每經(jīng)編輯 何小桃    

圖片來(lái)源：視頻截圖

宰客、甩團(tuán)、強(qiáng)制購(gòu)物……近年來(lái)，屢屢爆出的“黑導(dǎo)游”問(wèn)題讓游客“很受傷”。而對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，基本工資低，返點(diǎn)、回扣誘惑大，使他們鋌而走險(xiǎn)。

不過(guò)，90后導(dǎo)游胡娜娜從來(lái)不宰客、甩團(tuán)、強(qiáng)制購(gòu)物，近年來(lái)收入?yún)s翻了不止一番，已在杭州買(mǎi)了兩套房。她又是怎么做到的呢？答案就是網(wǎng)約導(dǎo)游。

金牌網(wǎng)約導(dǎo)游1000元/天

據(jù)都市快報(bào)報(bào)道，1993年出生的胡娜娜，2010年就開(kāi)始做導(dǎo)游工作，曾是一名傳統(tǒng)導(dǎo)游，兩年前成為一名網(wǎng)約導(dǎo)游。作為金牌導(dǎo)游的她，在某旅游電商向?qū)脚_(tái)上已經(jīng)服務(wù)了632次。從最開(kāi)始的500元/天，到現(xiàn)在的1000元/天，網(wǎng)評(píng)很高。

2016年，正好趕上房?jī)r(jià)還算比較低的時(shí)候，胡娜娜在杭州老余杭買(mǎi)了一套房子。后來(lái)還在杭州臨平買(mǎi)了一套小公寓，把老家的姐姐也帶過(guò)來(lái)了?，F(xiàn)在她們就住在小公寓里，有上下兩層，一廚一衛(wèi)，老余杭的房子再拿來(lái)出租，日子過(guò)得有滋有味。

圖片來(lái)源：視頻截圖

與從事傳統(tǒng)導(dǎo)游工作時(shí)相比，胡娜娜不僅收入增加了，每天的工作時(shí)間也減少了。“那個(gè)時(shí)候起早貪黑，太正常不過(guò)了。經(jīng)常很早就出門(mén)，要坐一兩個(gè)小時(shí)的公交車(chē)，到達(dá)接團(tuán)的地點(diǎn)；而晚上把客人送回酒店，吃完飯看完表演后，離開(kāi)客人的酒店就已經(jīng)九十點(diǎn)鐘了，甚至更晚。等我到家就凌晨了，那時(shí)候幾乎每天工作十三四個(gè)小時(shí)。”胡娜娜說(shuō)。

而如今，從事網(wǎng)約導(dǎo)游，胡娜娜每次帶團(tuán)時(shí)間在8小時(shí)左右。

價(jià)格從100多元到幾千元

網(wǎng)約導(dǎo)游有兩種方式。一種叫“導(dǎo)游線上自由執(zhí)業(yè)”，指游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)約，導(dǎo)游按照預(yù)約向游客提供單項(xiàng)講解或者向?qū)Х?wù)，并通過(guò)第三方支付平臺(tái)收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的執(zhí)業(yè)方式。另一種叫“導(dǎo)游線下自由執(zhí)業(yè)”，指游客通過(guò)旅游集散中心、旅游咨詢中心、A級(jí)景區(qū)游客服務(wù)中心等機(jī)構(gòu)預(yù)約，導(dǎo)游按照預(yù)約向游客提供單項(xiàng)講解或向?qū)Х?wù)，并通過(guò)第三方支付平臺(tái)收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的執(zhí)業(yè)方式。

這種新型服務(wù)模式，是為解決導(dǎo)游行業(yè)長(zhǎng)期存在的宰客、甩團(tuán)、強(qiáng)制購(gòu)物等難題而設(shè)計(jì)的。從2016年5月開(kāi)始，國(guó)家旅游局在江蘇、浙江、上海、廣東啟動(dòng)線上導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)，在吉林長(zhǎng)白山、湖南長(zhǎng)沙和張家界、廣西桂林、海南三亞、四川成都等地啟動(dòng)線上線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)。

隨后，多家旅游電商公司開(kāi)展了導(dǎo)游管理改革創(chuàng)新相關(guān)試點(diǎn)工作，并在責(zé)任保險(xiǎn)、應(yīng)急預(yù)案、培訓(xùn)等方面拿出相應(yīng)方案。

向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提交身份證件、國(guó)家認(rèn)證的導(dǎo)游證，能提供包車(chē)服務(wù)的再提交駕駛證，經(jīng)平臺(tái)審核通過(guò)，便可成為一名網(wǎng)約導(dǎo)游。每位導(dǎo)游的個(gè)人主頁(yè)上會(huì)顯示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)次數(shù)、游客評(píng)價(jià)等信息，服務(wù)內(nèi)容均明碼標(biāo)價(jià)，游客也可與導(dǎo)游在線交流，對(duì)服務(wù)內(nèi)容與價(jià)格進(jìn)行商議。

某旅游電商網(wǎng)約導(dǎo)游平臺(tái)

每經(jīng)小編（微信號(hào)：nbdnews）注意到，某旅游電商向?qū)脚_(tái)顯示，網(wǎng)約導(dǎo)游的一單的定價(jià)從100多元到幾千元不等。根據(jù)該平臺(tái)去年發(fā)布的《2017年春節(jié)網(wǎng)約導(dǎo)游報(bào)告》顯示，去年春節(jié)7天，該平臺(tái)國(guó)內(nèi)平均每個(gè)訂單花費(fèi)500元人民幣。

而據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，馬蜂窩旅游網(wǎng)度假事業(yè)部高級(jí)總監(jiān)金鵬表示，在價(jià)格方面，海外客單均價(jià)較高，為920元一單，國(guó)內(nèi)客單均價(jià)約為700元一單。其中，用車(chē)類(lèi)產(chǎn)品的客單價(jià)偏高，其次是當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)與當(dāng)?shù)靥厣嚓P(guān)的產(chǎn)品，而向?qū)讲脚阌晤?lèi)產(chǎn)品客單價(jià)偏低。

半島都市報(bào)報(bào)道，況小川有15年的導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn)，在他看來(lái)，價(jià)格便宜、溝通成本低是網(wǎng)約導(dǎo)游相較于傳統(tǒng)導(dǎo)游的優(yōu)勢(shì)。“向?qū)Ъ由习?chē)，費(fèi)用一般是每天300元到500元,比從旅行社找導(dǎo)游便宜一些。游客有什么需求可以直接跟導(dǎo)游溝通，不用通過(guò)旅行社兩邊溝通。”

網(wǎng)約導(dǎo)游仍存不少問(wèn)題

雖然網(wǎng)約導(dǎo)游服務(wù)方便了游客，但后續(xù)服務(wù)質(zhì)量上的監(jiān)管也許是一大難題。有一些游客就反映，“網(wǎng)約導(dǎo)游”目前仍存在服務(wù)質(zhì)量參差不齊，覆蓋區(qū)域不夠廣泛，優(yōu)秀導(dǎo)游供給不足等問(wèn)題。對(duì)于網(wǎng)約導(dǎo)游，游客最擔(dān)心的方面在于安全性，一方面是如何確定網(wǎng)約導(dǎo)游運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的資質(zhì)，另一方面在于如何分辨網(wǎng)約導(dǎo)游的身份，擔(dān)心萬(wàn)一遇到不法分子冒充的導(dǎo)游。

專家表示，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)為更多人提供了就業(yè)機(jī)會(huì)，也增加了旅游業(yè)的市場(chǎng)活躍度。網(wǎng)約導(dǎo)游其實(shí)相當(dāng)于旅游行業(yè)的網(wǎng)約車(chē)，在越來(lái)越活躍的市場(chǎng)中，應(yīng)該有一個(gè)嚴(yán)格的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。

人民網(wǎng)報(bào)道，途牛旅游網(wǎng)曾坦言，之前也有網(wǎng)約導(dǎo)游的服務(wù)，主要是在零售平臺(tái)，后來(lái)這塊業(yè)務(wù)就不再做了，還是更專注途牛自己的導(dǎo)游，因?yàn)榉?wù)等各方面都更加可控。

中國(guó)社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院副教授魏翔：

包括如何進(jìn)行培訓(xùn)，如何進(jìn)行拿證，如何監(jiān)管，網(wǎng)約的優(yōu)勢(shì)實(shí)際上是起到了一個(gè)很大的規(guī)模效益，所以我們?cè)谶@里面尤其要注意防范個(gè)人安全，或是信息不對(duì)稱所引出來(lái)的這些問(wèn)題。

中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌：

比如說(shuō)我?guī)湍銖氖聦?dǎo)游服務(wù)，順便幫你又訂了一輛網(wǎng)約車(chē)，這個(gè)里面有沒(méi)有拿相應(yīng)的傭金，可不可以。游客心里能不能接受？所以這都需要我們的導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例，旅行社管理?xiàng)l例和旅游法實(shí)施細(xì)則中間，在下一步的修訂過(guò)程當(dāng)中需要加以進(jìn)一步明確的。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合都市快報(bào)、央視財(cái)經(jīng)、半島都市報(bào)、人民網(wǎng)等。