央視財(cái)經(jīng) 2019-04-16 18:51:16
剛剛,北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司發(fā)布“關(guān)于西安車主用車經(jīng)歷的進(jìn)一步情況說明”,說明稱:已經(jīng)與西安車主進(jìn)行溝通,并協(xié)調(diào)其與相關(guān)授權(quán)經(jīng)銷商達(dá)成了諒解共識(shí)。并為此事再次向客戶誠摯道歉。
同時(shí),奔馳將對(duì)相關(guān)經(jīng)銷商采取如下措施:
①將對(duì)相關(guān)經(jīng)銷商的經(jīng)營合規(guī)性展開調(diào)查。結(jié)果明確前,該授權(quán)店的銷售運(yùn)營將暫停,立即執(zhí)行;
②如調(diào)查結(jié)果顯示相關(guān)經(jīng)銷商的銷售行為存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營行為,其銷售運(yùn)營授權(quán)將被終止;
③將立即啟動(dòng)針對(duì)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的第三方合規(guī)審計(jì),進(jìn)一步確保經(jīng)營合法合規(guī),并以此全面提升客戶服務(wù)流程;
④依照相關(guān)法規(guī):汽車廠商不得干預(yù)經(jīng)銷商自主經(jīng)營范圍內(nèi)的活動(dòng)。
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