每經(jīng)記者 舍瓦 樹(shù)也    每經(jīng)編輯 劉琳    

粉巷君（ID：nbdfxcj）與企業(yè)家們交流，對(duì)西安當(dāng)前的政府服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變，還是多有認(rèn)同的。

連剛在銅川上任的李智遠(yuǎn)也打趣說(shuō)：西安做“店小二”，我們要爭(zhēng)當(dāng)“店小四”。

但話說(shuō)回來(lái)，僅有服務(wù)熱情遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，創(chuàng)業(yè)者走進(jìn)咖啡店，除了希望看到一張笑臉，更多是想來(lái)這里找到新的伙伴、商機(jī)，或了解前沿信息、行業(yè)趨勢(shì)等等。

換句話說(shuō)，常規(guī)服務(wù)之外，尚需“店小二”絞盡腦汁，在增值服務(wù)方面，為企業(yè)提供更多可能。打個(gè)比方，互聯(lián)網(wǎng)“生態(tài)鏈”已深入人心，誰(shuí)知道開(kāi)發(fā)區(qū)當(dāng)中，兩個(gè)本來(lái)風(fēng)馬牛不相及的企業(yè)，一撮合，會(huì)擦出什么火花呢？

如今都在喊爭(zhēng)當(dāng)“金牌‘店小二’”，要拿“金牌”，且得下功夫！

一堂有意思的公開(kāi)課

昨日上線一場(chǎng)名為“知識(shí)公園”的活動(dòng)，數(shù)位經(jīng)濟(jì)金融界大拿受邀開(kāi)講，聽(tīng)眾以企業(yè)家為主。本以為又一場(chǎng)免費(fèi)公開(kāi)課，同時(shí)也是了解企業(yè)生態(tài)的機(jī)會(huì)，粉巷君（ID：nbdfxcj）作為大西安政經(jīng)觀察者，欣然前往航天基地聆聽(tīng)。

從正午聽(tīng)到黃昏后，認(rèn)知有點(diǎn)變化。

這大概不是一般意義上的授課，據(jù)現(xiàn)場(chǎng)一位負(fù)責(zé)人介紹，提供專業(yè)講解、行業(yè)咨詢之外，此舉更大的“野心”，是打算為入?yún)^(qū)企業(yè)搭建一個(gè)深入交流的平臺(tái)。

因?yàn)楸姸鄥^(qū)內(nèi)企業(yè)，它們很可能在產(chǎn)業(yè)鏈上下游是有關(guān)聯(lián)度的，但大家入駐時(shí)間不同，并不知道彼此業(yè)務(wù)到底有怎樣的銜接。所以對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)而言，需要一個(gè)平臺(tái)，讓企業(yè)互相了解，如此后續(xù)能相應(yīng)做很多事情。

舉例來(lái)說(shuō)，有個(gè)大單子，單獨(dú)某一家公司現(xiàn)在做不下來(lái)，你想接單的話，就得花費(fèi)很大力氣去外面找合伙人——但可能存在這種情況，鄰居就能與你合作，只是不知道而已。

所以說(shuō)，增強(qiáng)區(qū)內(nèi)企業(yè)信息溝通非常重要。

而所謂“知識(shí)公園”，其實(shí)就是通過(guò)窗口、空間、社群、載體、體驗(yàn)等多種途徑，為航天基地企業(yè)搭建一個(gè)更深層次的服務(wù)體系，幫助企業(yè)完成許多傳統(tǒng)服務(wù)中難以想象的事。

這種模式，有點(diǎn)類(lèi)似阿里、騰訊等大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“生態(tài)鏈”，成員企業(yè)可以在里面顛覆傳統(tǒng)，縱情化反。

光有笑臉遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠

企業(yè)家在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中扮演著越來(lái)越重要的角色。

一些大型公司老總，甚至被地方政府大員奉為座上賓，期望一個(gè)項(xiàng)目投資，拉動(dòng)地方一個(gè)產(chǎn)業(yè)。

但資源有限，各地都在爭(zhēng)搶，每個(gè)政府部門(mén)都在探討，企業(yè)需要什么。按需提供解決方案，被視為是“店小二”的重要考量指標(biāo)。

在西安，我們也經(jīng)常聽(tīng)到最多跑一次、事不過(guò)夜馬上辦等，公職人員隊(duì)伍作風(fēng)態(tài)度改變顯著，即便是普通公眾，亦由衷欣喜。

但事實(shí)上，光有笑臉是不夠的。

作為企業(yè)來(lái)講，與政府打交道過(guò)程中，除了感受態(tài)度良好、辦事效率高之外，可能更希望在金融生態(tài)、產(chǎn)業(yè)鏈配套、政策優(yōu)化，甚至幫助企業(yè)留住人才，如員工生活配套、子女教育等方面，提供更多支持。

因?yàn)檫@些增值服務(wù)、后顧之憂的解決，才是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石。

舉個(gè)例子，按照以前的優(yōu)惠政策，政府把個(gè)人所得稅部分返還給企業(yè)，對(duì)高管而言，起不到返還資金所希望達(dá)到的留人和激勵(lì)作用。

這就需要?jiǎng)幽X子了，比如航天基地等一些開(kāi)發(fā)區(qū)，優(yōu)化政策，現(xiàn)在嘗試直接將個(gè)稅返還給優(yōu)秀人才，既有助于區(qū)域人才的穩(wěn)定，也有利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康成長(zhǎng)。

實(shí)際上，這些方面才應(yīng)該是“店小二”核心競(jìng)爭(zhēng)力的比拼，即面對(duì)企業(yè)，構(gòu)建深層次的服務(wù)體系，而不是考慮自上而下的服務(wù)，主觀認(rèn)為應(yīng)該向企業(yè)提供什么東西。

開(kāi)發(fā)區(qū)的角色扮演？

市場(chǎng)自有其內(nèi)生動(dòng)力和活力，作為“店小二”，在提供深層次服務(wù)過(guò)程中，更多應(yīng)該充當(dāng)政策優(yōu)化者、資源引導(dǎo)者、產(chǎn)業(yè)鏈培育者。眼光獨(dú)到招引有方，專業(yè)的事讓專業(yè)的人去做，切忌“主觀認(rèn)為”、大包大攬。

顯然，現(xiàn)在社會(huì)已經(jīng)不再講究大而全，行業(yè)細(xì)分下，服務(wù)外包已非常成熟，政府只需要把各種資源攢和到一起，塑造整體成形的機(jī)器，讓優(yōu)勢(shì)聚集效應(yīng)發(fā)揮得更明顯。

同時(shí)，公職人員需要熟悉什么環(huán)節(jié)要什么，需要哪些東西，然后把整個(gè)鏈條管理好。使其環(huán)環(huán)相扣，將有形的手的作用發(fā)揮到最合理。

比如，前面提到的航天基地，其通航等產(chǎn)業(yè)的培育，在制定規(guī)劃、給出政策后，至于具體工作，如招商引資到后期企業(yè)鏈接、員工培訓(xùn)，從了解到的信息來(lái)看，其各個(gè)環(huán)節(jié)基本上是由專業(yè)化的公司去運(yùn)作完成。

該收手時(shí)收手，該出手時(shí)則要出手。

在搭建起深層次服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，政府更多的精力，方可以投入到進(jìn)一步的設(shè)計(jì)規(guī)劃、機(jī)制改革、更先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)以及市場(chǎng)監(jiān)管中，對(duì)于違反游戲規(guī)則者，嚴(yán)懲不貸——事實(shí)上，當(dāng)前反映比較集中的城市話題領(lǐng)域，多是規(guī)劃設(shè)計(jì)、體制機(jī)制或市場(chǎng)監(jiān)管方面出現(xiàn)問(wèn)題……

大概，這就是“‘金牌’店小二”的含義吧！