隨著醫(yī)美行業(yè)的快速發(fā)展,國(guó)內(nèi)第二大私立醫(yī)美公司藝星醫(yī)療美容集團(tuán)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱藝星醫(yī)美)大舉擴(kuò)張。其招股書顯示,目前除了15家自主醫(yī)療機(jī)構(gòu)外,公司還分別于2017年4月、2017年7月及2018年3月開始向?qū)幉ㄋ囆?、南京藝星及嘉興藝星提供醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)管理咨詢服務(wù)。另?yè)?jù)披露,此次赴港募資將用于擇機(jī)收購(gòu)多地醫(yī)療美容機(jī)構(gòu),以及開設(shè)新的醫(yī)療美容??漆t(yī)院和新的醫(yī)療美容專科門診部或診所等。
隨著藝星醫(yī)美業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張,外界對(duì)其經(jīng)營(yíng)管理水平、市場(chǎng)開拓方式,品牌授權(quán)機(jī)構(gòu)的服務(wù)模式和醫(yī)生資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)也愈發(fā)關(guān)注。近日來(lái),《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者以應(yīng)聘者和消費(fèi)者等身份對(duì)上海藝星(總部直營(yíng))、寧波藝星及南京藝星進(jìn)行了走訪。對(duì)于經(jīng)營(yíng)模式以及品牌授權(quán)管理等相關(guān)問(wèn)題,記者則直接以書面形式發(fā)送了采訪函,但截至發(fā)稿時(shí),未能獲得正式回應(yīng)。
當(dāng)前,一些整形醫(yī)院所謂的“醫(yī)生面診”是由銷售顧問(wèn)主持的,且這一類顧問(wèn)通常缺乏醫(yī)生資質(zhì)。
7月5日,《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者以消費(fèi)者身份與微信名為“寧波藝星張顧問(wèn)”的工作人員預(yù)約了一位張姓專家的門診。7月6日下午3點(diǎn),記者按照預(yù)約時(shí)間抵達(dá)寧波藝星。當(dāng)記者告知登記信息后,前臺(tái)將記者帶到“韓醫(yī)生”處進(jìn)行咨詢。事后經(jīng)求證,這位大家口中的“韓醫(yī)生”實(shí)際上是銷售顧問(wèn)兼醫(yī)師助理,主要工作系接待初次面診的顧客。
來(lái)自另一家整形醫(yī)院的顧問(wèn)告訴記者,美容整形機(jī)構(gòu)中“顧問(wèn)”一職的工作內(nèi)容與營(yíng)銷專員有所重合,只不過(guò)顧問(wèn)在與客戶一對(duì)一的咨詢服務(wù)中,更能說(shuō)服客戶去購(gòu)買某一項(xiàng)目,說(shuō)服購(gòu)買成功與否,在某種程度上算作顧問(wèn)的“業(yè)績(jī)”。
事實(shí)上,在面診的最后十分鐘時(shí)間里,“韓醫(yī)生”曾4次建議記者于當(dāng)日進(jìn)行體檢,體檢正常后便可馬上安排手術(shù)。當(dāng)記者提出顧慮,詢問(wèn)寧波藝星的品牌授權(quán)屬性以及醫(yī)院曾被行政處罰是否影響醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量時(shí),“韓醫(yī)生”非??隙ǖ馗嬖V記者,寧波藝星絕不是類似于奶茶店的加盟性質(zhì),同杭州、武漢等地的分部并無(wú)區(qū)別,理由是:“我們?cè)诟鞯氐尼t(yī)院都?xì)w一個(gè)老板管。”
此外,記者在咨詢過(guò)程中發(fā)現(xiàn),面診時(shí)醫(yī)生推薦的項(xiàng)目?jī)r(jià)格往往高于寧波藝星官網(wǎng)上公開的價(jià)格。比如,官網(wǎng)顯示隆鼻的暑期活動(dòng)價(jià)為8800元,“韓醫(yī)生”則告訴記者,官網(wǎng)上的項(xiàng)目用的是硅膠,時(shí)間久了需要更換,她更推薦15000元永久性的膨體隆鼻。“這樣做出來(lái)的效果非常好。”她說(shuō)。
30分鐘的面診下來(lái),“韓醫(yī)生”除了推薦15000元的膨體隆鼻項(xiàng)目,同時(shí)還向記者推薦了980元的下巴玻尿酸注射、8000元的開眼角等整形方案。手術(shù)價(jià)格也從記者最初計(jì)劃并在官網(wǎng)上了解到的8800元升至35000元。“韓醫(yī)生”表示:“我們官網(wǎng)公布的是最低價(jià)格水平的項(xiàng)目,那種方案做出來(lái)的鼻子,效果絕對(duì)沒有我們給你量身定制的好。”
南京新街口號(hào)稱華東第一商圈,這里匯聚著中央商場(chǎng)、南京新百、德基等眾多著名的商場(chǎng),可謂是南京最繁華的商業(yè)地段。南京藝星就位于新街口的洪武北路,處在很顯眼的位置。
南京藝星官網(wǎng)顯示,該院有雙眼皮、美鼻、面部精雕、美胸、五官塑形等近二十項(xiàng)經(jīng)典項(xiàng)目。另?yè)?jù)介紹,相關(guān)醫(yī)生均具備從業(yè)資格,并且在官網(wǎng)推薦的醫(yī)生大都在行業(yè)內(nèi)有一定知名度。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在南京藝星官網(wǎng)看到了趙雪愔、黃澤春、呂永全、汪樹杰等醫(yī)生的從業(yè)資格證書。
7月6日,雖處于新街口的核心地段,但是醫(yī)院內(nèi)人并不多,顯得相對(duì)冷清。醫(yī)導(dǎo)介紹說(shuō),由于是上班日,所以來(lái)醫(yī)院的人并不多,但是每到周末人會(huì)非常多,“平時(shí)預(yù)約來(lái)咨詢的大都選擇周末,上班日人并不多”。
對(duì)于整形手術(shù)所需要的費(fèi)用,相關(guān)人員表示,官網(wǎng)公布了相關(guān)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),如果客戶真的有需要,會(huì)根據(jù)客戶的自身需求制定最終的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。記者在南京藝星官網(wǎng)查詢到部分收費(fèi)價(jià)目表,其中,進(jìn)口隆鼻的價(jià)格為3777元,水光針價(jià)格為177元,瘦臉針價(jià)格為377元。
此外,記者注意到南京藝星目前正在招聘紋繡師、護(hù)士、美容師、醫(yī)療院長(zhǎng)、醫(yī)護(hù)部主任、麻醉醫(yī)師等專業(yè)性人才。其中,紋繡師開出的薪酬為4500元至6000元,醫(yī)療院長(zhǎng)薪酬為20000元至30000元,醫(yī)護(hù)部主任為6000元至8000元。
“這些薪酬是行業(yè)的正常水平,但是開出的薪酬未必能招到人才。”南京一家醫(yī)美醫(yī)院的副總告訴記者。
那么,面對(duì)激烈的人才爭(zhēng)奪戰(zhàn),南京藝星是否會(huì)獲得藝星醫(yī)美的技術(shù)支持呢?
南京藝星借用了藝星醫(yī)美的品牌,管理都是由現(xiàn)在的法定代表人來(lái)管理,南京藝星相關(guān)員工表示,并不需要藝星醫(yī)美參與管理,但需要向藝星醫(yī)美支付相關(guān)的費(fèi)用。
7月19日下午兩點(diǎn)半,上海長(zhǎng)寧區(qū)虹橋路,上海藝星總部直營(yíng)。相較寧波藝星和南京藝星,上海藝星的人流量明顯更多,大廳休息區(qū)內(nèi)除了成年女性客戶,還有兩三個(gè)十來(lái)歲的孩子。據(jù)前臺(tái)介紹,工作日的客人多為家庭主婦。
在記者以消費(fèi)者身份填完聯(lián)系電話、住所區(qū)域等信息后,前臺(tái)將記者帶至楊顧問(wèn)處進(jìn)行咨詢。記者發(fā)現(xiàn),上海藝星同樣沒有各整形項(xiàng)目的價(jià)格公示,但根據(jù)楊顧問(wèn)的介紹,脂肪填充一個(gè)部位10000元、玻尿酸注射每支3000元到10000元不等……其價(jià)格明顯高出寧波藝星許多。楊顧問(wèn)對(duì)此解釋道,藝星內(nèi)部的各整形項(xiàng)目的價(jià)格并無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),“一線城市的價(jià)格肯定比二三線城市的價(jià)格高一些”。
與寧波藝星的“面診”模式相同的是,楊顧問(wèn)也向記者提議當(dāng)天就進(jìn)行體檢。記者隨后以身體不便的理由推辭,楊顧問(wèn)進(jìn)一步勸說(shuō)稱可以“先在鼻子上打一針玻尿酸試試”,看過(guò)效果之后再“處理”其他部位,并以自身為例告訴記者打針的效果立竿見影。
隨后記者提出玻尿酸價(jià)格超出心理價(jià)位的顧慮,楊顧問(wèn)告訴記者上海藝星支持分期付款,最多可分18期,憑學(xué)生證享受8.5折優(yōu)惠。
事實(shí)上,寧波藝星的“韓醫(yī)生”在給記者推薦高價(jià)的整形項(xiàng)目時(shí)也曾表示,如果對(duì)價(jià)格感到有負(fù)擔(dān),可以選擇分期:“其實(shí)我們現(xiàn)在的客戶也是選擇分期付款的比較多,連分36期的都有,畢竟是一輩子的事情,還是應(yīng)該多花點(diǎn)錢選擇更好的方案。”
藝星醫(yī)美招股書顯示,公司2017年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入10.37億元,接待就診用戶32.8萬(wàn)人,當(dāng)年用戶通過(guò)分期付款方式在醫(yī)美項(xiàng)目的花銷累計(jì)總金額為3.783億元,占總收入的36.48%。
那么,藝星的分期付款方式是否存在風(fēng)險(xiǎn)?記者瀏覽網(wǎng)頁(yè)發(fā)現(xiàn),在某個(gè)法律咨詢網(wǎng)站上有多位網(wǎng)友發(fā)帖咨詢稱“在藝星分期打水光針打了一次沒有效果,剩余兩次不想打了,分期付款能否退回”等問(wèn)題。
事實(shí)上,醫(yī)美行業(yè)中醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故頗為頻繁,若術(shù)后效果不佳,消費(fèi)者或面臨維權(quán)艱難的境地。藝星醫(yī)美的招股書顯示,2016年9月,一位消費(fèi)者在上海藝星醫(yī)療進(jìn)行激光治療后導(dǎo)致面部燒傷,被鑒定為四級(jí)醫(yī)療事故,上海藝星負(fù)主要責(zé)任,支付賠償金額53萬(wàn)元。
藝星醫(yī)美招股書顯示,其收入從2015的4.05億元,增至2017年的10.37億元,復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)60%。據(jù)披露,截至2017年12月31日,藝星醫(yī)美實(shí)際產(chǎn)生收益的醫(yī)美機(jī)構(gòu)為14家,這也意味著10.37億元的收入主要來(lái)自這14家機(jī)構(gòu)。
與此同時(shí),藝星醫(yī)美近年來(lái)糾紛也在不斷增加。招股書顯示,在2017年,藝星醫(yī)美存在30項(xiàng)醫(yī)療廣告違規(guī)、77宗肖像權(quán)糾紛及4宗醫(yī)療事故。
事實(shí)上,藝星醫(yī)美除了自主經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)外,也在通過(guò)授權(quán)管理方式擴(kuò)大旗下醫(yī)美機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)布局。據(jù)其招股書顯示,目前除了15家自主醫(yī)療機(jī)構(gòu)外,還分別于2017年4月、2017年7月及2018年3月開始向?qū)幉ㄋ囆?、南京藝星及嘉興藝星提供醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)管理咨詢服務(wù)。
記者進(jìn)一步查詢獲悉,寧波藝星全稱為寧波鄞州藝星時(shí)代美容醫(yī)院有限公司,今年4月9日,寧波藝星曾因其他廣告違法行為遭到寧波鄞州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局處罰,被責(zé)令停止發(fā)布廣告及罰款20000元。
另外,南京藝星全稱為南京藝星醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司,該公司注冊(cè)資金為1000萬(wàn)元,此前經(jīng)過(guò)多次股東變動(dòng),2017年6月12日,藝星醫(yī)美退出,謝某某100%持股南京藝星。今年5月17日,南京藝星被南京市工商局行政處罰,原因是廣告違規(guī),罰款3.08萬(wàn)元。
藝星醫(yī)美在招股書中稱,藝星醫(yī)美許可寧波藝星、南京藝星及嘉興藝星在其醫(yī)療認(rèn)證、品牌名稱及宣傳材料中使用“藝星”商標(biāo),并就品牌管理及質(zhì)量監(jiān)控事宜對(duì)上述三家公司進(jìn)行監(jiān)督及不定期檢查,但藝星醫(yī)美并不實(shí)際控制上述三家公司,因此無(wú)法保證能夠始終有效管理品牌名稱的實(shí)際使用情況。
同時(shí),藝星醫(yī)美還稱:“寧波藝星、南京藝星或嘉興藝星對(duì)我們品牌的任何不當(dāng)使用可能對(duì)我們的品牌形象及聲譽(yù)產(chǎn)生重大不利影響。”
對(duì)此,經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝向記者表示,醫(yī)美整形行業(yè)有其行業(yè)特殊性,事關(guān)消費(fèi)者的身心健康。授權(quán)式擴(kuò)張一方面容易帶來(lái)管理上的難題,另外一方面也容易為醫(yī)療事故的發(fā)生埋下隱患。“加盟門檻過(guò)低,容易給非專業(yè)人士以可乘之機(jī)。未來(lái)相關(guān)部門需要進(jìn)一步規(guī)范,提升行業(yè)準(zhǔn)入門檻。”
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