每經(jīng)記者 劉玲    每經(jīng)編輯 張海妮    

據(jù)中商情報(bào)網(wǎng)數(shù)據(jù)，2017年全國(guó)旅游業(yè)綜合貢獻(xiàn)為9.13萬億元；2018年上半年，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到28.26億人次，比上年同期增長(zhǎng)11.4%。旅游行業(yè)保持了強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，越來越成為我國(guó)的支持性產(chǎn)業(yè)。 

但同時(shí)，在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，個(gè)性化和定制化服務(wù)開始興起。9月27日，旅游社交電商平臺(tái)——成雙成對(duì)旅行創(chuàng)始人劉振接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者專訪時(shí)表示，傳統(tǒng)的1.0跟團(tuán)游時(shí)代，避免不了購(gòu)物、“宰客”的弊端；2.0自由行時(shí)代，仍然擺脫不了服務(wù)單一、攻略勞心的問題，“而3.0時(shí)代的旅行，便是產(chǎn)品的升級(jí)換代和產(chǎn)業(yè)跨界，從觀光游過渡到‘旅行’生活，從‘去哪里’過渡到‘跟誰去’和‘玩什么’。” 

消費(fèi)升級(jí)的旅游市場(chǎng)

中秋假期剛過，國(guó)慶黃金周馬上要來了。數(shù)據(jù)顯示，中秋假日期間國(guó)內(nèi)有9790萬人次出游，花費(fèi)達(dá)435億元。今年上半年，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)28.26億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入2.45萬億元，增幅都超過10%。國(guó)慶長(zhǎng)假來臨，今年國(guó)慶旅游預(yù)計(jì)將超過7億人次，創(chuàng)歷史新高。 

隨著消費(fèi)的不斷升級(jí)，旅游行業(yè)除了游客數(shù)量增長(zhǎng)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)也在變化。更多游客喜歡根據(jù)各自的需求和預(yù)算，選擇合適自己的產(chǎn)品，不再只盯著低價(jià)。 

9月27日攜程發(fā)布的“國(guó)慶旅游消費(fèi)升級(jí)報(bào)告”顯示，預(yù)期今年國(guó)慶長(zhǎng)假，百姓旅游消費(fèi)將明顯升級(jí)，游客更愿意把錢花在體驗(yàn)上，在吃住行游等方面更追求品質(zhì)與個(gè)性化。私家團(tuán)、定制游、當(dāng)?shù)叵驅(qū)У壬?jí)型新產(chǎn)品成為“網(wǎng)紅”。在國(guó)內(nèi)跟團(tuán)游中，預(yù)訂攜程4、5鉆級(jí)產(chǎn)品的用戶比例高達(dá)近90%，比去年增加2個(gè)百分點(diǎn)。其中5鉆等級(jí)產(chǎn)品的選擇比例達(dá)到46%，位居第一。 

業(yè)內(nèi)人士分析稱，從鉆級(jí)的選擇上，可以明顯看出國(guó)內(nèi)旅游者并不是消費(fèi)降級(jí)而是升級(jí)，根據(jù)各自的需求和預(yù)算，選擇適合自己的產(chǎn)品，不再只盯著低價(jià)。同時(shí)，高鉆產(chǎn)品的選擇增多，跟團(tuán)游的品質(zhì)化趨勢(shì)越來越明顯。 

美中商業(yè)協(xié)會(huì)副主席、香港知識(shí)產(chǎn)權(quán)交易所董事局主席吳高林在發(fā)布會(huì)視頻連線中也提到，如果說旅游1.0時(shí)代是旅行社、2.0是在線旅游網(wǎng)站，那么旅游業(yè)的下一波變革，伴隨消費(fèi)升級(jí)的旅游剛需，已經(jīng)出現(xiàn)了旅游3.0的趨形——一種讓消費(fèi)者忽略價(jià)格、只管享受的“任玩式自助餐”的旅游產(chǎn)品，這讓市場(chǎng)看到了嶄新的行業(yè)賽道，與傳統(tǒng)旅行社及訂房網(wǎng)站形成完全不同維度的競(jìng)爭(zhēng)。 

對(duì)OTA商家的監(jiān)管仍是巨大挑戰(zhàn)

消費(fèi)不斷升級(jí)，旅游市場(chǎng)規(guī)模也不斷增長(zhǎng)，但是對(duì)于OTA（Online Travel Agent，在線旅行）平臺(tái)來說，挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)也加倍升級(jí)，“小而貴”的定制游，正在成為OTA們下一個(gè)競(jìng)逐的戰(zhàn)場(chǎng)。只有不斷開發(fā)符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，花式“留人”，才能搶先占據(jù)快速增長(zhǎng)的中高端市場(chǎng)，搶到“旅游消費(fèi)升級(jí)”的大蛋糕。 

對(duì)此，攜程先后推出“高端美食定制游”、“老年人定制游”等定制游產(chǎn)品，采用當(dāng)?shù)叵驅(qū)?、旅行定制師等新的模式布局定制游市?chǎng)；而飛豬則通過設(shè)計(jì)激活冷門目的地，就如去年“雙十一”，飛豬推出“極光專線”，掀起了中國(guó)人去北極圈看極光的熱潮，也帶紅了芬蘭這一相對(duì)冷門的旅游目的地。此外，飛豬還成立了專門的設(shè)計(jì)工作室，促使高端出境游市場(chǎng)進(jìn)入普惠旅游時(shí)代。 

雖然“去北極圈看極光”、“去酒莊當(dāng)莊主”等定制化產(chǎn)品，吸引力十足，但是近幾年在線旅游服務(wù)商不能按約定提供服務(wù)、相關(guān)提示環(huán)節(jié)不到位、旅游投訴渠道不暢通、問題解決不及時(shí)等問題仍然層出不窮，對(duì)OTA商家的監(jiān)管仍是巨大挑戰(zhàn)。