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東亞銀行中國副行長蔡麗鳳:5G能有效降低銀行成本 推動服務客群下沉

每日經濟新聞 2019-12-12 23:44:36

每經記者 李玉雯    每經編輯 易啟江    

科技正給金融領域帶來深刻的變革。隨著中資銀行5G網點陸續(xù)落地,外資銀行也紛紛開始發(fā)力,迎頭趕上。12月11日,東亞銀行(中國)有限公司(東亞中國)上海新天地支行“G速創(chuàng)造未來”智慧門店開業(yè),為內地外資銀行首家5G智慧門店??萍祭顺钡鹬拢y行業(yè)如何迎接5G時代?

5G讓銀行服務更多人

在東亞銀行中國副行長蔡麗鳳看來,5G對于銀行的幫助主要體現(xiàn)在兩方面:其一是5G速度快,能夠為客戶提供更快捷服務,提升客戶體驗;其二是能夠完善遠程服務,控制銀行成本。例如財富管理是外資銀行做得比較好的部分,但不可能做到每個網點配備一個投資顧問,如果要通過遠程服務實現(xiàn)客戶與專家實時溝通,那么網絡速度穩(wěn)定就很重要。

“如果不通過互聯(lián)網科技的手段,怎么可以服務更多的客戶?”考慮到投入產出比等問題,太偏遠的地方難以開設網點。蔡麗鳳舉例道,以前財富管理是針對中高端客戶,而現(xiàn)在通過科技,銀行有能力用更低的成本去服務更多的人。

實際上,在5G智能時代,銀行的遠程服務愈發(fā)精細化,在此背景下,人們是否還有必要去銀行網點?

“網點很貴,不好的地方不租,好的地方租金一定會貴。”蔡麗鳳表示,網點一般側重于獲客或者為高端客戶提供一些比較復雜的產品。不過,當下仍然有兩個功能是網點所必須有的。一方面是銀行賬戶,從監(jiān)管角度而言,類似I類賬戶開戶、信用卡開戶等業(yè)務還是希望客戶能夠親自到網點辦理,這是出于對客戶安全方面的考慮;另一方面,零售銀行是零售行業(yè),同時也是服務行業(yè),需要分層經營。比如理財,小額理財在手機上DIY就可以,如果金額大了還是會考慮去接受專業(yè)人員的服務,網點就可以發(fā)揮這個功能。

大數據將產生深刻影響

值得一提的是,風控作為銀行業(yè)務的核心環(huán)節(jié),5G的到來會影響到整個行業(yè)的發(fā)展。蔡麗鳳提到,在5G的基礎上,銀行現(xiàn)在有一些人臉識別的功能,以前銀行員工核對客戶身份需要拿著身份證去跟公安聯(lián)網對比,現(xiàn)在有了人臉識別,準確度很高,也更加安全。

毋庸置疑的是,科技對銀行領域的滲透日益加深。在回答《每日經濟新聞》記者提問時,蔡麗鳳表示,除了5G,大數據、AI也會對未來整個銀行業(yè)產生深刻影響,能夠有效提高客戶體驗,降低銀行成本,提高收益。

舉例來看,以前沒有大數據,銀行可能會隨機去打電話聯(lián)系客戶,這樣一來銀行成本很高。而在萬物互聯(lián)的時候,客戶來到網點,銀行員工可以通過大數據系統(tǒng)了解客戶信息,將最適合的產品推薦給客戶,更及時、快速地服務客戶。銀行的成本降低,成功率也會提高。

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