每經(jīng)記者 王佳飛    每經(jīng)編輯 陳夢妤    

龍湖向業(yè)主致歉了。

8月26日，在龍湖2019年中報(bào)業(yè)績會(huì)上，一名自稱長沙龍湖業(yè)主的男子打破了會(huì)議進(jìn)程，言語哽咽間向管理層維權(quán)，并且呈遞了相關(guān)信件。

現(xiàn)場視頻顯示，龍湖的工作人員并未和該男子起沖突。但有現(xiàn)場工作人員向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，該名男子沒有第一時(shí)間同在場媒體交流。

隨后龍湖集團(tuán)對該男子的身份和所述情況進(jìn)行核實(shí)。

龍湖集團(tuán)肯定了事件涉及情況的真實(shí)性：“該男子系龍湖長沙一項(xiàng)目業(yè)主親屬，其所訴精裝修房屋在交付時(shí)存在與業(yè)主預(yù)期不符情況，在此前雙方的溝通過程中，龍湖的溝通態(tài)度未能令業(yè)主滿意。”

針對該男子反應(yīng)的質(zhì)量問題，龍湖集團(tuán)承認(rèn)“存在溝通不到位、交付品質(zhì)有瑕疵的現(xiàn)象，讓業(yè)主產(chǎn)生了不好感受，對此公司具有不可推卸的責(zé)任”，并向該男子表達(dá)了歉意：“我們向這位業(yè)主真誠致歉，并將強(qiáng)化管理，針對業(yè)主的合理要求迅速、積極改進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。目前雙方已達(dá)成諒解。”

長沙龍湖總經(jīng)理孫維強(qiáng)也在朋友圈表示：“我們一定要感謝我們的業(yè)主當(dāng)初選擇龍湖，包括今天選擇公開投訴也是信任龍湖。我們雖然主觀上沒有傷害業(yè)主權(quán)益和感情的故意，但實(shí)際工作中卻讓他們有不好的感受！我們?yōu)榇讼蛩嬲\致歉！我們應(yīng)該仔細(xì)檢討自己的工作！”

但值得注意的是，龍湖在長沙區(qū)域擴(kuò)張較快。半年報(bào)顯示，2019年上半年，龍湖在長沙合同銷售額達(dá)到46.14億元，在所有城市中排名第8，同比猛增76.51%。

“龍湖將積極自省與自查。”龍湖集團(tuán)最后表示。

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)