立志成為“中國最大最好的住宿預(yù)訂平臺(tái)”的美團(tuán)酒店又傳來好消息。2018年12月31日，通過美團(tuán)酒店預(yù)訂并入住的單日間夜量已破200萬，再次創(chuàng)下行業(yè)新紀(jì)錄。這個(gè)數(shù)字相較前一年157萬的單日間夜量峰值同比增長約三成，顯現(xiàn)出美團(tuán)酒店的持續(xù)高增速。

單日間夜量突破200萬的背后，是美團(tuán)“Food+Platform”戰(zhàn)略核心下，“超級(jí)平臺(tái)”的價(jià)值釋放。

超級(jí)平臺(tái)推動(dòng)，美團(tuán)酒店業(yè)務(wù)持續(xù)保持高增速

美團(tuán)抓住了吃喝玩樂這個(gè)行業(yè)中最核心的品類“吃”，來構(gòu)建一個(gè)大的電子商務(wù)平臺(tái)。通過“吃”來吸引、保留用戶，再延伸至其他品類，逐漸覆蓋了消費(fèi)者的整個(gè)生命周期。在2017年，超過80%的新增酒店預(yù)訂交易用戶是從餐飲外賣及到店餐飲這兩個(gè)核心品類的交易用戶轉(zhuǎn)化而來。

根據(jù)財(cái)報(bào)，美團(tuán)今年前三個(gè)季度的國內(nèi)酒店間夜量已經(jīng)達(dá)到2.096億，與去年同期相比增長43.8%，并已經(jīng)超過了2017年全年的國內(nèi)酒店間夜量。

區(qū)別于傳統(tǒng)OTA，美團(tuán)將酒店看作生活服務(wù)的一種，與人們的日常生活消費(fèi)需求緊密相關(guān)。無論是本地場(chǎng)景、周邊出游還是長途旅行下的住宿需求，美團(tuán)酒店都可以為消費(fèi)者提供廣泛的選擇。

本次創(chuàng)下行業(yè)新紀(jì)錄的200萬單日入住間夜量中，本地及周邊出游場(chǎng)景下酒店訂單與去年相比皆進(jìn)一步增長。國人的住宿需求日趨多樣，以跨年為主題的本地及周邊的泛住宿需求正在成為中國住宿市場(chǎng)的新增量。

堅(jiān)持“以客戶為中心”，持續(xù)提升用戶滿意度

創(chuàng)下“單日入住間夜量突破200萬”的行業(yè)新紀(jì)錄，也與美團(tuán)酒店堅(jiān)持“以客戶為中心”的價(jià)值觀分不開關(guān)系。

美團(tuán)副總裁、美團(tuán)酒店總經(jīng)理、美團(tuán)境內(nèi)度假總經(jīng)理郭慶表示，在“消費(fèi)升級(jí)”的大背景下，只有以消費(fèi)者為中心，而不是以競(jìng)爭(zhēng)為中心，才能成為行業(yè)里的領(lǐng)航者。

更重要的，在新一代年輕用戶成長下，酒店住宿正在從商旅消費(fèi)向個(gè)人消費(fèi)轉(zhuǎn)移，而他們更習(xí)慣在酒店進(jìn)行綜合性的消費(fèi)。根據(jù)美團(tuán)酒店的數(shù)據(jù)，32%的用戶喜歡酒店和美食關(guān)聯(lián)的消費(fèi)，17%的用戶喜歡酒店和休閑娛樂關(guān)聯(lián)的消費(fèi)。

“未來,酒店尤其是高階酒店，將會(huì)成為一個(gè)品質(zhì)生活的匯集地,它將成為消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活追求的一站式實(shí)現(xiàn)地和目的地”，郭慶說。

這意味著，美團(tuán)不僅能夠幫助酒店帶來住宿的客戶，還有機(jī)會(huì)以住宿為核心，構(gòu)建更豐富的“住宿+X”整體解決方案，幫助酒店提升坪效、能效和綜合收益，充分發(fā)揮美團(tuán)“吃”的優(yōu)勢(shì)和平臺(tái)能力。

同時(shí)，美團(tuán)酒店還利用技術(shù)創(chuàng)新，幫助酒店“提質(zhì)增效”。去年開始，美團(tuán)酒店和“中國綠色飯店-凈放芯項(xiàng)目組”率先在解決布草干凈的問題上做出探索。利用物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，“凈放芯”可以跟蹤酒店布草從更換到洗滌的全過程，并可以把布草狀態(tài)存儲(chǔ)在云端，供用戶通過手機(jī)掃碼讀取。

目前，“凈放芯”已經(jīng)落地西安、濟(jì)南兩個(gè)城市的近100家酒店。用戶可以在美團(tuán)通過“一客一換”專屬標(biāo)簽，挑選和預(yù)訂“凈放芯”合作酒店，入住后掃碼“凈放芯”二維碼，即可體驗(yàn)到“手機(jī)掃一掃，即知床單換沒換”的清晰感知。

未來，美團(tuán)酒店將繼續(xù)在用心服務(wù)和科技創(chuàng)新兩方面加大投入，幫助酒店實(shí)現(xiàn)供給側(cè)數(shù)字化的同時(shí)，也讓用戶體驗(yàn)進(jìn)一步提升。