每經(jīng)記者 陳祺欣    每經(jīng)實習(xí)編輯 徐斐    

近日，國家發(fā)展改革委、教育部、科技部、工業(yè)和信息化部等19部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定并擴(kuò)大就業(yè)的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《意見》）?！兑庖姟分赋?，以大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)促進(jìn)就業(yè)為主線，以同步推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和勞動者技能數(shù)字化轉(zhuǎn)型為重點(diǎn)，加快形成適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的就業(yè)政策體系，大力提升數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)能力，不斷拓展就業(yè)創(chuàng)業(yè)新空間，著力實現(xiàn)更高質(zhì)量和更充分就業(yè)。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)在我國經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮的作用逐漸凸顯。尼爾森數(shù)據(jù)顯示，如今數(shù)字產(chǎn)業(yè)已經(jīng)占了整體中國GDP的32.9%，而近兩年興起的新零售是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要陣地。

百貨行業(yè)是零售業(yè)態(tài)的重要一環(huán)，在經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展后，國內(nèi)百貨業(yè)一度陷入轉(zhuǎn)型困境。不過也有部分行業(yè)龍頭抓住機(jī)遇及時轉(zhuǎn)型，如今數(shù)字化已成為百貨公司正在踐行的一大方向。

在業(yè)內(nèi)人士看來，銀泰新零售實踐是最早的，但效果一直不是很明顯，真正的原因是百貨業(yè)重構(gòu)是很難的事情，是“舊城改造”且商品很難數(shù)字化。“不過百貨新零售取得的成績都是破局者在趟坑，給行業(yè)同仁們看清路。”

百貨實體店的新零售改造

在眾多零售業(yè)態(tài)中，百貨一直被視為是較難改造的，但也有一些行業(yè)龍頭抓住機(jī)遇乘勢而上。阿里巴巴集團(tuán)副總裁、銀泰商業(yè)集團(tuán)CEO陳曉東認(rèn)為，傳統(tǒng)百貨邏輯下，衰退不是周期性的，而是永久性的。消費(fèi)者主權(quán)的時代里，思路不改的百貨公司將不再入圍牌桌。

自2017年銀泰商業(yè)私有化以后，便不常出現(xiàn)在公眾面前。一年多的時間，銀泰百貨的新零售改造經(jīng)歷了什么？進(jìn)度如何？在杭州銀泰百貨的總店武林門店，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者近距離感受了實體店的新零售改造是如何進(jìn)行的。

據(jù)阿里云CEO胡曉明透露，銀泰百貨新商場業(yè)務(wù)全部是在阿里云中運(yùn)行的。在針對銀泰百貨數(shù)字化會員身份識別、行動軌跡分析時，阿里云的EDAS提供了很好的可伸縮架構(gòu)能力，甚至是最核心的數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)和線上線下數(shù)據(jù)同步方面，銀泰百貨也是通過阿里云數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)作為整體數(shù)據(jù)同步方案。

在匯集了CHANEL、雅詩蘭黛、蘭蔻等高端品牌的百貨一層，阿里云方面的工作人員向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，目前，針對銀泰會員的OneID識別主要做了幾件事：一是線下POS的交易以及支付的識別；二是阿里系A(chǔ)pp以及銀泰系A(chǔ)pp（喵街、銀泰網(wǎng)）的LBS數(shù)據(jù)，針對線下門店一定距離范圍內(nèi)的用戶感知以及數(shù)字化會員身份識別；三是利用線下智能WiFi鏈接以及WiFi探針，針對線下門店內(nèi)用戶進(jìn)行數(shù)字化會員身份識別，同時可以采集用戶的店內(nèi)行動軌跡，分析專柜品牌對用戶的吸引力；四是通過攝像頭的圖像采集、圖像分析，結(jié)合人臉識別，以及集團(tuán)內(nèi)沉淀的人臉底庫，在做銀泰場內(nèi)的智能客流系統(tǒng)。工作人員進(jìn)一步表示，做這些事情最重要的目標(biāo)就是分析到店的數(shù)字化會員身份，以及進(jìn)行更精細(xì)化的分析。

銀泰方面向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，目前復(fù)制銀泰百貨新零售樣本的用時為3個月，預(yù)計半年后，一個商業(yè)百貨集團(tuán)具備以上銀泰新零售能?的部署時間將縮短至1個月。

新零售推動者云陽子接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時表示，銀泰的新零售改造對整個百貨業(yè)的影響還是很大的，首先是銀泰的付費(fèi)會員在整個百貨行業(yè)來說幾乎是沒有先例，突破100萬的付費(fèi)會員更是比較難的事情；其次是集合店的嘗試、線上線下一體化場景的創(chuàng)新等對行業(yè)來說都是可借鑒的方面。

數(shù)字驅(qū)動新零售

據(jù)尼爾森觀察，如今數(shù)字產(chǎn)業(yè)在中國整體GDP中發(fā)揮著越來越重要的作用。數(shù)據(jù)顯示，目前59%的企業(yè)成立了大數(shù)據(jù)分析部門，但真正被分析利用的數(shù)據(jù)僅占1%。如何有效地聯(lián)結(jié)數(shù)據(jù)和商業(yè)價值，仍是需要思考的問題。

胡曉明對此持同樣的觀點(diǎn)，“如今各行各業(yè)都在發(fā)生數(shù)字化轉(zhuǎn)型，城市每天創(chuàng)造大量的數(shù)據(jù)，但這么多數(shù)據(jù)又是浪費(fèi)的。如何以數(shù)據(jù)驅(qū)動，通過人工智能和物聯(lián)網(wǎng)帶來更大的創(chuàng)新可能，如何運(yùn)用好新科技，讓生產(chǎn)線和銷售能夠進(jìn)行全鏈接，讓消費(fèi)者和制造業(yè)發(fā)生全鏈接，讓供應(yīng)鏈和銷售體系發(fā)生全鏈接是當(dāng)下大家仍在思考的問題。”

胡曉明進(jìn)一步表示，對于零售商來說，品牌和渠道管理是最頭疼的問題。如今，渠道和生產(chǎn)體系的全鏈接在部分品牌商身上已有體現(xiàn)，這樣的方式可以提高供應(yīng)鏈的效率，減少庫存的壓力和原材料的浪費(fèi)。

銀泰商業(yè)集團(tuán)CTO鄢學(xué)鵾談道，如果把互聯(lián)網(wǎng)比喻為內(nèi)燃機(jī)、電動機(jī)，數(shù)字就是對應(yīng)的電和汽油。“很多時候我們擁有電動機(jī)，擁有引擎，但沒有自己的電和汽油。”在過去多次探索新零售的過程中，零售一直在探索如何打造自己的數(shù)據(jù)

陳曉東表示：“數(shù)字化是所有事情的基礎(chǔ)，把要素數(shù)字化以后，它會產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)化的連接，網(wǎng)絡(luò)化以后，系統(tǒng)的混亂還是存在的，之后應(yīng)該是做智慧化。”那么具體如何運(yùn)用數(shù)據(jù)完成連接呢？以銀泰為例，數(shù)字化體現(xiàn)在三方面，即：對會員進(jìn)行數(shù)字化，對貨品進(jìn)行數(shù)字化，對場景進(jìn)行數(shù)字化。

據(jù)銀泰方面透露，2017年初，銀泰開始進(jìn)行會員數(shù)字化與阿里會員體系打通的工作，經(jīng)過一年的運(yùn)作，銀泰的800多萬會員中已有500萬的會員完成了數(shù)字化。截至2018年9月，銀泰商品數(shù)字化程度達(dá)到58%。數(shù)字化也帶來其銷售額的大幅提升，銀泰百貨同店銷售額增長18%，為10年來最高增幅。

不過百貨的新零售改造并非易事。云陽子告訴記者，雖然銀泰新零售實踐是最早的，但是效果一直不明顯，百貨業(yè)新零售一直沒有真正突破?？陀^原因是百貨業(yè)的重構(gòu)很難，是“舊城改造”，而且商品很難數(shù)字化。

云陽子進(jìn)一步分析道，百貨新零售難以突破的核心是在“貨”的數(shù)字化上。商品的數(shù)字化是很難的事情，目前銀泰也只有58%的商品數(shù)字化，其他百貨公司應(yīng)該更少，這是百貨新零售改造中最重也是最難的一點(diǎn)。除此以外，百貨業(yè)的組織架構(gòu)、人員安排也比較難。