每經(jīng)編輯 盧祥勇    

在網(wǎng)上預(yù)訂酒店，抵達(dá)后前臺(tái)要求微信掃碼才能辦理入住，在此過程中，一些客人認(rèn)為沒有必要收集的個(gè)人信息也被留存了。據(jù)新華社報(bào)道，近期一些消費(fèi)者反映，華住集團(tuán)旗下有的酒店要求住客使用微信掃碼辦理入住，實(shí)際上卻是將住客變成自己的“會(huì)員”。由此，住客的身份證、家庭地址、生日、郵箱、賬號(hào)、密碼以及銀行賬戶等信息均可能被收集留存。

華住回應(yīng)表示，住客可自行選擇入住方式，前臺(tái)人工或在線辦理等方式入住均可；但不排除個(gè)別前臺(tái)員工引導(dǎo)事務(wù)（入住方式）。

華住旗下漢庭酒店 圖片來源：劉國(guó)梅 攝 （圖文無關(guān)）

華住此舉讓人擔(dān)憂是因?yàn)槠湓?jīng)發(fā)生過大規(guī)模信息泄露事件。去年，華住集團(tuán)曾發(fā)生5億條會(huì)員信息泄露事件。警方后來抓獲了竊取酒店數(shù)據(jù)信息的犯罪嫌疑人，還表示，對(duì)于該案中涉及未落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全措施的責(zé)任主體單位，依法予以查處。

掃碼入住即“入會(huì)”，個(gè)人不知情

華住集團(tuán)在中國(guó)運(yùn)營(yíng)超過5000家酒店，旗下經(jīng)營(yíng)漢庭、海友、全季、宜必思、桔子、漫心、美居、禧玥、美爵等近20個(gè)品牌，在全球有超過1.32億注冊(cè)會(huì)員。住宿價(jià)格方面，在旅行平臺(tái)上，以上海的全季酒店為例，一晚價(jià)格約為400元~1000元不等；漢庭酒店則在200元~400元不等。

據(jù)新華社10月15日?qǐng)?bào)道，記者通過攜程分別預(yù)訂了北京、上海、廈門的全季和漢庭酒店客房，在辦理入住時(shí)，酒店前臺(tái)要求記者使用微信掃碼。

新華社記者注意到，在辦理入住的“微信一鍵登錄”按鈕下，有一行小字——“我已閱讀并同意《華住會(huì)員服務(wù)條款》和《華住隱私聲明》”，如不同意打勾，無法完成入住登記。而一旦打勾，華住則進(jìn)一步要求住客提供手機(jī)號(hào)，并自動(dòng)為該手機(jī)號(hào)注冊(cè)“華住會(huì)員”。

想用WiFi也必須首先成為會(huì)員。在全季酒店客房?jī)?nèi)使用免費(fèi)WiFi功能，同樣需要事先勾選一份華住會(huì)員相關(guān)條款的文件。根據(jù)網(wǎng)頁(yè)提示，一旦勾選同意，華住會(huì)自動(dòng)將住客手機(jī)號(hào)注冊(cè)為華住會(huì)員。

《華住隱私聲明》提出，“您在通過華住網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用軟件使用華住的服務(wù)時(shí)，我們會(huì)要求您提供姓名、性別、身份證、家庭住址、電話號(hào)碼、生日、郵箱、賬號(hào)、密碼及其他您在選擇酒店時(shí)的一些偏好以及支付時(shí)提供的銀行賬戶或信用卡等信息。”

如果住客發(fā)現(xiàn)“被會(huì)員”，不希望個(gè)人信息留存在華住的服務(wù)器上，可否通過注銷會(huì)籍實(shí)現(xiàn)？華住酒店集團(tuán)官方客服表示，即使注銷會(huì)籍，記者的個(gè)人信息也仍將留存在其后臺(tái)。如“高級(jí)會(huì)員”需要注銷會(huì)籍，需向客服郵箱提交會(huì)員本人手持身份證清晰照申請(qǐng)辦理。

華住集團(tuán)旗下宜必思酒店 圖片來源：每經(jīng)記者 滑昂 攝（圖文無關(guān)）

事實(shí)上，華住集團(tuán)此前曾發(fā)生過信息泄露事件。去年8月，有人在境外網(wǎng)站掛售華住集團(tuán)5億條會(huì)員信息。上海公安發(fā)布通報(bào)稱，涉嫌竊取華住集團(tuán)會(huì)員數(shù)據(jù)的犯罪嫌疑人已被抓獲，對(duì)于未落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全措施的責(zé)任主體單位，警方也將依法予以查處。

10月17日下午，據(jù)澎湃新聞報(bào)道，華住集團(tuán)回應(yīng)稱，住客可自行選擇入住方式，前臺(tái)人工或在線辦理等方式入住均可；但不排除個(gè)別前臺(tái)員工引導(dǎo)事務(wù)（入住方式）；目前，該集團(tuán)已成立信息安全委員會(huì)，保障住客的信息安全，相關(guān)系統(tǒng)正進(jìn)行優(yōu)化。

華住旗下酒店上黑榜

長(zhǎng)江商報(bào)消息稱，華住集團(tuán)旗下漢庭酒店屢因衛(wèi)生問題上黑榜。北京朝陽(yáng)區(qū)芳園南街漢庭酒店因在2018年3月至2019年3月間多次違法受到查處被通報(bào)。2018年5月，國(guó)家衛(wèi)健委在曾經(jīng)對(duì)漢庭北京燕莎霄云橋店進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)該店未按規(guī)定對(duì)集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的設(shè)施設(shè)備（冷卻塔）進(jìn)行檢測(cè)；未按要求對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)生檢測(cè)；未獲得有效健康證的從業(yè)人員（該員工已離職但未及時(shí)撤換信息）從事為顧客服務(wù)工作。

長(zhǎng)江商報(bào)報(bào)道稱，一方面，華住酒店集團(tuán)借助加盟模式市場(chǎng)占有率不斷提高，另一方面，高速擴(kuò)張下，運(yùn)營(yíng)管理跟不上也成了發(fā)展隱患。

華住酒店擴(kuò)張十分迅速。截至2019年6月30日，華住在全國(guó)413座城市開業(yè)4665酒店，截至9月30日，其酒店數(shù)量已突破5000家，達(dá)5151家，相當(dāng)于三個(gè)月即新增酒店486家。

值得注意的是，華住集團(tuán)的加盟門檻似乎并不高。澎湃新聞一篇報(bào)道稱，按照租賃期10年來算，加盟一間全季酒店的價(jià)格最低或?yàn)?0萬元。

股票評(píng)級(jí)遭下調(diào)至賣出

10月16日，華住公布了截至2019年9月30日第三季度酒店運(yùn)營(yíng)的初步數(shù)據(jù)。華住預(yù)期今年第三季度的凈收入同比將增長(zhǎng)10%-11%，與此前發(fā)布的業(yè)績(jī)展望一致。

截至2019年9月30日，華住開業(yè)酒店數(shù)量5151家，包括697家直營(yíng)酒店和4454家管理加盟和特許店?？头靠倲?shù)50.4萬間，第三季度凈增4.1萬間。

然而，第三季度，成熟酒店（經(jīng)營(yíng)超過18個(gè)月）的同店RevPAR為211元，同比下滑3.8%；ADR為234元，同比下滑1.1%；平均入住率為90.1%，同比下滑2.5個(gè)百分點(diǎn)。

中金發(fā)布研報(bào)稱，考慮需求尚未復(fù)蘇，將華住集團(tuán)2019年和2020年經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)預(yù)測(cè)分別下調(diào)2%和3%至16.67億元和21.56億元。

10月16日，大和資本(Daiwa Capital Markets)宣布，將華住的股票評(píng)級(jí)從“遜于大盤”下調(diào)至“賣出”。此前在9月，高盛將華住的評(píng)級(jí)從買入下調(diào)至中性，目標(biāo)價(jià)格從43美元下調(diào)至40美元。

10月17日，華住收盤報(bào)35.94美元，距離4月1日盤中創(chuàng)下的45.39美元高點(diǎn)，已跌去14.71%，市值蒸發(fā)約26億美元。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合新華社、澎湃新聞、長(zhǎng)江商報(bào)等