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定制游市場(chǎng)前景廣闊引多方掘金 同質(zhì)化、規(guī)?;韧袋c(diǎn)待解

每日經(jīng)濟(jì)新聞 2018-09-06 23:43:12

國(guó)旅上海董事總經(jīng)理陸軍在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)表示,做定制游,客源很重要,但并不代表所有人都是你的客源,要懂得“舍得”。對(duì)于企業(yè)來(lái)講,要成為一個(gè)專(zhuān)家,而不是一個(gè)雜家。

每經(jīng)記者 靳水平    每經(jīng)編輯 宋思艱    

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▲圖片來(lái)源:攝圖網(wǎng)

隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)加速,人們對(duì)旅游的需求也發(fā)生了新的變化,自助游、跟團(tuán)游已不能滿(mǎn)足游客高品質(zhì)、個(gè)性化的旅行需求,于是既能省心、省力,又能充分照顧個(gè)性需求的定制游,逐漸成為旅游產(chǎn)品的熱門(mén)發(fā)展趨勢(shì)。有分析稱(chēng),未來(lái)隨著定制游市場(chǎng)擴(kuò)大,企業(yè)定制市場(chǎng)將接近萬(wàn)億級(jí)。

但不容忽視的是,定制游發(fā)展過(guò)程中,也面臨著同質(zhì)化嚴(yán)重、規(guī)模化困境等難題。今日(9月6日),在2018年成都國(guó)際旅游交易會(huì)活動(dòng)之一的“定制游、新趨勢(shì)、新挑戰(zhàn)”論壇上,與會(huì)行業(yè)人士在談到如何掘金西南定制游市場(chǎng)時(shí)表示,要堅(jiān)持細(xì)分市場(chǎng)和對(duì)自身的精準(zhǔn)定位,完善旅游資源的整合,從細(xì)節(jié)著手,以細(xì)節(jié)取勝。

會(huì)議期間,國(guó)旅集團(tuán)上海公司總經(jīng)理陸軍對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示,定制游企業(yè)一定要找準(zhǔn)定位,找到自身優(yōu)勢(shì)與行業(yè)的契合點(diǎn)。

掘金定制游要細(xì)分客群

2016年就曾被稱(chēng)為行業(yè)定制游元年,定制旅游創(chuàng)業(yè)公司經(jīng)過(guò)前幾年的醞釀開(kāi)始擴(kuò)張規(guī)模,如世界邦、無(wú)二之旅、游心旅游、妙計(jì)等。同時(shí),攜程、途牛等OTA也進(jìn)入定制旅游行業(yè),推出定制服務(wù)。

按照攜程調(diào)查統(tǒng)計(jì),定制旅游的絕對(duì)主力人群年齡在35歲至50歲之間,占比46%;其次是20至34歲青壯年,占比28%。2016~2017年的出游主題中,私人出游占比71%,其中家庭占比最高達(dá)到40%。

此次論壇上,四川德親國(guó)旅總經(jīng)理王娟主要以自己公司所做業(yè)務(wù)為例,闡述了定制游細(xì)分客群的重要性。在王娟看來(lái),無(wú)論是定制還是創(chuàng)新,應(yīng)該是一個(gè)優(yōu)化調(diào)整的過(guò)程。要充分挖掘消費(fèi)者合理需求。

荷普商旅總經(jīng)理?xiàng)羁孙L(fēng)則認(rèn)為,定制游實(shí)現(xiàn)的是資源的組織、采購(gòu)再到轉(zhuǎn)化的過(guò)程,因此要在這些方面體現(xiàn)價(jià)值。談到如何掘金西南定制游藍(lán)海時(shí),楊克風(fēng)也提到了要堅(jiān)持細(xì)分,從心態(tài)、整合、價(jià)格、細(xì)分四個(gè)方面著手,以工匠精神的態(tài)度來(lái)經(jīng)營(yíng)。

妙計(jì)副總裁張婉燚以火鍋舉例指出,定制游一定要做好細(xì)節(jié),只有在細(xì)節(jié)上更加完善,比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好,才能走得更遠(yuǎn)。在張婉燚看來(lái),定制游藍(lán)海不缺,它就在我們身邊,做好細(xì)節(jié)是定制游的利器,如果沒(méi)有細(xì)節(jié),就沒(méi)有好的前程。

▲“定制游、新趨勢(shì)、新挑戰(zhàn)”論壇現(xiàn)場(chǎng) 每經(jīng)記者 靳水平/攝

有與會(huì)行業(yè)人士也對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示,細(xì)分和精準(zhǔn)是定制游的標(biāo)簽。而定制游的這種模式,也越來(lái)越受到資本的認(rèn)可。據(jù)中工網(wǎng)報(bào)道稱(chēng),2016年以來(lái),近半的旅游創(chuàng)業(yè)集中在個(gè)性化定制游這個(gè)領(lǐng)域,過(guò)半數(shù)的旅游業(yè)投融資新聞更是集中在這個(gè)領(lǐng)域。

據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì),2017年,包括無(wú)二旅游的約十家公司獲得融資,數(shù)額從幾百萬(wàn)到五千萬(wàn)左右不等。

定制游存同質(zhì)化、規(guī)?;袋c(diǎn)

盡管定制游前景廣闊,備受資本青睞。但是行業(yè)中自身存在的問(wèn)題,也不容忽視。

當(dāng)前,定制游行業(yè)仍然存在同質(zhì)化現(xiàn)象。部分定制游平臺(tái)為省事,依賴(lài)定制工具將跟團(tuán)產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)單修改后,美其名曰“定制游”。其跟團(tuán)游產(chǎn)品沒(méi)有發(fā)生實(shí)質(zhì)性的改變,這種行為嚴(yán)重?cái)_亂了行業(yè)秩序?,F(xiàn)今,也有部分用戶(hù)反映,有些定制機(jī)構(gòu)提供的方案,用戶(hù)在網(wǎng)上查到一模一樣的行程,這些亂象在一定程度上阻礙了定制游行業(yè)的發(fā)展。

另外,定制游規(guī)模化面臨困局。一方面,定制游流程長(zhǎng)且繁瑣,除了要為用戶(hù)規(guī)劃酒店、景區(qū)等行程外,還需核實(shí)定制游每個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中產(chǎn)生的成本,難度極高;另一方面,定制旅游產(chǎn)品為個(gè)性化產(chǎn)品,極度依賴(lài)一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù),操作周期長(zhǎng)、反饋慢,價(jià)格相對(duì)跟團(tuán)略高。定制師缺口巨大等也制約著定制游規(guī)?;l(fā)展。

有行業(yè)人士分析稱(chēng),規(guī)模化問(wèn)題一直是行業(yè)痛點(diǎn),定制旅游服務(wù)通常人力成本高,接待量有限。因此要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)化的方式去解決這個(gè)痛點(diǎn)。通過(guò)對(duì)整個(gè)海外的供應(yīng)鏈進(jìn)行了整合,利用信息化管理,將它們連接到一起,用人工智能為他們提供服務(wù)。

會(huì)后,國(guó)旅上海董事總經(jīng)理陸軍在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)表示,定制游是一個(gè)很寬泛的概念,但是要在寬泛中找到與自己契合的節(jié)點(diǎn)。“并不是什么都可以做。一定要找準(zhǔn)企業(yè)自身的定位,結(jié)合自身特色和優(yōu)勢(shì)來(lái)發(fā)力,而不是說(shuō)什么都可以去做,對(duì)定位要一定有清醒認(rèn)識(shí)”。

陸軍同時(shí)認(rèn)為,做定制游,客源很重要,但并不代表所有人都是你的客源,要懂得“舍得”。對(duì)于企業(yè)來(lái)講,要成為一個(gè)專(zhuān)家,而不是一個(gè)雜家。在他看來(lái),做定制游還需要堅(jiān)持,因?yàn)槠放菩麄骱彤a(chǎn)品傳播是需要時(shí)間的,旅游產(chǎn)品是需要消費(fèi)者去體驗(yàn)的,如果急功近利,反而會(huì)影響到工匠精神發(fā)揮,就談不上什么紅海與藍(lán)海。

“定制游的前景是很廣闊的,因此,企業(yè)如果以為客戶(hù)帶來(lái)美好體驗(yàn)作為導(dǎo)向出發(fā)點(diǎn),日積月累,必定會(huì)在物質(zhì)和精神上獲得收獲”。陸軍補(bǔ)充道。

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國(guó)際旅游交易會(huì) 定制游

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