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90后社區(qū)女保修的“套路”……

每日經(jīng)濟(jì)新聞 2019-05-20 10:35:55

每經(jīng)記者 秦風(fēng)    每經(jīng)編輯 師安鵬    



▲ 圖片來(lái)源:每經(jīng)記者王朋 攝

常言道,最大的套路是真誠(chéng)。

再想想,你身邊是不是總有這么一種人,不管什么時(shí)候,不管多大多小的事兒,他(她)們總能投入100%的專注與熱情。

久而久之,你甚至?xí)桓腥?,心生敬意?/p>

拿郭瀟來(lái)說(shuō),這位29歲的秦東女孩,沒(méi)有什么社會(huì)背景,早先從某公司主管職位辭職,進(jìn)入西安萬(wàn)科做了一名小區(qū)保修工程師——這是一份以男性為從業(yè)主體的工作。

男性當(dāng)然有其優(yōu)勢(shì),但服務(wù)行業(yè),更珍貴的是專注與熱情。

▲ 圖片來(lái)源:每經(jīng)記者王朋 攝

小區(qū)里,不少業(yè)主對(duì)這位背著工具包跑來(lái)跑去、整天笑嘻嘻的姑娘很是喜歡,甚至張羅著給她介紹對(duì)象……

這座城市里,有許多與郭瀟一樣,在各條“戰(zhàn)線”上打拼的年輕人。

工作上,他們投入100%的精力,努力向上生長(zhǎng),尋求更好的發(fā)展機(jī)會(huì);但隨著年齡的增長(zhǎng),面臨的壓力也與日俱增,有工作上的,也有生活上的。

對(duì)郭瀟來(lái)說(shuō),個(gè)人問(wèn)題是父母眼里的“頭等大事”:“前段時(shí)間跟家里視頻,又說(shuō)起個(gè)人問(wèn)題。我說(shuō),媽你這話題有點(diǎn)沉重。她半氣半打趣說(shuō),那以后別視頻了……”

01

郭瀟一開(kāi)始并不是保修工程師。

她大學(xué)期間學(xué)的是物業(yè)管理,實(shí)習(xí)時(shí)在系主任推薦下,在學(xué)校附近一家開(kāi)發(fā)商企業(yè)做對(duì)口工作。“作為‘店小二’班長(zhǎng),學(xué)校的事情比較多,不能跑太遠(yuǎn)……”沒(méi)去更好的企業(yè)實(shí)習(xí),郭瀟多少有些遺憾。

好強(qiáng)的她,并未因此打算“慫管”——畢業(yè)之后,因?yàn)楸憩F(xiàn)優(yōu)異被企業(yè)正式錄用。

粗略算來(lái),從前臺(tái)開(kāi)始做起,做到副領(lǐng)班、正領(lǐng)班,再到主管,她用了不到兩年時(shí)間。到后來(lái),“我主管的那個(gè)團(tuán)隊(duì)里,其實(shí)都是哥哥姐姐,只有我最小。”

▲ 圖片來(lái)源:每經(jīng)記者王朋 攝

在家里人看來(lái),工作逐漸穩(wěn)定之后,也該考慮解決個(gè)人問(wèn)題了。每次與父母見(jiàn)面或者電話,這都是一個(gè)躲不開(kāi)的話題…… 

與很多年輕人一樣,郭瀟對(duì)個(gè)人問(wèn)題并不著急。

其實(shí)那時(shí)候,不滿于現(xiàn)狀的她,已經(jīng)動(dòng)了“跳槽”的心思,“這份崗位上,我能學(xué)的差不多了。”

適逢一位領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)萬(wàn)科有個(gè)招聘。在房地產(chǎn)行業(yè)干了幾年,“萬(wàn)科”兩個(gè)字的吸引力,讓郭瀟沒(méi)有絲毫猶豫,很快就辦了離職手續(xù)……

“有主見(jiàn),敢打敢拼”,這是郭瀟在萬(wàn)科的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)她的第一印象。

初來(lái)公司,郭瀟被分配到一個(gè)跟之前工作內(nèi)容相似的部門,她卻“不知天高地厚”,主動(dòng)申請(qǐng)去工地。

 

▲ 圖片來(lái)源:每經(jīng)記者王朋 攝

“重復(fù)做一樣的工作就覺(jué)得有點(diǎn)欠缺。”這位新人有著自己的想法:以前做客服,會(huì)接觸到工程,但自己又只知道皮毛,想去試試。然后就‘纏著’領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我想干點(diǎn)保修類的工作,前后找了好幾回。”

詫異歸詫異,好在申請(qǐng)得到了批準(zhǔn)。

說(shuō)起這個(gè),郭瀟的部門領(lǐng)導(dǎo)至今仍不能“釋懷”:“沒(méi)想過(guò)會(huì)有女娃主動(dòng)申請(qǐng)從事這個(gè)行業(yè)。”

正在老家張羅著介紹對(duì)象的父母,聽(tīng)到自家閨女“跑工地”去了,一下傻了眼……

02

保修這個(gè)崗位相對(duì)“神秘”,但如果是萬(wàn)科的業(yè)主,想必都有所了解和接觸——房屋交付前前期介入,負(fù)責(zé)房屋內(nèi)問(wèn)題檢查、安排總包維修、復(fù)查;房屋交付后,業(yè)主保修問(wèn)題上門查看,安排維修等事宜。

這份工作與物業(yè)有一定重合,但也有區(qū)分。前者是硬件的維護(hù)與維修,后者則更多致力于小區(qū)環(huán)境的服務(wù),相當(dāng)于給業(yè)主服務(wù)上了雙保險(xiǎn)。

如今,一些大的品牌開(kāi)發(fā)商為了給業(yè)主提供更好的服務(wù),在物業(yè)之外設(shè)立了保修部。像郭瀟所供職的西安萬(wàn)科,從2007年就開(kāi)始做一些這方面的嘗試,如今團(tuán)隊(duì)的人數(shù)大概有百余名。

好在,郭瀟這番跳槽“風(fēng)波”,很快就平息了下來(lái)。父母對(duì)女兒的選擇,其實(shí)一直都是認(rèn)可和支持的。

 

▲ 圖片來(lái)源:每經(jīng)記者王朋 攝

從主管突然變成一線,從室內(nèi)轉(zhuǎn)到工地,初來(lái)時(shí)的工資待遇也較之前降了一些,“其實(shí)我沒(méi)啥落差,當(dāng)時(shí)更看重的是平臺(tái)。如今看來(lái),這個(gè)槽跳得還是挺成功的。

事實(shí)上,保修工程師是個(gè)名副其實(shí)的“男人活”,沒(méi)幾個(gè)女性從業(yè)人員。

“就工作環(huán)境而言,工地比辦公室更復(fù)雜。另外一個(gè)確實(shí)也是出于安全考慮,像有時(shí)半夜了還要在工地商討當(dāng)天的一些情況。”西安萬(wàn)科保修工程師團(tuán)隊(duì)的一位負(fù)責(zé)人解釋。

對(duì)于郭瀟能否勝任這份工作,其實(shí)他們也沒(méi)底。

郭瀟自己也犯著怵,“從大學(xué)實(shí)習(xí)到畢業(yè)始終在一家單位,剛來(lái)萬(wàn)科也不知能不能干好。”

 

▲ 圖片來(lái)源:每經(jīng)記者王朋 攝

年輕最大的好處,就是可以肆意拼搏。

只要一進(jìn)工地,這位90年的姑娘就將自己“武裝”了起來(lái)——前期在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)檢查隱蔽工程(包括水、電、防水等)以及施工過(guò)程中其他一些問(wèn)題;一年后,萬(wàn)科一個(gè)項(xiàng)目交付,她由前期轉(zhuǎn)到后期,在小區(qū)保修辦駐扎了下來(lái)。

她要用行動(dòng)向所有人證明,發(fā)起“狠”來(lái)的自己不弱任何一位男性。

萬(wàn)科對(duì)這位“百里挑一”的女保修,自然也是照顧有加——無(wú)論是崗位的調(diào)整,還是工作地點(diǎn)的選擇,再到搭檔人選的考慮,“在符合工作制度的要求之內(nèi),盡量提供便利。”上述負(fù)責(zé)人介紹。

郭瀟父母這邊,看著女兒“折騰自己”,只能在后面干著急,啥時(shí)才能找著對(duì)象……

03

在很多業(yè)主的意識(shí)里,只有在家里出現(xiàn)諸如水電等問(wèn)題的時(shí)候,才會(huì)找物業(yè)解決。長(zhǎng)久以來(lái),這種看似各行其道的相處模式,讓小區(qū)憑空多了一些冷漠。

其實(shí),鄰里鄰居之間,又何嘗不是如此……

如今,開(kāi)發(fā)商之間的競(jìng)爭(zhēng),越來(lái)越看重服務(wù)品質(zhì)方面。諸如萬(wàn)科,在自有金牌物業(yè)之外設(shè)立保修工程師團(tuán)隊(duì),就是希望更好的提高小區(qū)人居品質(zhì),讓小區(qū)再多一份“溫度”。

在郭瀟這里,愛(ài)折騰的她開(kāi)始跟物業(yè)“搶活”。

從業(yè)主收房那天開(kāi)始,她便主動(dòng)“出擊”:“您好,我是郭瀟,是開(kāi)發(fā)商這邊負(fù)責(zé)維修服務(wù)的。”怕一些年紀(jì)大的業(yè)主不方便找,她索性將微信名改為“我是郭瀟”。

 

▲ 圖片來(lái)源:每經(jīng)記者王朋 攝

不到一年,郭瀟跟小區(qū)很多業(yè)主都成了熟人、朋友。

“我們這個(gè)小區(qū)有740戶,里面很多叔叔阿姨都認(rèn)識(shí)我。他們說(shuō)小郭每天都看見(jiàn)你噔噔噔地走,雄赳赳氣昂昂的。我說(shuō)真的呀,我都不知道。其實(shí)下班一換衣服,估計(jì)就不認(rèn)識(shí)了,哈哈。”

如今,她手機(jī)里存著401位業(yè)主的微信和電話,“從交付到現(xiàn)在,所有業(yè)主跟我的聊天記錄都沒(méi)刪。”

不少上了年紀(jì)的業(yè)主,家里一有問(wèn)題不清楚該找誰(shuí),都會(huì)找這個(gè)走起路來(lái)“噔噔噔”的姑娘。沒(méi)幾分鐘,帶著燦爛笑容的郭瀟便叫著“叔叔阿姨”出現(xiàn)在了跟前……

 

▲ 圖片來(lái)源:每經(jīng)記者王朋 攝

委屈也是有的。

有位業(yè)主在交付后做內(nèi)部裝修,使用了正式鑰匙,導(dǎo)致裝修鑰匙打不開(kāi)。情緒激動(dòng)之下,說(shuō)了一些難聽(tīng)的話。

郭瀟百般安撫,很快給業(yè)主先換了一套鎖……“關(guān)系特別好,如今他們?cè)谕獾?,還經(jīng)常聯(lián)系。”

“有的時(shí)候委屈、超委屈,就感覺(jué)自己要控制不住,但是不能哭,都那么大了還哭。”郭瀟的心態(tài)挺平和:“咱換位思考一下,你如果是業(yè)主的話,也許情緒更大,對(duì)吧?”

萬(wàn)科對(duì)自己這群特殊的工程師,也是“特殊”照顧——“無(wú)論是物質(zhì)上的,還是精神上的,還是希望所有人都能干得愉快。”2018年底,郭瀟在一百多人里脫穎而出,獲得萬(wàn)科首席合伙人的獎(jiǎng)勵(lì)。

如今,像郭瀟一樣越來(lái)越多的90后,在各自崗位上大展拳腳,已成一方主力。而他們,也有著與之匹配的“野心”——

談及工作規(guī)劃,這位女保修瞅了瞅四周“悄悄”說(shuō),希望兩年內(nèi)可以將西安萬(wàn)科保修團(tuán)隊(duì)的老大“取而代之”。

但說(shuō)起個(gè)人問(wèn)題,大大咧咧的郭瀟卻害羞了起來(lái),帶著一臉的小幸福……

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