每經(jīng)記者 王晶    每經(jīng)編輯 張海妮 王嘉琦    

圖片來(lái)源：視覺中國(guó)

日前，全國(guó)各地的蘋果用戶反映，在不知情的情況下，蘋果ID賬號(hào)被盜刷，損失幾百元數(shù)千元甚至上萬(wàn)。

10月16日上午，蘋果方面發(fā)聲明稱，正對(duì)此事正在調(diào)查中，同時(shí)呼吁用戶開啟雙重認(rèn)證。但對(duì)受害者關(guān)注的賠償問題，蘋果未在聲明中作出回應(yīng)，只表示：“因網(wǎng)絡(luò)釣魚詐騙給用戶帶來(lái)的不便，我們深表歉意。”

就在被盜刷的蘋果用戶沮喪之時(shí)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”）出面進(jìn)行了干預(yù)。近日，中消協(xié)就電子商務(wù)網(wǎng)上支付安全隱患問題發(fā)文稱：蘋果公司不應(yīng)推卸責(zé)任！

蘋果用戶被盜刷，退款無(wú)門

近日，遼寧、山西、湖北等多地的蘋果手機(jī)用戶在微博反映，在自己不知情的狀況下，自己的蘋果ID購(gòu)買了多項(xiàng)AppStore內(nèi)容，損失的金額從幾百元到數(shù)千元，甚至上萬(wàn)元。

更糟糕的是，受害者的規(guī)模越來(lái)越大。一位山西的受害人此前對(duì)每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號(hào)：nbdnews）記者表示，我們受害者建了QQ群，一群1000個(gè)人已經(jīng)滿了，二群人也越來(lái)越多，而其他也有很多蘋果ID盜刷維權(quán)群，都是滿員狀態(tài)，我能看到的已經(jīng)幾千人了。

對(duì)此，安全方面的專家對(duì)記者分析稱，被盜刷的原因有兩個(gè)條件：

第一，蘋果ID沒有開通雙重驗(yàn)證，致使賬號(hào)被盜；

第二，受害用戶簽約過免密自動(dòng)扣款協(xié)議，不管簽約的是支付寶、還是銀行卡、還是微信支付。

值得注意的是，當(dāng)受害者致電蘋果客服“4006668800”后，卻被告知“無(wú)法退款、沒有理由。”

而隨著該事件的發(fā)酵，10月16日上午，蘋果公司終于對(duì)此發(fā)布了聲明：我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，少量用戶的賬戶在尚未開啟雙重認(rèn)證的情況下遭遇釣魚詐騙。同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)通過虛假的和欺詐性的退款申請(qǐng)?jiān)噲D牟利的情況有所增加。

蘋果在聲明中表示：“我們已經(jīng)采取了多種措施來(lái)保護(hù)我們的用戶，并已防止了相當(dāng)數(shù)量的欺詐交易。比如，通過審查發(fā)生在近期賬戶變動(dòng)后的購(gòu)買請(qǐng)求，我們拒絕了高風(fēng)險(xiǎn)的訂單。由于我們的持續(xù)努力，我們已經(jīng)注意到這些問題現(xiàn)已顯著減少。”

但對(duì)受害者關(guān)注的賠償問題，蘋果未在聲明中做出回應(yīng)，只回應(yīng)稱：“因網(wǎng)絡(luò)釣魚詐騙給用戶帶來(lái)的不便，我們深表歉意。我們正主動(dòng)識(shí)別可疑活動(dòng)，并與受影響的用戶取得聯(lián)系。我們強(qiáng)烈建議所有用戶開啟雙重認(rèn)證，以防止未經(jīng)授權(quán)的訪問。”

中消協(xié)：應(yīng)足額賠償

就在被盜刷的用戶沮喪之時(shí)，中消協(xié)開始出面進(jìn)行干預(yù)。

中消協(xié)表示，蘋果公司在聲明中指出的“試圖通過欺詐性的退款申請(qǐng)?jiān)噲D牟利的情況有所增加”、黑客原因、“撞庫(kù)”手段等，這些無(wú)法構(gòu)成免責(zé)的理由，不應(yīng)把自身存在的問題與試圖有欺詐性的情況混為一談。

中消協(xié)還指出，蘋果公司不應(yīng)推卸責(zé)任，淡化自身存在的安全問題，轉(zhuǎn)移消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)。蘋果公司應(yīng)正視安全責(zé)任和存在的安全問題，對(duì)于提出損失要求賠償?shù)南M(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者及第三方支付平臺(tái)沒有足夠主證據(jù)反駁，均應(yīng)一視同仁進(jìn)行足額賠償。對(duì)于設(shè)置ID等方式才能進(jìn)行AppStore等消費(fèi)的模式，建議相關(guān)經(jīng)營(yíng)者也做出調(diào)整，充分尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)，充分保護(hù)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全。

此外，中消協(xié)還提醒廣大消費(fèi)者，對(duì)于已經(jīng)盜刷的款項(xiàng)，消費(fèi)者有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者或第三方支付公司提出賠償主張，如協(xié)商無(wú)果，消費(fèi)者有權(quán)使用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益，通過訴訟維權(quán)時(shí)，可以將經(jīng)營(yíng)者和第三方支付公司作為共同被告。