距離除夕越來(lái)越近，近日，鐵路部門(mén)迎來(lái)返鄉(xiāng)客流的最高峰。然而，仍有些人，為買(mǎi)不到返鄉(xiāng)的車(chē)票發(fā)愁。

某些熱門(mén)線路，為什么12306總是顯示沒(méi)票可賣(mài)？第三方搶票軟件到底能不能順利搶到票？鐵路售票平臺(tái)有沒(méi)有更多的渠道向社會(huì)開(kāi)放？針對(duì)這些熱點(diǎn)話題，央視記者專(zhuān)訪中國(guó)鐵道科學(xué)研究院12306技術(shù)部主任單杏花。她被稱為12306網(wǎng)站背后的“最強(qiáng)大腦”。

圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

無(wú)人工控票！12306顯示無(wú)票就是無(wú)票

記者：有人質(zhì)疑12306顯示無(wú)票真的是完全沒(méi)票嗎，有沒(méi)有可能內(nèi)部人工控票？

單杏花：12306顯示沒(méi)票肯定是沒(méi)票，鐵路管票都由系統(tǒng)來(lái)管，所有管理軌跡都是留存的，鐵路本身有嚴(yán)格的規(guī)定，這是肯定不可能的。

單杏花表示，春運(yùn)車(chē)票提前30天開(kāi)售，很多旅客已把熱門(mén)方向的票買(mǎi)到手。即便有一些旅客退票或改簽，票源返回來(lái)后已被搶票軟件刷走。所以，春運(yùn)期間旅客打開(kāi)12306系統(tǒng)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)無(wú)票情況。

候補(bǔ)購(gòu)票 讓搶票軟件無(wú)票可刷

2019年，12306推出候補(bǔ)購(gòu)票。旅客在購(gòu)票時(shí)，如果顯示無(wú)票，可以把需求提交到系統(tǒng)里，系統(tǒng)如果遇到有旅客退簽返回來(lái)的車(chē)票，或根據(jù)列車(chē)能力情況增加了車(chē)票，可以優(yōu)先配給已經(jīng)排隊(duì)進(jìn)來(lái)等候的人。

目前，北上廣往返成渝地區(qū)已開(kāi)展候補(bǔ)功能，其他方向目前沒(méi)有開(kāi)通。技術(shù)成熟后或?qū)⑷骈_(kāi)通該功能，可能會(huì)讓搶票軟件無(wú)票可刷。

搶票軟件有安全隱患，必須攔截！

為了買(mǎi)到回家的火車(chē)票，不少人求助搶票軟件。搶票軟件通常會(huì)收取20-50元不等的加速服務(wù)費(fèi)。但不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，以往使用的搶票軟件現(xiàn)在也不靈了。

記者：第三方服務(wù)介入也是為了方便旅客購(gòu)票，為什么12306要建立屏蔽的平臺(tái)？

單杏花：第三方搶票軟件從某個(gè)角度迎合旅客的需求，但會(huì)導(dǎo)致12306系統(tǒng)服務(wù)癱瘓，消耗資源。此外，搶票軟件退簽處理規(guī)則上和鐵路統(tǒng)一規(guī)范的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)不一致，存在多收旅客退票手續(xù)費(fèi)和改簽費(fèi)。加之軟件留存的旅客信息可能做了很多旅客并不知道的商業(yè)行為，這存在一定的安全隱患。

12306與搶票軟件的“攻防斗爭(zhēng)”

單杏花是中國(guó)鐵路總公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)帶頭人，從2011年起，領(lǐng)導(dǎo)參與了12306平臺(tái)建設(shè)的全過(guò)程。在她的印象里，每次售票高峰，第三方搶票軟件都會(huì)沖擊12306售票平臺(tái)的平穩(wěn)運(yùn)行。與第三方搶票軟件之間的攻防斗爭(zhēng)，從來(lái)就沒(méi)有停止過(guò)。

記者：通過(guò)技術(shù)建立完整的不容易被襲擊或侵入的系統(tǒng)措施很難，是嗎？

單杏花：對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來(lái)講是很難的。有一個(gè)說(shuō)法叫“羊毛黨”，“羊毛黨”專(zhuān)門(mén)搶低價(jià)的促銷(xiāo)產(chǎn)品，等到促銷(xiāo)時(shí)間段一過(guò)，他們就以高于促銷(xiāo)價(jià)格，但低于正常商品價(jià)格把它賣(mài)出去，從中間賺取差價(jià)。“羊毛黨”在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一直存在的，從技術(shù)上難以防范。我們強(qiáng)烈呼吁，能夠從法律層面進(jìn)行一定支持，給12306起到一定的保證作用。