15日下午，中國國際航空發(fā)布消息，對“國航監(jiān)督員”一事正式作出回應(yīng)。國航稱糾紛一方旅客此次是個人因私出行，并非國航監(jiān)督員。對此，人民日報(bào)在社交媒體發(fā)布評論稱：一句“個人因私出行”有避重就輕之嫌。聽得進(jìn)批評才能飛得更穩(wěn)。

人民日報(bào)發(fā)表評論全文如下：

國航回應(yīng)了糾紛，但一句“個人因私出行”卻有避重就輕之嫌。其實(shí)，公眾并不懷疑體恤特殊病患的意義，他們需要關(guān)懷和約束。然而，彰顯人文關(guān)懷不等于不作為，維護(hù)企業(yè)形象更不是“護(hù)犢子”。說到底，全體乘客的出行權(quán)與公共安全更重。服務(wù)業(yè)以體驗(yàn)為王，聽得進(jìn)批評，才能飛得更穩(wěn)。