每經(jīng)編輯 孫志成    

圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

2018年絕對(duì)稱得上是Facebook的多事之秋，年初有《泰晤士報(bào)》爆料的“劍橋分析”丑聞，年中有因?yàn)橛脩粼鲩L(zhǎng)乏力引發(fā)的股價(jià)暴跌。而到了年底，《紐約時(shí)報(bào)》又用一篇報(bào)道引爆了Facebook的“黑公關(guān)”丑聞?？梢哉f(shuō)，扎克伯格的2018，過(guò)得并不稱心如意。

11月15日，《紐約時(shí)報(bào)》再度曝光Facebook雇傭黑公關(guān)寫(xiě)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手谷歌和蘋(píng)果的負(fù)面新聞。據(jù)外媒最新消息，此事震動(dòng)了美國(guó)國(guó)會(huì)，多位議員發(fā)信對(duì)扎克伯格展開(kāi)質(zhì)詢。

Facebook與蘋(píng)果的矛盾

日前，據(jù)外媒報(bào)道，扎克伯格命令他的管理團(tuán)隊(duì)只使用安卓手機(jī)，而不能使用蘋(píng)果手機(jī)，理由是因?yàn)榘沧渴謾C(jī)有更多的用戶。

而這一行為無(wú)疑是在向人們表明，F(xiàn)acebook和蘋(píng)果之間存在矛盾。

據(jù)報(bào)道，扎克伯格之所以這樣做，原因很可能是因?yàn)樘O(píng)果CEO庫(kù)克曾在一次采訪中批評(píng)過(guò)Facebook。

據(jù)福克斯新聞報(bào)道，今年4月份，當(dāng)Facebook深陷“劍橋分析”丑聞時(shí)，蘋(píng)果CEO蒂姆·庫(kù)克曾抨擊Facebook的整個(gè)業(yè)務(wù)模式存在缺陷，F(xiàn)acebook將廣告商的優(yōu)先級(jí)凌駕于實(shí)際用戶之上。對(duì)于Facebook不正當(dāng)收集5000多萬(wàn)用戶數(shù)據(jù)并提供給英國(guó)數(shù)據(jù)分析公司“劍橋分析”的行為，庫(kù)克直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)“我不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況”。

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在采訪中，庫(kù)克表示到道：“我們不會(huì)跟蹤用戶的個(gè)人生活……我們認(rèn)為隱私是一項(xiàng)人權(quán)。”

庫(kù)克表示，蘋(píng)果將保護(hù)用戶隱私作為優(yōu)先事項(xiàng)，呼吁對(duì)不當(dāng)獲取用戶數(shù)據(jù)的行為加強(qiáng)監(jiān)管。顯然，數(shù)據(jù)丑聞已經(jīng)讓Facebook焦頭爛額，原本以陽(yáng)光、簡(jiǎn)單、積極、慈善等形象示人的扎克伯格又多了一個(gè)不很正面的標(biāo)簽。

起初，F(xiàn)acebook對(duì)庫(kù)克的評(píng)論保持沉默。然而，扎克伯格并不接受庫(kù)克對(duì)于其公司業(yè)務(wù)缺陷的指責(zé)，小扎決定反擊。4月2日，在一次采訪中，扎克伯格回應(yīng)了庫(kù)克，稱庫(kù)克的論點(diǎn)“非常圓滑，并沒(méi)有完全符合事實(shí)”，并對(duì)蘋(píng)果公司昂貴的硬件比如蘋(píng)果手機(jī)進(jìn)行了抨擊。

也許兩家公司之間的“梁子”就是在這個(gè)時(shí)候結(jié)下的。

“黑公關(guān)”丑聞

在那之后，F(xiàn)acebook也發(fā)起了“反擊”。

據(jù)《紐約時(shí)報(bào)》的報(bào)道，F(xiàn)acebook曾經(jīng)雇傭了華盛頓的公關(guān)公司“Definers公共事務(wù)公司”撰寫(xiě)文章，打擊谷歌和蘋(píng)果。

在“劍橋分析”丑聞稍稍平息之后，一家名為NTK Network的保守派新聞網(wǎng)站上出現(xiàn)了數(shù)十篇文章，抨擊谷歌和蘋(píng)果令人厭惡的商業(yè)行為。一篇文章稱，庫(kù)克在隱私問(wèn)題上指責(zé)Facebook，這種行為是很虛偽的，因?yàn)樘O(píng)果同樣也從用戶那里收集了大量數(shù)據(jù)。另一篇文章則試圖淡化俄羅斯對(duì)Facebook平臺(tái)的影響。

據(jù)《紐約時(shí)報(bào)》分析，新聞網(wǎng)站NTK Network是Definers工作策略的一個(gè)關(guān)鍵組成部分。NTK看上去跟普通的右派新聞網(wǎng)站無(wú)甚區(qū)別。但實(shí)際上，上面的大部分新聞都出自Definers和其姐妹公司America Rising的員工之手。根據(jù)一名匿名前員工的說(shuō)法，這些新聞無(wú)非是用來(lái)詆毀客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這三家公司在弗吉尼亞的阿靈頓擁有共同的員工和辦公室。

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除了蘋(píng)果外，《紐約時(shí)報(bào)》的報(bào)道中還提到，谷歌也“躺槍”，成為Facebook的“攻擊”對(duì)象。

在今年9月，F(xiàn)acebook的COO桑德伯格出席參議院聽(tīng)證會(huì)時(shí)，F(xiàn)acebook還游說(shuō)參議院邀請(qǐng)谷歌方面具有相應(yīng)頭銜的人物出席。當(dāng)時(shí)，參議員理查德·伯爾邀請(qǐng)了谷歌的聯(lián)合創(chuàng)始人拉里·佩奇和推特CEO杰克·多西，但佩奇并未露面。在聽(tīng)證會(huì)當(dāng)天，桑德伯格邊上空出來(lái)的一個(gè)位置，上面谷歌的標(biāo)簽異常醒目。

在聽(tīng)證會(huì)前夕，一名Definers員工向《紐約時(shí)報(bào)》記者發(fā)送郵件，其中勸說(shuō)記者撰寫(xiě)文章，稱Facebook將認(rèn)真對(duì)待參議院的顧慮，而谷歌則對(duì)參議院的要求置若罔聞。

同時(shí)，NTK Network報(bào)道稱，共和黨參議員馬可·盧比奧（Marco Rubio）曾暗示谷歌是潛在的壟斷者。在聽(tīng)證會(huì)結(jié)束后，NTK Network又發(fā)文強(qiáng)調(diào)，聽(tīng)證會(huì)期間參議員盧比奧點(diǎn)名批評(píng)谷歌。

NTK自三月末以來(lái)，一共發(fā)布至少11篇與谷歌有關(guān)的文章，上述兩篇只是其中之二。其中另有一篇文章質(zhì)問(wèn)道：“為什么扎克伯格需要出席年初國(guó)會(huì)的聽(tīng)證會(huì)，而谷歌的高管卻可高枕無(wú)憂？”

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《紐約時(shí)報(bào)》稱，F(xiàn)acebook還利用Definer抨擊更大的反對(duì)者，比如金融投資家索羅斯（Soros）。今年夏天，Definer收集一份研究文檔并發(fā)送給記者，當(dāng)時(shí)扎克伯格在國(guó)會(huì)的聽(tīng)證會(huì)剛剛過(guò)去一個(gè)月，文檔聲稱一連串反Facebook活動(dòng)的幕后黑手是索羅斯。

索羅斯成為攻擊目標(biāo)，是因?yàn)榻衲?月份他在世界經(jīng)濟(jì)論壇上攻擊Facebook和谷歌，說(shuō)它們帶來(lái)壟斷威脅，F(xiàn)acebook和谷歌的一些行為影響著社會(huì)，它們不愿意保護(hù)社會(huì)免受影響。

11月15日，F(xiàn)acebook公司發(fā)表的聲明稱，在14日晚間已經(jīng)終止了和上述公關(guān)公司的合作關(guān)系。并且聲稱Definers關(guān)注那些反Facebook組織是因?yàn)槠浔澈笥?ldquo;Facebook著名批評(píng)家的支持”，而并不是其自身聲稱的“草根組織”。

值得注意的是，據(jù)Business insider報(bào)道，高通可能也在通過(guò)Definers來(lái)攻擊蘋(píng)果。NBC新聞15日也援引Definers前員工的說(shuō)法稱，高通是Definers的客戶之一。報(bào)道指出，NTK Networks正在推廣一篇報(bào)道，關(guān)于蘋(píng)果和高通之間法律訴訟保守派的反應(yīng)。

Facebook的內(nèi)部危機(jī)

相信讀到這里，大家應(yīng)該都能看出來(lái)，F(xiàn)acebook如今面臨的公關(guān)危機(jī)，其起因就是今年年初的“劍橋分析”丑聞，而公司COO桑德伯格應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題的方式，也遭到了公司內(nèi)部的批評(píng)。

在2016年美國(guó)大選時(shí)，曾有數(shù)千份來(lái)自重要民主黨人士和黨內(nèi)議員的郵件被泄露，而民主黨方面一直認(rèn)為這是俄羅斯為了幫助特朗普當(dāng)選而采取的干預(yù)行動(dòng)，這也就是震驚美國(guó)的“通俄門(mén)”事件。

今年3月，《泰晤士報(bào)》和《衛(wèi)報(bào)》聯(lián)合發(fā)布了一項(xiàng)針對(duì)Facebook的用戶數(shù)據(jù)如何為劍橋分析所使用以描繪美國(guó)選民特點(diǎn)的調(diào)查報(bào)道，之后《泰晤士報(bào)》還講述了俄羅斯特工如何使用虛假的賬戶來(lái)傳播那些民主黨的重要郵件，徹底引爆了“通俄門(mén)”。

《紐約時(shí)報(bào)》稱，在2016年春，F(xiàn)acebook一名關(guān)注俄羅斯網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)爭(zhēng)的專(zhuān)家注意到，俄羅斯黑客似乎正在調(diào)查與總統(tǒng)競(jìng)選有關(guān)之人的Facebook賬號(hào)。幾個(gè)月后，當(dāng)特朗普與希拉里在大選中對(duì)峙時(shí)，有團(tuán)隊(duì)又發(fā)現(xiàn)跟俄羅斯黑客有聯(lián)系的Facebook賬號(hào)正在向記者透露泄露郵件的內(nèi)容。

Facebook首席運(yùn)營(yíng)官桑德伯格（圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)）

盡管在2016年就發(fā)現(xiàn)了“俄羅斯干預(yù)”的跡象，但是桑德伯格和其團(tuán)隊(duì)卻遲遲沒(méi)有開(kāi)始調(diào)查，認(rèn)為擅自調(diào)查會(huì)讓公司面臨法律風(fēng)險(xiǎn)。于此同時(shí)，桑德伯格很少公開(kāi)談?wù)摴締?wèn)題。然而在Facebook內(nèi)部，她的做法已經(jīng)招致批評(píng)。

一些同事認(rèn)為，桑德伯格在犧牲Facebook，保護(hù)自己的個(gè)人品牌。公司內(nèi)部很多人認(rèn)為，桑德伯格未來(lái)可能從政，而這導(dǎo)致她在處理“通俄門(mén)”公關(guān)問(wèn)題的時(shí)候選擇“扮演更加私人化的角色”。

而在11月17日，F(xiàn)acebook發(fā)文反駁《紐約時(shí)報(bào)》稱其報(bào)道的是不正確的，F(xiàn)acebook不僅及時(shí)關(guān)閉了他們認(rèn)為的“俄羅斯干預(yù)賬戶”，桑德伯格也并沒(méi)有阻撓過(guò)公司內(nèi)部的調(diào)查。

Facebook稱：我們投入了大量的人力和技術(shù)，以改善我們的服務(wù)安全。雖然我們還有很長(zhǎng)的路要走，但我們?yōu)榇驌籼摷傩侣?、刪除不良內(nèi)容以及阻止外國(guó)勢(shì)力操縱我們的平臺(tái)方面所取得的進(jìn)展感到自豪。

截至11月16日，F(xiàn)acebook股價(jià)為139.53美元，較上一日收盤(pán)跌3%，而比起今年3月“劍橋分析”丑聞剛爆發(fā)的時(shí)候，F(xiàn)acebook的股價(jià)已跌去了近50美元，比起今年7月最高時(shí)的217美元，則已經(jīng)跌去了近78美元，市值蒸發(fā)近2000億美元。