每經(jīng)記者 朱萬(wàn)平    每經(jīng)編輯 陳俊杰    

新冠肺炎疫情下，一場(chǎng)教育模式的改革正在展開(kāi)。“停課不停學(xué)”之下，近2億學(xué)生涌向線上學(xué)習(xí)，在線教育也成為資本寵兒。各大在線教育公司股價(jià)飆升，以在美國(guó)上市的51Talk為例，在近期美股暴跌背景下，今年以來(lái)51Talk股價(jià)翻了一番。不過(guò)，目前在線教育行業(yè)也面臨網(wǎng)課卡頓、流量難以轉(zhuǎn)化等諸多問(wèn)題。

疫情給在線教育行業(yè)帶來(lái)什么變化？疫情過(guò)后，行業(yè)的走向又將怎樣？3月18日，由每日經(jīng)濟(jì)新聞主辦的“2020未來(lái)商業(yè)戰(zhàn)‘疫’行動(dòng)”第二場(chǎng)線上沙龍正式舉行?；顒?dòng)中，51Talk聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運(yùn)營(yíng)官?gòu)埗Y明與《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者展開(kāi)了一場(chǎng)深度討論。

疫情下企業(yè)更應(yīng)練好內(nèi)功

疫情當(dāng)下，大量流量涌向了各大在線教育平臺(tái)，這對(duì)在線教育而言無(wú)疑是一次千載難逢的機(jī)會(huì)。“近期我感受比較深的是，疫情打開(kāi)了很多下沉城市用戶的認(rèn)知。”張禮明稱，原來(lái)很多國(guó)內(nèi)三、四線城市的用戶，很多都只是聽(tīng)說(shuō)過(guò)在線教育，但沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)。如今，線下教育機(jī)構(gòu)都關(guān)閉了，迫使這部分學(xué)員到線上來(lái)學(xué)習(xí)。

面對(duì)流量紅利，以新東方在線、學(xué)而思網(wǎng)校、猿輔導(dǎo)、網(wǎng)易有道等為代表的在線教育企業(yè)也沖紅了眼，迅速展開(kāi)了新一輪的流量搶奪；它們一邊推出免費(fèi)直播公開(kāi)課、聘請(qǐng)名人講師坐鎮(zhèn)，一邊動(dòng)輒砸出上億的大價(jià)錢增加帶寬提升硬件。

“最近一段時(shí)間，我們公司的高管都非常忙，基本上每周末都處于全體加班的狀態(tài)。”近日，一位在線教育企業(yè)的高管對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者稱。

受疫情影響，大量學(xué)生涌入在線教育，流量蜂擁而至，各大在線教育公司股價(jià)也紛紛飆升。以51Talk為例，近期美股數(shù)度熔斷，今年以來(lái)公司股價(jià)卻翻了一番，漲幅超過(guò)109%；今年以來(lái)，新東方在線（01797，HK）的漲幅也接近50%。短時(shí)間內(nèi)，在線教育領(lǐng)域大火，投資者信心大增。

然而，這種高度情緒化的繁榮是否能夠持續(xù)？當(dāng)用戶的新鮮勁過(guò)去后，或許考驗(yàn)產(chǎn)品價(jià)值的時(shí)刻才真正來(lái)臨。“短期內(nèi)抓住現(xiàn)在這個(gè)勢(shì)頭，固然會(huì)有一定利好；但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，企業(yè)要練好內(nèi)功，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。”張禮明認(rèn)為。

在張禮明看來(lái)，產(chǎn)品、師資和教材、平臺(tái)是否流暢、用戶體驗(yàn)是否夠好，這些都是企業(yè)內(nèi)功的一部分。而在線教育企業(yè)只有練好內(nèi)功，才能贏得口碑，只有當(dāng)更多的家長(zhǎng)被口碑吸引而來(lái)時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用和獲客成本才能降下來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

未來(lái)線上和線下教育或相結(jié)合

談到疫情對(duì)行業(yè)帶來(lái)的影響，張禮明認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，疫情對(duì)在線教育行業(yè)發(fā)展并不會(huì)產(chǎn)生決定性影響。“現(xiàn)在很多人提出教育OMO（online merge offline，行業(yè)平臺(tái)型商業(yè)模式），我相信，未來(lái)線上教育和線下教育會(huì)有一定結(jié)合，但這次疫情只是促進(jìn)了此種模式的發(fā)展” 。

“實(shí)際上，線上教育和線下教育有一定結(jié)合的發(fā)展道路，在疫情前已經(jīng)探索了相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，未來(lái)這種探索仍將繼續(xù)。”張禮明認(rèn)為，線上教育和線下教育相結(jié)合的模式能否有效降低獲客成本，還需觀察。

而在線教育經(jīng)過(guò)十幾年來(lái)的發(fā)展，用戶對(duì)在線課程的體驗(yàn)性和效果性也已經(jīng)提出了更高的要求。如今單純的在線直播課，已無(wú)法真正滿足用戶需求。在線教育平臺(tái)只有推出具有足夠的互動(dòng)性和體驗(yàn)性的課程或創(chuàng)新教學(xué)模式，才能收獲用戶口碑和信任。

不過(guò)，在張禮明看來(lái)，無(wú)論是哪種模式，最終還是要靠企業(yè)的內(nèi)功。“這不是那種模式的問(wèn)題？在一個(gè)健康的商業(yè)模型下，無(wú)論是一對(duì)一，還是一對(duì)多，還是一對(duì)大班的教學(xué)模式，只要在運(yùn)營(yíng)上做得足夠好，能有效降低獲客成本，用戶體驗(yàn)和口碑足夠好，那么就可以實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利和發(fā)展。”張禮明稱。

封面圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)