每經(jīng)記者 宗旭    每經(jīng)編輯 文多    

11月11日，在騰訊成立21周年紀(jì)念日的這天，騰訊董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰、騰訊總裁劉熾平及全體總辦成員發(fā)出全員郵件，郵件中提到，“用戶為本，科技向善”是騰訊新的使命愿景，“正直、進(jìn)取、協(xié)作、創(chuàng)造”是新的價值觀。

企業(yè)每一次提出新的使命和愿景與其當(dāng)前所處的環(huán)境以及公司發(fā)展階段有關(guān)，騰訊也不例外?；仡欜v訊21年的發(fā)展歷史，這是騰訊第三次發(fā)布公司使命愿景。

騰訊資料圖。圖片來源：每經(jīng)記者 張建 攝

危機(jī)中使命和愿景的迭代

騰訊創(chuàng)立于1998年，第一次發(fā)布公司的使命與愿景是在2003年，分別為“用戶依賴的朋友、快樂活力的大學(xué)、領(lǐng)先的市場地位、值得尊重的合作伙伴、穩(wěn)定和合理的利潤”與“創(chuàng)一流的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”。

在提出這一使命愿景時，騰訊正處于上市前夕，QQ試行了一段收費(fèi)策略后又回到了免費(fèi)，這一年，騰訊在移動夢網(wǎng)之外也找到了新的盈利模式——增值服務(wù)“QQ秀”上線，并搭建了QQ幣銷售體系。

當(dāng)然，在這一年騰訊也發(fā)生了很多其他的事情。比如進(jìn)入網(wǎng)游領(lǐng)域，著手創(chuàng)建新聞門戶等。但是總體來看，當(dāng)時的騰訊仍以提供即時通訊服務(wù)為主，主要產(chǎn)品都帶有社交屬性，主要收入也是來源于和中國移動合作的“移動夢網(wǎng)”項目。

現(xiàn)在來看，2003版的使命愿景顯得有些冗長，但也反映了當(dāng)時騰訊的處境，以及創(chuàng)業(yè)者最為樸素的愿望和夢想。

在不久之后的2005年，也就是騰訊上市后的第二年，公司發(fā)布了第二個版本使命與愿景，即“通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)”與“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”。

調(diào)整的原因，是騰訊上市之后不久就進(jìn)入了戰(zhàn)略調(diào)整期。一方面是當(dāng)時QQ面前出現(xiàn)了眾多對手，另一方面，則是騰訊的無線增值業(yè)務(wù)遭遇挫折。

為消除上述影響，2005年，騰訊提出了“在線生活”的新戰(zhàn)略主張，并對騰訊的各個部門進(jìn)行了重新組合。吳曉波在《騰訊傳》中提到，當(dāng)時馬化騰在接受媒體采訪時表達(dá)了這樣的愿望：“騰訊希望能夠全方位滿足人民在線生活不同層次的需求，并希望自己的產(chǎn)品和服務(wù)像水和電一樣融入生活當(dāng)中。”

不久之后，騰訊也的確研發(fā)出了影響人們生活的一系列明星產(chǎn)品，比如手機(jī)騰訊網(wǎng)、手機(jī)QQ瀏覽器、手機(jī)安全管家等，覆蓋了人們生活中的多個方面，也為騰訊在智能機(jī)時代贏得先機(jī)。

但從現(xiàn)在來看，這一階段的騰訊很難說達(dá)到了“通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)”與“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的目標(biāo)，反而成為一些人眼中的“公敵”，并在與360的糾紛中徹底爆發(fā)。

騰訊科技向善的探索

“3Q大戰(zhàn)”之后的騰訊慢慢走向開放，但游戲業(yè)務(wù)特別是《王者榮耀》的火爆，又讓騰訊遭到外界的一些質(zhì)疑。這次騰訊提出“用戶為本，科技向善”，也與其公司戰(zhàn)略的調(diào)整有關(guān)。

2018年9月30日，騰訊啟動史上第三次戰(zhàn)略升級和組織架構(gòu)調(diào)整，提出“扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，新成立了PCG（平臺與內(nèi)容事業(yè)群）和主要在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域探索的CSIG（云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群）。

不過直到今年5月份，馬化騰才通過微信朋友圈首次透露“科技向善，我們新的愿景和使命”，此后在多個公開場合馬化騰也表示：希望科技向善，成為未來公司使命與愿景的一部分。

對于“科技向善”，馬化騰在全員郵件中解釋道：“科技是一種能力，向善是一種選擇，我們選擇科技向善，不僅意味著要堅定不移地提升我們的科技能力，為用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)、持續(xù)提升人們的生產(chǎn)效率和生活品質(zhì)，還要有所不為、有所必為。”

騰訊近期確實有與之相對應(yīng)的動作，比如就未成年人保護(hù)推出了“成長守護(hù)平臺”等服務(wù)，且在網(wǎng)游中應(yīng)用了“公安實名校驗”、“人臉識別驗證”等新技術(shù)，形成了國內(nèi)最嚴(yán)格的防沉迷體系。

騰訊近期在保護(hù)未成年人方面確實動作不少。圖片來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 譚玉涵 攝

騰訊全員郵件《用戶為本科技向善》摘選：

“用戶為本，科技向善”是我們新的使命愿景，“正直、進(jìn)取、協(xié)作、創(chuàng)造”是我們新的價值觀。

科技本身力量巨大，科技發(fā)展日益迅猛，如何善用科技，將極大程度上影響到人類社會的福祉。

科技是一種能力，向善是一種選擇，我們選擇科技向善，不僅意味著要堅定不移地提升我們的科技能力，為用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)、持續(xù)提升人們的生產(chǎn)效率和生活品質(zhì)，還要有所不為、有所必為。

我們要“一切以用戶價值為依歸，將社會責(zé)任融入產(chǎn)品及服務(wù)之中”，更要“推動科技創(chuàng)新與文化傳承，助力各行各業(yè)升級，促進(jìn)社會的可持續(xù)發(fā)展”。

封面圖片來源：每經(jīng)記者 張建 攝（資料圖）