每經(jīng)記者 張韻    每經(jīng)編輯 何小桃    

資料圖（圖片來源：每經(jīng)記者 張海妮 攝）

案件雖然告破，但消費(fèi)者心中的疑慮并沒有完全解除。

歷時(shí)近20天，華住(NASDAQ：HTHT)“5億條個(gè)人信息疑似泄露”案終于告破。根據(jù)華住集團(tuán)9月17日發(fā)布的公告，目前案件已告破，在暗網(wǎng)上試圖兜售數(shù)據(jù)的犯罪嫌疑人已經(jīng)被緝拿歸案。華住表示，犯罪嫌疑人曾利用輿論聲浪，對華住進(jìn)行敲詐勒索，未遂。

華住的客戶似乎可以放心了，因?yàn)楦鶕?jù)華住集團(tuán)的公告，犯罪嫌疑人企圖之交易未果。華住在公告中表示，根據(jù)中國法律和公安機(jī)關(guān)的要求，案件偵查過程中不得有更多的信息披露；關(guān)于犯罪嫌疑人在暗網(wǎng)上的宣稱是否真實(shí)，是否存在數(shù)據(jù)泄露等各界關(guān)心的問題，需要等待案件偵辦完成后才能正式發(fā)布。

此前曾有安全專家在接受每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號(hào)：nbdnews）記者采訪時(shí)表示，他已經(jīng)驗(yàn)證過相關(guān)數(shù)據(jù)，目前看來這些數(shù)據(jù)被人從數(shù)據(jù)庫中導(dǎo)出的概率很大。他指出，國家網(wǎng)絡(luò)安全法有規(guī)定，對于大規(guī)模的嚴(yán)重的信息泄露，相應(yīng)的公司是需要負(fù)法律責(zé)任的。

在華住上述事件曝光后，其IT技術(shù)實(shí)力受到質(zhì)疑，被指數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施不到位。每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號(hào)：nbdnews）記者注意到，自8月28日事件曝光后，華住股價(jià)一路下跌，15個(gè)交易日股價(jià)累計(jì)下跌23.81%，市值蒸發(fā)約24億美元（約160億人民幣）。

事件回顧：5億條個(gè)人數(shù)據(jù)疑似遭泄露

8月28日6:00，暗網(wǎng)中文論壇中“華住旗下酒店開房數(shù)據(jù)”標(biāo)價(jià)8個(gè)比特幣。

當(dāng)天，企業(yè)安全服務(wù)商威脅獵人監(jiān)測到暗網(wǎng)上出現(xiàn)了華住旗下多個(gè)連鎖酒店開房信息數(shù)據(jù)的交易行為，該事件涉及到的酒店有漢庭、美爵、禧玥、桔子、全季、星程、宜必思、海友等，有1.23億條注冊資料、1.3億人身份信息和2.4億條開房記錄在黑市以8個(gè)比特幣（約等于人民幣35萬元）的價(jià)格公開叫賣。

事件發(fā)生后，華住方面于同日下午在官方微博中發(fā)布聲明。聲明表示已在內(nèi)部展開核查并第一時(shí)間報(bào)警，警方和專業(yè)公司隨即介入調(diào)查。2小時(shí)后華住再次強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)絡(luò)傳言兜售的“相關(guān)個(gè)人信息”是否屬實(shí)、是否來源于華住，正在進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

8月28日晚間7時(shí)，上海市公安局長寧分局發(fā)布警情通報(bào)稱，當(dāng)日下午接華住集團(tuán)運(yùn)營負(fù)責(zé)人報(bào)案警方即介入調(diào)查。警方提醒，掌握公民個(gè)人信息的企事業(yè)單位，應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，加大信息安全的防護(hù)力度。

8月29日，每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號(hào)：nbdnews）記者打開華住酒店客戶端，頁面彈出一份《華住集團(tuán)會(huì)員協(xié)議及隱私聲明》，上面顯示根據(jù)最新的法律要求，更新了《華住會(huì)員用戶協(xié)議》，并發(fā)布了《華住隱私聲明》，為說明華住相關(guān)服務(wù)中如何收集、使用和存儲(chǔ)和保護(hù)用戶的個(gè)人信息，并要求用戶重新選擇“同意”或者“不同意”。

據(jù)華住集團(tuán)2018Q2財(cái)報(bào)顯示，截至2018年6月30日，華住在全國384座城市中有3903家開業(yè)酒店，僅第二季度新增酒店達(dá)147家，華住酒店規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張。與此同時(shí)，華住客戶忠誠度計(jì)劃“華住會(huì)”已吸引1.13億會(huì)員，并貢獻(xiàn)了約75%的間夜量。

華住5年前曾出現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)泄露

9月17日晚間，華住公布了關(guān)于酒店信息涉嫌泄露調(diào)查的最新進(jìn)展。

公告表示，為了配合公安偵查，在過去的數(shù)周內(nèi)，華住集團(tuán)一直就調(diào)查進(jìn)展保持緘默。根據(jù)公安機(jī)關(guān)的最新消息，目前案件已告破，在暗網(wǎng)上試圖兜售數(shù)據(jù)的犯罪嫌疑人已經(jīng)被緝拿歸案，其企圖之交易未果。

華住方面表示，此前犯罪嫌疑人還利用輿論聲浪，對華住進(jìn)行敲詐勒索，未遂。目前，公安機(jī)關(guān)在進(jìn)一步的偵辦中。

而關(guān)于犯罪嫌疑人在暗網(wǎng)上的宣稱是否真實(shí)，是否存在數(shù)據(jù)泄露等各界關(guān)心的問題，華住表示根據(jù)中國法律和公安機(jī)關(guān)的要求，案件偵查過程中不得有更多的信息披露，需要等待案件偵辦完成后才能正式發(fā)布。

近幾年，華住在中高端品牌的布局上顯示出勢在必得的氣勢。2010年推出全季；2012年收購星程酒店并重新定位；2013年推出漫心；2016年將宜必思、宜必思尚品、美居、諾富特納入華住的品牌體系；2017年重新打造漫心品牌，推出CitiGo和漢庭優(yōu)佳，并收購桔子酒店。截至第二季度，桔子水晶、宜必思品牌、美居酒店分別開業(yè)182家、112家、近800家酒店。

資料圖（圖片來源：每經(jīng)記者 滑昂 攝）

這也招致了一些不良企圖之人的覬覦，事實(shí)上華住已經(jīng)不是第一次被曝客戶數(shù)據(jù)遭泄露。2013年，華住旗下漢庭等酒店就出現(xiàn)過數(shù)據(jù)泄露，原因是漢庭酒店網(wǎng)絡(luò)提供商所使用的Wi-Fi管理和認(rèn)證管理系統(tǒng)存在漏洞，數(shù)據(jù)傳輸過程并未加密，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露。

在酒店行業(yè)，受到客戶數(shù)據(jù)泄露頑疾困擾的遠(yuǎn)非華住一家。

洲際酒店集團(tuán)（IHG）去年2月在北美地區(qū)就發(fā)生過服務(wù)器遭到惡意軟件入侵造成數(shù)據(jù)泄露的事件，涉及范圍多達(dá)1200家酒店。在洲際之前，萬豪、凱悅、希爾頓、喜達(dá)屋等集團(tuán)也曾發(fā)生過類似情況。凱悅曾透露他們在全球約有250家酒店遭遇過用戶支付卡信息泄露，其中包括22家中國的凱悅酒店。

華美酒店顧問機(jī)構(gòu)集團(tuán)首席知識(shí)官趙煥焱向每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號(hào)：nbdnews）記者表示，中外酒店集團(tuán)都有發(fā)生此類情況，酒店集團(tuán)必須把提高信息技術(shù)水平作為核心競爭力，不斷提高防范水平。

保護(hù)客戶數(shù)據(jù)：企業(yè)能力越強(qiáng)，責(zé)任越大

網(wǎng)絡(luò)信息安全是酒店行業(yè)的一塊心病，時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)，卻又時(shí)有發(fā)生信息泄露。

業(yè)內(nèi)人士表示，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，相比于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，酒店企業(yè)在數(shù)據(jù)信息安全技術(shù)方面并不具優(yōu)勢，且酒店經(jīng)營管理涉及各類操作系統(tǒng)，開放的會(huì)員接口較多，數(shù)據(jù)庫有大量高價(jià)值客戶信息。這也使得酒店企業(yè)頻頻成為黑客的目標(biāo)。

北京盈科（杭州）律師事務(wù)所律師方超強(qiáng)向每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號(hào)：nbdnews）記者表示，該事件需要從兩方面來考慮：

首先對于華住集團(tuán)來說信息泄露存在不同的情況，需要根據(jù)泄露原因判別酒店是否應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

其次從消費(fèi)者維權(quán)的角度來看，在是否受害的舉證上尚有一定困難，而在追責(zé)過程中誰承擔(dān)責(zé)任也需要分而論之。

方超強(qiáng)進(jìn)一步表示，有關(guān)信息泄露的案件一旦立案責(zé)任認(rèn)定的關(guān)鍵在于企業(yè)內(nèi)部管理和計(jì)算機(jī)安全保護(hù)上是否到位。

資料圖（圖片來源：每經(jīng)記者 張曉慶 攝）

“如果出現(xiàn)離職員工泄露數(shù)據(jù)或者在職員工內(nèi)外合作的情況，則屬于酒店內(nèi)部管理存在漏洞，需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”他解釋稱，另一種情況，當(dāng)遇到酒店的信息管理系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞被黑客入侵時(shí)，如果認(rèn)定企業(yè)沒有給予與其規(guī)模相匹配的保護(hù)則需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，反之企業(yè)也是受害方。“像華住這樣擁有大規(guī)模個(gè)人信息的集團(tuán)企業(yè)應(yīng)該配備最高級別的安全防護(hù)等級。”

方超強(qiáng)進(jìn)一步分析指出，互聯(lián)網(wǎng)信息泄露防不勝防，但從法規(guī)上可以做到更加細(xì)致化。企業(yè)的安全投入是必要的，在此基礎(chǔ)上，通過引導(dǎo)企業(yè)建立不同層級的安全防護(hù)體系，使得行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化后進(jìn)而匹配相應(yīng)的法律法規(guī)，至少在責(zé)任認(rèn)定上變得更為清晰，這樣一方面能大大降低泄露的風(fēng)險(xiǎn)、提高防范的成功率，另一方面也可以保障受害企業(yè)的自身權(quán)益。

9月17日至23日，由中央宣傳部、中央網(wǎng)信辦、教育部等十部門聯(lián)合舉辦的2018年國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一舉辦。今日，2018國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周開幕式在成都舉行。

網(wǎng)絡(luò)安全為人民，網(wǎng)絡(luò)安全靠人民。了解更多網(wǎng)絡(luò)安全信息，點(diǎn)擊此處查看每日經(jīng)濟(jì)新聞專題報(bào)道。