每經(jīng)記者 宋戈    每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 潘婷    每經(jīng)編輯 陳星    

圖片來源：視覺中國

日前，中國人民銀行營業(yè)管理部（北京）公布一則對天翼電子商務(wù)有限公司（以下簡稱“翼支付”）的處罰公告稱，因其違反《支付機(jī)構(gòu)預(yù)付卡業(yè)務(wù)管理辦法》相關(guān)規(guī)定，罰款1萬元。

翼支付是中國電信股份有限公司的全資子公司。據(jù)啟信寶顯示，翼支付經(jīng)營范圍包括互聯(lián)網(wǎng)支付、移動(dòng)電話支付、固定電話支付、銀行卡收單、預(yù)付卡發(fā)行與受理（僅限于線上實(shí)名支付賬戶充值）等。

中國電信2018年中期業(yè)績報(bào)告顯示，互聯(lián)網(wǎng)金融（ 翼支付 ）平均月度活躍用戶超過3770萬戶，同比增長34%，個(gè)人賬戶交易額同比增長90%。

然而每經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，2018年1月31日，翼支付于官網(wǎng)發(fā)布客戶投訴及處理情況的信息披露公告顯示，2017年翼支付交易類客戶投訴事件3044起，服務(wù)類客戶投訴事件377起。 其中，交易類客戶投訴事件包括支付掉單類、重復(fù)支付類、盜刷等涉及資金變動(dòng)的相關(guān)投訴。

一位業(yè)內(nèi)人士告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)遇到投訴會(huì)安撫客戶情緒，請求撤銷投訴，服務(wù)類解決辦法比較簡單，遇到盜刷等交易類投訴確實(shí)不好辦，警方介入也算解決辦法之一。

值得注意的是，除電信以外，移動(dòng)和聯(lián)通旗下支付公司此前也曾違規(guī)行為被央行處罰。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者梳理發(fā)現(xiàn)，中國人民銀行長沙中心支行2017年12月25日公布一則行政處罰決定，中移電子商務(wù)有限公司因多項(xiàng)違規(guī)行為被罰款5萬元。

違法行為類型包括，開立個(gè)人支付賬戶未按要求留存客戶身份證影印件;存在為金融機(jī)構(gòu)，或從事信貸、融資、理財(cái)、擔(dān)保、信托、貨幣兌換等金融業(yè)務(wù)的其他機(jī)構(gòu)開立支付賬戶的情況；存在客戶參與和包券領(lǐng)取活動(dòng)時(shí)，未經(jīng)客戶同意開立支付賬戶的情況。

此外，中國人民銀行貴陽中心支行2018年6月13日公布一則行政處罰決定，聯(lián)通支付有限公司貴州分公司因支付結(jié)算類違法，被處以罰款5萬元。

罰單信息顯示，聯(lián)通支付違反了四項(xiàng)規(guī)定：未按規(guī)定建立并落實(shí)特約商戶實(shí)名制、資質(zhì)審核、風(fēng)險(xiǎn)評級、收單銀行結(jié)算賬戶管理、檔案管理、外包業(yè)務(wù)管理、交易和信息安全管理等制度；未按規(guī)定建立特約商戶培訓(xùn)、檢查制度和交易風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)特約商戶疑似或涉嫌違法違規(guī)行為未采取有效措施；未按規(guī)定建立受理終端管理制度，或未能采取有效管理措施造成特約商戶違規(guī)使用受理終端；未按規(guī)定落實(shí)收單業(yè)務(wù)本地化經(jīng)營和管理責(zé)任。