每經(jīng)記者 陳祺欣    每經(jīng)實(shí)習(xí)編輯 徐斐    

近日，國(guó)家發(fā)展改革委、教育部、科技部、工業(yè)和信息化部等19部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定并擴(kuò)大就業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》）?！兑庖?jiàn)》指出，以大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)促進(jìn)就業(yè)為主線，以同步推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和勞動(dòng)者技能數(shù)字化轉(zhuǎn)型為重點(diǎn)，加快形成適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的就業(yè)政策體系，大力提升數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)能力，不斷拓展就業(yè)創(chuàng)業(yè)新空間，著力實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量和更充分就業(yè)。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮的作用逐漸凸顯。尼爾森數(shù)據(jù)顯示，如今數(shù)字產(chǎn)業(yè)已經(jīng)占了整體中國(guó)GDP的32.9%，而近兩年興起的新零售是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要陣地。

百貨行業(yè)是零售業(yè)態(tài)的重要一環(huán)，在經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展后，國(guó)內(nèi)百貨業(yè)一度陷入轉(zhuǎn)型困境。不過(guò)也有部分行業(yè)龍頭抓住機(jī)遇及時(shí)轉(zhuǎn)型，如今數(shù)字化已成為百貨公司正在踐行的一大方向。

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，銀泰新零售實(shí)踐是最早的，但效果一直不是很明顯，真正的原因是百貨業(yè)重構(gòu)是很難的事情，是“舊城改造”且商品很難數(shù)字化。“不過(guò)百貨新零售取得的成績(jī)都是破局者在趟坑，給行業(yè)同仁們看清路。”

百貨實(shí)體店的新零售改造

在眾多零售業(yè)態(tài)中，百貨一直被視為是較難改造的，但也有一些行業(yè)龍頭抓住機(jī)遇乘勢(shì)而上。阿里巴巴集團(tuán)副總裁、銀泰商業(yè)集團(tuán)CEO陳曉東認(rèn)為，傳統(tǒng)百貨邏輯下，衰退不是周期性的，而是永久性的。消費(fèi)者主權(quán)的時(shí)代里，思路不改的百貨公司將不再入圍牌桌。

自2017年銀泰商業(yè)私有化以后，便不常出現(xiàn)在公眾面前。一年多的時(shí)間，銀泰百貨的新零售改造經(jīng)歷了什么？進(jìn)度如何？在杭州銀泰百貨的總店武林門(mén)店，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者近距離感受了實(shí)體店的新零售改造是如何進(jìn)行的。

據(jù)阿里云CEO胡曉明透露，銀泰百貨新商場(chǎng)業(yè)務(wù)全部是在阿里云中運(yùn)行的。在針對(duì)銀泰百貨數(shù)字化會(huì)員身份識(shí)別、行動(dòng)軌跡分析時(shí)，阿里云的EDAS提供了很好的可伸縮架構(gòu)能力，甚至是最核心的數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)和線上線下數(shù)據(jù)同步方面，銀泰百貨也是通過(guò)阿里云數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)作為整體數(shù)據(jù)同步方案。

在匯集了CHANEL、雅詩(shī)蘭黛、蘭蔻等高端品牌的百貨一層，阿里云方面的工作人員向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，目前，針對(duì)銀泰會(huì)員的OneID識(shí)別主要做了幾件事：一是線下POS的交易以及支付的識(shí)別；二是阿里系A(chǔ)pp以及銀泰系A(chǔ)pp（喵街、銀泰網(wǎng)）的LBS數(shù)據(jù)，針對(duì)線下門(mén)店一定距離范圍內(nèi)的用戶(hù)感知以及數(shù)字化會(huì)員身份識(shí)別；三是利用線下智能WiFi鏈接以及WiFi探針，針對(duì)線下門(mén)店內(nèi)用戶(hù)進(jìn)行數(shù)字化會(huì)員身份識(shí)別，同時(shí)可以采集用戶(hù)的店內(nèi)行動(dòng)軌跡，分析專(zhuān)柜品牌對(duì)用戶(hù)的吸引力；四是通過(guò)攝像頭的圖像采集、圖像分析，結(jié)合人臉識(shí)別，以及集團(tuán)內(nèi)沉淀的人臉底庫(kù)，在做銀泰場(chǎng)內(nèi)的智能客流系統(tǒng)。工作人員進(jìn)一步表示，做這些事情最重要的目標(biāo)就是分析到店的數(shù)字化會(huì)員身份，以及進(jìn)行更精細(xì)化的分析。

銀泰方面向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，目前復(fù)制銀泰百貨新零售樣本的用時(shí)為3個(gè)月，預(yù)計(jì)半年后，一個(gè)商業(yè)百貨集團(tuán)具備以上銀泰新零售能?的部署時(shí)間將縮短至1個(gè)月。

新零售推動(dòng)者云陽(yáng)子接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，銀泰的新零售改造對(duì)整個(gè)百貨業(yè)的影響還是很大的，首先是銀泰的付費(fèi)會(huì)員在整個(gè)百貨行業(yè)來(lái)說(shuō)幾乎是沒(méi)有先例，突破100萬(wàn)的付費(fèi)會(huì)員更是比較難的事情；其次是集合店的嘗試、線上線下一體化場(chǎng)景的創(chuàng)新等對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)都是可借鑒的方面。

數(shù)字驅(qū)動(dòng)新零售

據(jù)尼爾森觀察，如今數(shù)字產(chǎn)業(yè)在中國(guó)整體GDP中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。數(shù)據(jù)顯示，目前59%的企業(yè)成立了大數(shù)據(jù)分析部門(mén)，但真正被分析利用的數(shù)據(jù)僅占1%。如何有效地聯(lián)結(jié)數(shù)據(jù)和商業(yè)價(jià)值，仍是需要思考的問(wèn)題。

胡曉明對(duì)此持同樣的觀點(diǎn)，“如今各行各業(yè)都在發(fā)生數(shù)字化轉(zhuǎn)型，城市每天創(chuàng)造大量的數(shù)據(jù)，但這么多數(shù)據(jù)又是浪費(fèi)的。如何以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，通過(guò)人工智能和物聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)更大的創(chuàng)新可能，如何運(yùn)用好新科技，讓生產(chǎn)線和銷(xiāo)售能夠進(jìn)行全鏈接，讓消費(fèi)者和制造業(yè)發(fā)生全鏈接，讓供應(yīng)鏈和銷(xiāo)售體系發(fā)生全鏈接是當(dāng)下大家仍在思考的問(wèn)題。”

胡曉明進(jìn)一步表示，對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，品牌和渠道管理是最頭疼的問(wèn)題。如今，渠道和生產(chǎn)體系的全鏈接在部分品牌商身上已有體現(xiàn)，這樣的方式可以提高供應(yīng)鏈的效率，減少庫(kù)存的壓力和原材料的浪費(fèi)。

銀泰商業(yè)集團(tuán)CTO鄢學(xué)鵾談道，如果把互聯(lián)網(wǎng)比喻為內(nèi)燃機(jī)、電動(dòng)機(jī)，數(shù)字就是對(duì)應(yīng)的電和汽油。“很多時(shí)候我們擁有電動(dòng)機(jī)，擁有引擎，但沒(méi)有自己的電和汽油。”在過(guò)去多次探索新零售的過(guò)程中，零售一直在探索如何打造自己的數(shù)據(jù)

陳曉東表示：“數(shù)字化是所有事情的基礎(chǔ)，把要素?cái)?shù)字化以后，它會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)化的連接，網(wǎng)絡(luò)化以后，系統(tǒng)的混亂還是存在的，之后應(yīng)該是做智慧化。”那么具體如何運(yùn)用數(shù)據(jù)完成連接呢？以銀泰為例，數(shù)字化體現(xiàn)在三方面，即：對(duì)會(huì)員進(jìn)行數(shù)字化，對(duì)貨品進(jìn)行數(shù)字化，對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行數(shù)字化。

據(jù)銀泰方面透露，2017年初，銀泰開(kāi)始進(jìn)行會(huì)員數(shù)字化與阿里會(huì)員體系打通的工作，經(jīng)過(guò)一年的運(yùn)作，銀泰的800多萬(wàn)會(huì)員中已有500萬(wàn)的會(huì)員完成了數(shù)字化。截至2018年9月，銀泰商品數(shù)字化程度達(dá)到58%。數(shù)字化也帶來(lái)其銷(xiāo)售額的大幅提升，銀泰百貨同店銷(xiāo)售額增長(zhǎng)18%，為10年來(lái)最高增幅。

不過(guò)百貨的新零售改造并非易事。云陽(yáng)子告訴記者，雖然銀泰新零售實(shí)踐是最早的，但是效果一直不明顯，百貨業(yè)新零售一直沒(méi)有真正突破?？陀^原因是百貨業(yè)的重構(gòu)很難，是“舊城改造”，而且商品很難數(shù)字化。

云陽(yáng)子進(jìn)一步分析道，百貨新零售難以突破的核心是在“貨”的數(shù)字化上。商品的數(shù)字化是很難的事情，目前銀泰也只有58%的商品數(shù)字化，其他百貨公司應(yīng)該更少，這是百貨新零售改造中最重也是最難的一點(diǎn)。除此以外，百貨業(yè)的組織架構(gòu)、人員安排也比較難。