每經(jīng)記者 葉曉丹    每經(jīng)編輯 陳俊杰 盧祥勇    

今年618前夕，格力電器（000651，SZ）在官方微博上發(fā)布《關(guān)于奧克斯空調(diào)股份有限公司生產(chǎn)銷售不合格空調(diào)產(chǎn)品的舉報(bào)信》，“手撕”奧克斯，讓不少消費(fèi)者記憶猶新?，F(xiàn)在，格力與奧克斯之間的“恩怨”進(jìn)一步升級(jí)。

8月30日下午，奧克斯家電事業(yè)部總裁冷泠在微博上發(fā)公開(kāi)信，稱格力存在能效不合格產(chǎn)品，并喊話格力電器董事長(zhǎng)董明珠下周一見(jiàn)，屆時(shí)將提供格力電器能效不合格的拆解視頻。同時(shí)，冷泠直指格力電器“持身不正”，在沙特市場(chǎng)存在因能效不合格而被召回的產(chǎn)品。

董明珠圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)

 

8月30日晚23點(diǎn)23分，格力通過(guò)官方微博回應(yīng)奧克斯：任何人任何企業(yè)都有權(quán)利舉報(bào)不合格產(chǎn)品。歡迎舉報(bào)。格力無(wú)出口沙特空調(diào)被召回事件，但奧克斯有。

道德問(wèn)題VS質(zhì)量問(wèn)題

冷泠表示，之所以發(fā)布《致董明珠女士的公開(kāi)信》，是基于董明珠前幾天在媒體的一次表態(tài)。那么，董明珠那天說(shuō)了什么？

8月28日，據(jù)中國(guó)新聞網(wǎng)報(bào)道，董明珠在接受專訪時(shí)表示：“我們對(duì)奧克斯的舉報(bào)很有價(jià)值，歡迎所有消費(fèi)者維護(hù)自己的權(quán)益，督促企業(yè)進(jìn)步。舉報(bào)的初衷是為了推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，要打破劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)狀。”同時(shí)，董明珠還認(rèn)為，一個(gè)劣質(zhì)產(chǎn)品，低于國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，是違法產(chǎn)品，這跟企業(yè)道德品質(zhì)有關(guān)系。

正是這番言論激起了奧克斯的反彈，冷泠不同意董明珠在媒體面前稱奧克斯的產(chǎn)品為“違法產(chǎn)品”，也不認(rèn)同董明珠對(duì)奧克斯存在“道德問(wèn)題”的指責(zé)。

那么此次奧克斯回?fù)舻狞c(diǎn)有哪些呢？

首先，冷泠提出，部分國(guó)外競(jìng)品和媒體借用社交工具，進(jìn)一步發(fā)酵此事，將中國(guó)產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格歸結(jié)為“偷工減料”，影響了海外消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任。

其次，冷泠直指格力電器“持身不正”，在沙特市場(chǎng)存在因能效不合格而被召回的產(chǎn)品。

第三，冷泠強(qiáng)調(diào)奧克斯同規(guī)格產(chǎn)品比格力便宜的核心在于商業(yè)模式的差異，而并非奧克斯偷工減料。不同于傳統(tǒng)銷售模式，奧克斯互聯(lián)網(wǎng)直賣模式的渠道，沒(méi)有層層代理加價(jià)，才得以以更低價(jià)格銷售。

最后，冷泠還表示，將在下周一（9月2日），主動(dòng)向董明珠提供格力電器能效不合格的拆解視頻。同時(shí)強(qiáng)調(diào)，秋天已到，空調(diào)銷售旺季已過(guò)，選擇這個(gè)時(shí)間提供視頻，可以避免影響格力的銷售。

冷泠公開(kāi)信原文：

尊敬的董明珠女士：

我是一個(gè)80后，主管奧克斯空調(diào)的生產(chǎn)和銷售。

前幾天，您再一次在媒體面前稱我們的產(chǎn)品為“違法產(chǎn)品”，說(shuō)我們有“道德問(wèn)題”。看了您的采訪，我心情復(fù)雜，我不能同意您的觀點(diǎn)。糾結(jié)了一天一夜，最終還是決定給您寫這封信。

大學(xué)畢業(yè)后我加入奧克斯，16年的青春歲月里，我與上萬(wàn)名年輕的同事一起在奧克斯打拼。我所任職的奧克斯與您奉獻(xiàn)了半輩子的格力，目前都位列中國(guó)空調(diào)銷量前三甲。這靠的是什么？靠的是，在外國(guó)品牌只承諾包修3年時(shí)，我們共同向中國(guó)消費(fèi)者承諾6年；當(dāng)洋品牌高高在上地賣四五千元時(shí)，我們中國(guó)名牌，充滿競(jìng)爭(zhēng)力地只賣兩三千。

我覺(jué)得，我們之間的競(jìng)爭(zhēng)是有價(jià)值的，這是我們共同的勝利，是“中國(guó)制造”的勝利。目前，我們也都是中國(guó)空調(diào)出口的前三甲企業(yè)。

我覺(jué)得，您的指責(zé)對(duì)我和同事們不公平。我們的勤勞工作，與您，與格力的員工并無(wú)差別，同樣是珍貴的。

兩個(gè)多月前，618空調(diào)大促前夕，您購(gòu)買了很多我們的空調(diào)，并以消費(fèi)者向您舉報(bào)的名義公開(kāi)舉報(bào)。您通過(guò)媒體說(shuō)，“

格力舉報(bào)奧克斯，這并不是企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，這是道德的選擇”。

您的言論，深深地傷害了我和我的同事。甚至抖音里搜“奧克斯”，出來(lái)的第一條，不是產(chǎn)品的好壞，而是您在鏡頭前發(fā)表的道德審判。部分國(guó)外競(jìng)品和媒體，也借用社交工具，進(jìn)一步發(fā)酵此事，將中國(guó)產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，歸結(jié)為“偷工減料”。這影響了海外消費(fèi)者對(duì)我們的信任。

我們的90后工程師，內(nèi)心覺(jué)得氣憤和痛苦，很快就仿照您拆解奧克斯的方式，自發(fā)調(diào)研格力產(chǎn)品，他們發(fā)現(xiàn)了數(shù)個(gè)型號(hào)存在問(wèn)題，并拍攝了格力空調(diào)能效不合格拆解視頻。

市場(chǎng)部的同學(xué)們，也情緒激動(dòng)地要“找媒體曝光”，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)，在沙特市場(chǎng)，由于能效不合格，2019年1月2日，格力生產(chǎn)的型號(hào)為HOWG180C的空調(diào)產(chǎn)品被召回；2019年1月16日，格力生產(chǎn)的型號(hào)為AE-A185CS/AY-A18SCS的空調(diào)產(chǎn)品被召回。

然而，在空調(diào)銷售旺季，我們當(dāng)時(shí)并沒(méi)有傳播、炒作這些信息，而是選擇了克制與理性。因?yàn)?，奧克斯與格力，作為中國(guó)空調(diào)業(yè)的三甲成員，不但對(duì)自身負(fù)有責(zé)任，也對(duì)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則負(fù)有責(zé)任。我們期盼的是，在價(jià)格與質(zhì)量的戰(zhàn)場(chǎng)上，與您來(lái)一場(chǎng)酣暢淋漓的公平競(jìng)爭(zhēng)。“舉報(bào)事件”后，618大促期間，奧克斯依然是國(guó)內(nèi)電商銷量第一，這是消費(fèi)者的選擇。

但遺憾的是，我們的克制并沒(méi)有換來(lái)您的尊重，兩個(gè)多月后，您再一次在電視上傷害了我們。

的確，同規(guī)格的產(chǎn)品，格力的要比我們貴近1000元錢。按照您的思維模式，也許認(rèn)為便宜的這1000元錢，是在材料上節(jié)省的。作為理工直男，我想告訴您的是，空調(diào)已經(jīng)發(fā)明117年，是成熟工業(yè)產(chǎn)品，頭部企業(yè)之間生產(chǎn)效率接近。您想象的在材料上省成本，不但省不下幾個(gè)錢，還會(huì)造成返修率陡增，是得不償失的“笨辦法”。

奧克斯節(jié)省的1000元錢，源自創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)直賣模式。在傳統(tǒng)方式中，銷售成本占比高達(dá)近1/3。對(duì)比格力層層的省級(jí)代理、地級(jí)代理，我們用“小奧直賣”APP服務(wù)全國(guó)15000余家直營(yíng)商，廠家直供到終端，沒(méi)有層層代理加價(jià)，線上線下同價(jià)。

我們用創(chuàng)造性的互聯(lián)網(wǎng)直賣APP和更良心的利潤(rùn)率，降低空調(diào)終端零售價(jià)，使剛工作不久的年輕人，以一千多元的價(jià)格，讓父母和自己所愛(ài)的人，免受熱。奧克斯1.5匹定頻空調(diào)，平均售價(jià)1850元左右，相比而言，格力在此區(qū)間沒(méi)有產(chǎn)品，我今天上網(wǎng)看到格力在主流購(gòu)物網(wǎng)站上最便宜的1.5匹定頻空調(diào)，是2599元。

尊敬的董女士，我比您小27歲。過(guò)去的40年，正是我們的祖國(guó)，日益走向法治、繁榮與強(qiáng)大的40年。

我的成長(zhǎng)經(jīng)歷讓我相信，尊重他人，不隨便評(píng)判同行的“道德品質(zhì)”，是法治社會(huì)中，一個(gè)企業(yè)的基本道德品質(zhì)。

在盛夏618空調(diào)大促的前夕，您選擇“舉報(bào)”的方式，與我們競(jìng)爭(zhēng)。而現(xiàn)在，我們選擇截然不同的方式，陳述事實(shí)，表達(dá)觀點(diǎn)。

所以我們將在下周一（9月2日），主動(dòng)向您提供格力空調(diào)能效不合格的拆解視頻，以便幫助您修正這些錯(cuò)誤。而且秋天已到，空調(diào)銷售旺季已過(guò)。我們覺(jué)得這比趕在“618大促前夕舉報(bào)”，更純粹，更坦蕩。我們更想以此表達(dá)善意，避免這個(gè)視頻，影響格力的銷售。

我們相信，怨氣，無(wú)法制止怨氣，而理性的思維可以。指責(zé)，無(wú)法消解指責(zé)，但建設(shè)性的行動(dòng)可以。

相較于比拼公關(guān)能力，在同等價(jià)格下，為普通人提供更好的產(chǎn)品，對(duì)社會(huì)更有價(jià)值。作為空調(diào)業(yè)前三甲，您和我要贏的，不是彼此，而是世界。

上周六，奧克斯投資15億的泰國(guó)生產(chǎn)基地正式結(jié)頂，這是奧克斯繼日本研發(fā)中心之后，我們走向世界的又一個(gè)里程碑。此間您也在忙碌著——您又一次宣布了與雷軍先生的新一輪賭約。

我是學(xué)理工科的，我相信埋頭苦干，更能促進(jìn)中國(guó)制造業(yè)的進(jìn)步。

在這里，我承諾，奧克斯一級(jí)能效空調(diào)，使用60天，無(wú)理由退貨。

我們對(duì)奧克斯的品質(zhì)充滿信心。

尊敬的董女士，愿我們一起努力，使中國(guó)空調(diào)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)方式，獲得世界的尊敬。

祝秋安。

冷泠

奧克斯家電事業(yè)部總裁

于浙江·寧波

8月30日晚間，格力電器官方微博回應(yīng)了冷泠的公開(kāi)信。從格力電器的回信來(lái)看，盡管冷泠的公開(kāi)信名為《致董明珠女士的公開(kāi)信》，但回應(yīng)他的并非董明珠，而是格力電器法律事務(wù)部副部長(zhǎng)李明晶。

李明晶表示，第一，對(duì)于不合格產(chǎn)品，任何人、任何企業(yè)都有權(quán)利隨時(shí)監(jiān)督舉報(bào)，及時(shí)舉報(bào)才是對(duì)社會(huì)和消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的行為。

第二，經(jīng)格力電器核實(shí)查證，確認(rèn)從無(wú)格力品牌空調(diào)在出口沙特時(shí)被召回的事件，相反，格力電器發(fā)現(xiàn)奧克斯品牌7款空調(diào)產(chǎn)品因能效不合格問(wèn)題和安全問(wèn)題被召回。

就在同一天，格力電器公布2019年上半年財(cái)報(bào)，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入983.41億元，較上年同期增長(zhǎng)6.89%；利潤(rùn)總額164.13億元，較上年同期增長(zhǎng)7.25%；實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)137.50億元，較上年同期增長(zhǎng)7.37%。

誰(shuí)會(huì)是贏家？

今年6月10日，格力電器公開(kāi)舉報(bào)奧克斯銷售不合格空調(diào)產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)距6月18日僅剩一周時(shí)間，格力電器在舉報(bào)信中稱，眾多消費(fèi)者曾向公司反饋奧克斯空調(diào)價(jià)格便宜但耗電量很大的問(wèn)題。當(dāng)晚，奧克斯在官方微博上回應(yīng)稱，對(duì)于格力的不實(shí)舉報(bào)，公司已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并將向司法機(jī)關(guān)提起訴訟。奧克斯表示格力的這種行為屬于明顯的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

事實(shí)上，在格力舉報(bào)奧克斯生產(chǎn)銷售不合格產(chǎn)品后，7月份，北京消協(xié)曾對(duì)16個(gè)品牌25款空調(diào)產(chǎn)品抽測(cè)并公布測(cè)試結(jié)果，引發(fā)天極網(wǎng)等媒體就此報(bào)道稱，“舉報(bào)奧克斯后，格力電器自己也‘不達(dá)標(biāo)’”。格力電器對(duì)此發(fā)布聲明表示，報(bào)道是曲解，北京消協(xié)抽測(cè)公布的兩款格力產(chǎn)品，各項(xiàng)性能均符合國(guó)家規(guī)定要求，屬于允許上市銷售的合格產(chǎn)品，不存在部分媒體所說(shuō)的虛標(biāo)問(wèn)題。

此次，冷泠在公開(kāi)信中直指格力電器產(chǎn)品存在能效不合格的情況。8月30日晚間，針對(duì)在沙特市場(chǎng)格力電器相關(guān)型號(hào)因能效不達(dá)標(biāo)而被召回一事，每日經(jīng)濟(jì)新聞?dòng)浾呦蚋窳﹄娖鞣矫媲笞C，不過(guò)截至發(fā)稿，尚未獲得回應(yīng)。而針對(duì)冷泠發(fā)布的公開(kāi)信一事，格力方面表示，正在了解情況。

圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 張虹蕾 攝

 

同時(shí)，記者欲向奧克斯方面了解冷泠公開(kāi)信的相關(guān)信息，截至發(fā)稿尚未獲得相關(guān)回復(fù)。

據(jù)《北京青年報(bào)》報(bào)道，國(guó)家信息中心監(jiān)測(cè)推總數(shù)據(jù)顯示今年空調(diào)銷售呈現(xiàn)出量?jī)r(jià)齊跌的局面。央廣網(wǎng)的報(bào)道則援引中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)姜風(fēng)的觀點(diǎn)指出，國(guó)內(nèi)空調(diào)的市場(chǎng)環(huán)境正由增量階段向存量階段過(guò)渡，更新?lián)Q代將成為行業(yè)發(fā)展的第一動(dòng)力，而“低增長(zhǎng)”將成為常態(tài)。

基于國(guó)內(nèi)空調(diào)行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境，奧克斯也在積極拓展海外市場(chǎng)，就在冷泠發(fā)布公開(kāi)信的前幾天，奧克斯集團(tuán)董事長(zhǎng)鄭堅(jiān)江宣布，總投資15億元在泰國(guó)建設(shè)首個(gè)空調(diào)海外制造基地。

只是，這場(chǎng)行業(yè)龍頭企業(yè)的捉對(duì)廝殺，誰(shuí)才會(huì)是最后的贏家？

（封面圖片來(lái)自視覺(jué)中國(guó)
）