每經(jīng)記者 吳澤鵬    每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 劉晨光    每經(jīng)編輯 張海妮    

作為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，土巴兔2015年開始涉水家裝承包業(yè)務(wù)。2015~2017年，該業(yè)務(wù)呈不斷增長態(tài)勢，但今年上半年該項(xiàng)目收入僅為5630萬元，較去年同期的3.09億元大幅下滑。

與此同時(shí)，線上家裝平臺也存在著逃單和部分地區(qū)難以變現(xiàn)的問題。此外，據(jù)多家媒體報(bào)道，因拖延工期、施工人員不專業(yè)等問題，以土巴兔和齊家網(wǎng)為代表的線上家裝平臺常被業(yè)主投訴。

第三方數(shù)據(jù)咨詢公司艾媒咨詢CEO張毅對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺應(yīng)該強(qiáng)化自身的中介角色，對家裝產(chǎn)品進(jìn)行分級銷售，同時(shí)建立和完善對裝修服務(wù)供應(yīng)商的培訓(xùn)機(jī)制。

聚焦線上平臺業(yè)務(wù)

艾瑞咨詢資料顯示，我國線上家居裝修市場GMV預(yù)計(jì)將從2017年的1526億元快速增長到2020年的4384億元，年復(fù)合增長率為42.2%，線上家居裝修服務(wù)滲透率從2012年的2.4%上升到2017年的7.3%，2020年預(yù)計(jì)達(dá)到16.9%。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，2015~2017年及2018年上半年，土巴兔線上平臺收入分別為1.90億元、2.98億元、4.02億元及2.14億元。

易居研究院智庫中心研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)表示：“線上發(fā)展和線下資源打通是關(guān)鍵，尤其是個(gè)性化家裝需求增加，通過線上業(yè)務(wù)有助于形成更多的發(fā)展機(jī)會。”

實(shí)際上，土巴兔也曾嘗試探索家裝承包業(yè)務(wù)。土巴兔在招股書中表示，公司近年來曾投入大量資源探索不同的業(yè)務(wù)模式及變現(xiàn)策略。2015年11月開展家裝承包業(yè)務(wù)，彼時(shí)公司認(rèn)為這是獲取有用市場知識的有效途徑，并可以從各參與者的角度了解各參與者的迫切需要和面對的挑戰(zhàn)。

“裝修其實(shí)首尾是很長一個(gè)過程，尤其是尾巴，由于一套房子是很多業(yè)主一輩子的心血，各種看法不一樣，有很多地方需要溝通。”張毅認(rèn)為，房子裝修業(yè)務(wù)最好是裝修老板親自對接業(yè)主，而不適合批量化生產(chǎn)。

張毅表示，很多細(xì)節(jié)，比如如何跟業(yè)主解釋，與實(shí)際之間會有一定的差距，同時(shí)裝修也涉及耗材等采購，很難管理，在他看來，土巴兔需主要做好平臺運(yùn)營。

業(yè)內(nèi)：強(qiáng)化中介角色定位

對于互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，土巴兔在招股書中表示：一方面是變現(xiàn)問題。在部分地區(qū)，在線上平臺注冊的家居裝修服務(wù)供應(yīng)商很少甚至沒有，因此難以將這些地區(qū)的用戶尋找合適服務(wù)供應(yīng)商的需求變現(xiàn)。另一方面是逃單，即業(yè)主在簽署裝修合同之前通常需要在線下與家居裝修服務(wù)供應(yīng)商聯(lián)系，服務(wù)供應(yīng)商可能會說服業(yè)主在不通知推薦訂單的線上家居裝修平臺的情況下簽署合同。

實(shí)際上，由于業(yè)主和裝修服務(wù)供應(yīng)商之間直接對接的關(guān)系，容易產(chǎn)生一些衍生問題，這也是互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)面臨的普遍難題，業(yè)主投訴在互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺上屢見不鮮，不過對于“媒婆”式的中間角色，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺似乎也有苦難說。

此前《中國經(jīng)營報(bào)》曾報(bào)道，有人員反映使用土巴兔平臺裝修過程中遇到了拖延工期、施工人員不專業(yè)、土巴兔平臺處理問題不及時(shí)等問題。

而新華網(wǎng)曾報(bào)道，土巴兔和齊家網(wǎng)此前多次遭投訴，原因主要集中在幾個(gè)方面，包括拖延工期，合同中約好的工期一拖再拖，嚴(yán)重影響了客戶的裝修進(jìn)度；裝修套餐及贈(zèng)品糾紛，對裝修建材、種類的規(guī)定不清、贈(zèng)品在合同中沒有體現(xiàn)、商家隨意更改贈(zèng)送的物品、數(shù)量、品牌等問題；設(shè)計(jì)圖紙、裝修質(zhì)量問題；小公司不靠譜，層層轉(zhuǎn)包、粗制濫造、施工人員技術(shù)不高，收錢跑路等問題。

張毅認(rèn)為，土巴兔不要做直客，做品牌或是最優(yōu)選擇。“首先把事情說清楚，做服務(wù)套餐等級，讓消費(fèi)者做出選擇，按裝修產(chǎn)品層次進(jìn)行劃分；其次就是平臺不介入具體的裝修業(yè)務(wù)中，只是以抽成的形式，強(qiáng)化自身的中介角色”。此外，張毅認(rèn)為對客戶關(guān)懷與溝通十分重要，“裝修工人學(xué)歷文化相對較低，和業(yè)主之間的溝通可能不順暢，土巴兔主要起到協(xié)調(diào)和培訓(xùn)的作用。”

對于土巴兔上市的相關(guān)問題，記者向公司發(fā)去了采訪提綱，但公司未予置評。