消費(fèi)者在選擇經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)為其提供房產(chǎn)服務(wù)時(shí)，會(huì)選擇哪家經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)呢？有調(diào)查顯示，“品牌”是消費(fèi)者最看重的考慮因素。但實(shí)際上，目前行業(yè)中大部分經(jīng)紀(jì)品牌大多面臨著品質(zhì)欠佳、認(rèn)知度不足、信譽(yù)度不高等問(wèn)題。如何提高經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)服務(wù)品質(zhì)？如何改善經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者眼中的認(rèn)知度與美譽(yù)度？

“我們希望通過(guò)合作，聯(lián)合品質(zhì)服務(wù)提供者，提供有品質(zhì)的服務(wù)，共同推動(dòng)地區(qū)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的正循環(huán)，讓百姓享受高品質(zhì)的居住服務(wù)。”10月23日，在由貝殼找房于武漢主辦的“品質(zhì)·共融——長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶房產(chǎn)高峰論壇”上，貝殼找房大中華南區(qū)COO張海明表示。

貝殼找房大中華南區(qū)COO張海明

在國(guó)家發(fā)改委城市和小城鎮(zhèn)改革發(fā)展中心學(xué)術(shù)委秘書(shū)長(zhǎng)馮奎看來(lái)，經(jīng)紀(jì)行業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)和品質(zhì)亟需提升。“貝殼在構(gòu)建都市圈發(fā)展過(guò)程中，發(fā)揮著技術(shù)、人才等力量，推動(dòng)了區(qū)域結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，推動(dòng)了人口更多的向都市圈集中，也推動(dòng)著這些人口能夠獲得更好、更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。”

以“品質(zhì)聯(lián)盟” 促行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不斷提升

隨著中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)20年的快速增長(zhǎng)，當(dāng)前我國(guó)無(wú)疑正逐步進(jìn)入“存量房時(shí)代”。過(guò)去5年，全國(guó)二手房交易量達(dá)到1557萬(wàn)套，占總交易額的70%。而率先進(jìn)入存量時(shí)代的一線城市更是如此。過(guò)去20年，北京的二手房交易GMV是5.1萬(wàn)億元，交易量是210萬(wàn)套，分別翻了7.5倍、120倍；上海的二手房交易GMV是6.6萬(wàn)億元，交易量是365萬(wàn)套，分別翻了250倍、15倍。

存量房時(shí)代的到來(lái)，為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的發(fā)展提供了豐厚的土壤。據(jù)預(yù)測(cè)，到2022年，二手房、租賃經(jīng)紀(jì)、家裝業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到13萬(wàn)億元，在房產(chǎn)服務(wù)市場(chǎng)的占比超過(guò)60%。

但是，快速發(fā)展的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)也依然伴隨著隱憂(yōu)。巨大的市場(chǎng)、極低的門(mén)檻，讓行業(yè)魚(yú)龍混雜，服務(wù)參差不齊。現(xiàn)實(shí)中，某家房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的低效、低質(zhì)服務(wù)，往往就會(huì)給整個(gè)經(jīng)紀(jì)行業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響。

而如何通過(guò)服務(wù)品質(zhì)和效率的提升，來(lái)改善消費(fèi)者的客戶(hù)體驗(yàn)，進(jìn)而提升經(jīng)紀(jì)行業(yè)及從業(yè)人員的行業(yè)地位，已成為整個(gè)行業(yè)面臨的共同挑戰(zhàn)。

“我們承諾面向廣泛而多樣化的居住需求用戶(hù)，為其提供更高效、更省心、更安心、更便捷的全方面居住服務(wù)。” 即客戶(hù)至上：一切服務(wù)以“對(duì)用戶(hù)好”為前提；以真為本：在貝殼找房所發(fā)布房源全部為真房源；合作共贏：愿意通過(guò)ACN網(wǎng)絡(luò)與平臺(tái)伙伴合作共贏。“品質(zhì)·共融——長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶房產(chǎn)高峰論壇”上，來(lái)自湖北、湖南、江西等3省13個(gè)經(jīng)紀(jì)品牌，以及鏈家、德佑共15名經(jīng)紀(jì)品牌代表組成了“長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶新經(jīng)紀(jì)品質(zhì)聯(lián)盟”并鄭重承諾道。而這一鄭重承諾，也引起了現(xiàn)場(chǎng)400余名經(jīng)紀(jì)行業(yè)從業(yè)者的共鳴。

值得注意的是，“長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶新經(jīng)紀(jì)品質(zhì)聯(lián)盟”的發(fā)布，也是二手經(jīng)紀(jì)行業(yè)的首個(gè)“品質(zhì)聯(lián)盟”。據(jù)悉，該“聯(lián)盟”旨在面向廣泛而多樣化的居住需求用戶(hù)，為其提供更高效、更省心、更安心、更便捷的全方面居住服務(wù)。

“與貝殼合作是推動(dòng)‘真’房源與行業(yè)‘真’合作一個(gè)好的開(kāi)始，不僅有利于提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，也有利于推動(dòng)整個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)高品質(zhì)服務(wù)的輸出能力。”首批加入“品質(zhì)聯(lián)盟”的知名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌湖南房魚(yú)總經(jīng)理莊建軍說(shuō)。

“原則上，貝殼找房歡迎所有將‘品質(zhì)經(jīng)營(yíng)、對(duì)用戶(hù)好’視為宗旨，提供高居住服務(wù)的伙伴加入。”貝殼找房大中華南區(qū)COO張海明說(shuō)，“這將匯集與貝殼具有相同價(jià)值觀的經(jīng)紀(jì)品牌一同推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的提升，竭力提升服務(wù)品質(zhì)，保障用戶(hù)、經(jīng)紀(jì)人等多方權(quán)益，共建行業(yè)正循環(huán)。”

貝殼開(kāi)放賦能 與合作伙伴一起蛻變

為提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，貝殼找房對(duì)入駐商家開(kāi)放了其過(guò)億真實(shí)房屋信息的不動(dòng)產(chǎn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，一方面提供數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)體系和技術(shù)層面的賦能，一方面也保證都是基于真房源來(lái)合作共贏。

通過(guò)為行業(yè)搭建“基礎(chǔ)設(shè)施”和“操作系統(tǒng)”，包括完善的合作競(jìng)優(yōu)機(jī)制、共享“樓盤(pán)字典”等核心資源，貝殼找房能為服務(wù)者提供包括營(yíng)銷(xiāo)、系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)、人才、供應(yīng)鏈、資本、交易、品牌在內(nèi)的八大賦能，幫助服務(wù)者提高服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)效率。

貝殼找房副總裁、百川事業(yè)部總經(jīng)理左東華

“貝殼找房能輸出招聘、管理、培訓(xùn)等能力，正是基于鏈家17年來(lái)在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)打拼積攢下來(lái)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。”貝殼找房副總裁、百川事業(yè)部總經(jīng)理左東華表示，“我們有成功的經(jīng)驗(yàn)，有成熟的團(tuán)隊(duì)，也愿意與同行進(jìn)行分享、一起成長(zhǎng)、一起進(jìn)步。”

“如果志同道合的你，有品牌，我們幫你做大；如果你心存創(chuàng)業(yè)理想，我們可以幫你孵化品牌，幫你實(shí)現(xiàn)真實(shí)的理想。”左東華表示。

按照左東華的描述，通過(guò)平臺(tái)賦能品牌、品牌賦能門(mén)店、門(mén)店賦能經(jīng)紀(jì)人這一路徑，通過(guò)幫現(xiàn)有品牌做大做強(qiáng)、幫助創(chuàng)業(yè)者建立孵化新品牌兩種路徑，打造新經(jīng)紀(jì)品牌。進(jìn)而真正將市場(chǎng)規(guī)則豎立起來(lái)、幫助合作伙伴將品牌做起來(lái)、將市場(chǎng)蛋糕越做越大。

一組可以作證的數(shù)字是：武漢美家聯(lián)合不動(dòng)產(chǎn)8月23日系統(tǒng)并網(wǎng)上線，9月份貝殼網(wǎng)線上客戶(hù)成交占比已經(jīng)達(dá)到34.62%；襄陽(yáng)樊房地產(chǎn)8月30號(hào)并網(wǎng)后，9月70%的店面效率得到提升，提升幅度超過(guò)10%；房魚(yú)地產(chǎn)9月13日與貝殼平臺(tái)簽約后，以品牌創(chuàng)業(yè)者的身份加入貝殼，在短短30天內(nèi)店面規(guī)模擴(kuò)張到30家。

“貝殼堅(jiān)持的‘客戶(hù)至上、以真為本、合作共贏’的理念是最吸引我的地方，這種價(jià)值觀跟我們非常接近，我也堅(jiān)信只有這樣才能帶來(lái)整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步，才能真正受到客戶(hù)的尊重。”中國(guó)住商不動(dòng)產(chǎn)總經(jīng)理黃榮財(cái)說(shuō)，“我們希望通過(guò)貝殼制定的規(guī)則，能讓經(jīng)紀(jì)人對(duì)經(jīng)紀(jì)行業(yè)更加自豪，能形成行業(yè)的信用體系，能擴(kuò)大我們的規(guī)模，能讓真房源真正普及，能讓消費(fèi)者重新認(rèn)同經(jīng)紀(jì)行業(yè)。”