每經(jīng)記者 袁園    每經(jīng)編輯 姚祥云    

圖片來源：攝圖網(wǎng)

3月11日，銀保監(jiān)會發(fā)布消息稱，正式啟動“3·15”銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動（以下簡稱“3·15”教育宣傳周）。

據(jù)悉，此次活動是銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)首次共同開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動?；顒訒r間為2019年3月11日至3月15日，統(tǒng)一口號為“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”。

銀保監(jiān)會表示，意在引導(dǎo)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范市場秩序，注重服務(wù)質(zhì)量和效率；增強(qiáng)消費(fèi)者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維權(quán)，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，以更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需求。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，“3·15”教育宣傳周內(nèi)容包括三個方面：一是提升金融服務(wù)品質(zhì)。突出活動主題，提升銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)意識，公開服務(wù)承諾，改善服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)形式，展現(xiàn)銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)良好形象，提高社會公眾滿意度；二是普及金融消費(fèi)安全知識。重點(diǎn)圍繞銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)有關(guān)的賬戶資金安全和個人信息安全等金融消費(fèi)安全問題，多渠道、多層次、多樣式、有針對性地進(jìn)行金融知識普及和風(fēng)險(xiǎn)提示，提升社會公眾金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識；三是引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)。對消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等法定基本權(quán)利集中開展教育宣傳，使消費(fèi)者充分了解自身的各項(xiàng)法定權(quán)利和義務(wù)。

據(jù)了解，“3·15”教育宣傳周活動由銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局組織，各銀保監(jiān)局負(fù)責(zé)轄內(nèi)活動指導(dǎo)督查，由各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)履行主體責(zé)任，各行業(yè)協(xié)會充分發(fā)揮行業(yè)組織的功能作用，共同辦好此次活動。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，各家銀行和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始行動，積極舉辦和開展關(guān)于“3·15”教育宣傳周的活動。以農(nóng)銀人壽為例，其在這期間全國各機(jī)構(gòu)將在線下開展總經(jīng)理接待日、保險(xiǎn)知識及維權(quán)知識宣傳普及、客戶信函回訪、客戶保單權(quán)益保護(hù)等形式多樣的活動。各機(jī)構(gòu)在活動期間開展業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查，將銷售誤導(dǎo)行為治理常態(tài)化，嚴(yán)格操作標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益。

而深圳銀保監(jiān)局則是攜手銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)集體舉辦宣傳活動。中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會深圳監(jiān)管局處長葉良才認(rèn)為，金融宣傳教育要以人為本，從金融消費(fèi)者最真實(shí)、最迫切的需求出發(fā)，做到既接地氣又體現(xiàn)差異化。銀行保險(xiǎn)業(yè)金融機(jī)構(gòu)要有長遠(yuǎn)的規(guī)劃，銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳要常態(tài)化、品牌化。而作為金融消費(fèi)者要主動學(xué)習(xí)金融知識，不斷提升金融素養(yǎng)，保護(hù)好自己的密碼、密鑰包括身份證、卡等重要信息。

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