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iPhone用戶集體被盜刷,蘋果道歉誠懇賠償難,終于有人替果粉出面了…

每日經(jīng)濟新聞 2018-10-21 08:17:03

近日各地的蘋果用戶遭盜刷引起了廣泛關注。而蘋果方面回應稱,正對此事正在調查中,同時呼吁用戶開啟雙重認證。但對受害者關注的賠償問題,只表示,因網(wǎng)絡釣魚詐騙給用戶帶來的不便,我們深表歉意。中消協(xié)就電子商務網(wǎng)上支付安全隱患問題發(fā)文稱,蘋果公司不應推卸責任。

每經(jīng)記者 王晶    每經(jīng)編輯 張海妮 王嘉琦    

圖片來源:視覺中國

日前,全國各地的蘋果用戶反映,在不知情的情況下,蘋果ID賬號被盜刷,損失幾百元數(shù)千元甚至上萬。

10月16日上午,蘋果方面發(fā)聲明稱,正對此事正在調查中,同時呼吁用戶開啟雙重認證。但對受害者關注的賠償問題,蘋果未在聲明中作出回應,只表示:“因網(wǎng)絡釣魚詐騙給用戶帶來的不便,我們深表歉意。”

就在被盜刷的蘋果用戶沮喪之時,中國消費者協(xié)會(以下簡稱“中消協(xié)”)出面進行了干預。近日,中消協(xié)就電子商務網(wǎng)上支付安全隱患問題發(fā)文稱:蘋果公司不應推卸責任!

蘋果用戶被盜刷,退款無門

近日,遼寧、山西、湖北等多地的蘋果手機用戶在微博反映,在自己不知情的狀況下,自己的蘋果ID購買了多項AppStore內容,損失的金額從幾百元到數(shù)千元,甚至上萬元。

更糟糕的是,受害者的規(guī)模越來越大。一位山西的受害人此前對每日經(jīng)濟新聞(微信號:nbdnews)記者表示,我們受害者建了QQ群,一群1000個人已經(jīng)滿了,二群人也越來越多,而其他也有很多蘋果ID盜刷維權群,都是滿員狀態(tài),我能看到的已經(jīng)幾千人了。

對此,安全方面的專家對記者分析稱,被盜刷的原因有兩個條件:

第一,蘋果ID沒有開通雙重驗證,致使賬號被盜;

第二,受害用戶簽約過免密自動扣款協(xié)議,不管簽約的是支付寶、還是銀行卡、還是微信支付。

值得注意的是,當受害者致電蘋果客服“4006668800”后,卻被告知“無法退款、沒有理由。”

而隨著該事件的發(fā)酵,10月16日上午,蘋果公司終于對此發(fā)布了聲明:我們調查發(fā)現(xiàn),少量用戶的賬戶在尚未開啟雙重認證的情況下遭遇釣魚詐騙。同時,我們發(fā)現(xiàn)通過虛假的和欺詐性的退款申請試圖牟利的情況有所增加。

蘋果在聲明中表示:“我們已經(jīng)采取了多種措施來保護我們的用戶,并已防止了相當數(shù)量的欺詐交易。比如,通過審查發(fā)生在近期賬戶變動后的購買請求,我們拒絕了高風險的訂單。由于我們的持續(xù)努力,我們已經(jīng)注意到這些問題現(xiàn)已顯著減少。”

但對受害者關注的賠償問題,蘋果未在聲明中做出回應,只回應稱:“因網(wǎng)絡釣魚詐騙給用戶帶來的不便,我們深表歉意。我們正主動識別可疑活動,并與受影響的用戶取得聯(lián)系。我們強烈建議所有用戶開啟雙重認證,以防止未經(jīng)授權的訪問。”

中消協(xié):應足額賠償

就在被盜刷的用戶沮喪之時,中消協(xié)開始出面進行干預。

中消協(xié)表示,蘋果公司在聲明中指出的“試圖通過欺詐性的退款申請試圖牟利的情況有所增加”、黑客原因、“撞庫”手段等,這些無法構成免責的理由,不應把自身存在的問題與試圖有欺詐性的情況混為一談。

中消協(xié)還指出,蘋果公司不應推卸責任,淡化自身存在的安全問題,轉移消費者關注點。蘋果公司應正視安全責任和存在的安全問題,對于提出損失要求賠償?shù)南M者,經(jīng)營者及第三方支付平臺沒有足夠主證據(jù)反駁,均應一視同仁進行足額賠償。對于設置ID等方式才能進行AppStore等消費的模式,建議相關經(jīng)營者也做出調整,充分尊重消費者的選擇權,充分保護消費者的財產(chǎn)安全。

此外,中消協(xié)還提醒廣大消費者,對于已經(jīng)盜刷的款項,消費者有權向經(jīng)營者或第三方支付公司提出賠償主張,如協(xié)商無果,消費者有權使用法律武器維護自身合法權益,通過訴訟維權時,可以將經(jīng)營者和第三方支付公司作為共同被告。

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