每經(jīng)記者 唐如鈺    每經(jīng)編輯 肖芮冬    

新冠肺炎疫情把人們“鎖進”家中，逼至線上辦公、上學，激增的海量用戶將視頻會議軟件Zoom推向了業(yè)務增長的高峰。不過，隨之暴露的安全隱患問題，也讓這家成立九年的企業(yè)經(jīng)歷著前所未有的危機。

受安全隱患影響，目前美國已經(jīng)有多個機構(gòu)和地方政務部門開始禁用這一軟件。此外，據(jù)彭博消息，本周二該公司的一名投資人在舊金山聯(lián)邦法院提出針對Zoom的集體訴訟——指責該公司及其高管隱瞞了該應用軟件加密缺陷的真相。

昨天（4月9日），該公司創(chuàng)始人、CEO袁征在YouTube上舉辦了一場近兩小時的直播，以回應Zoom近期面臨的一系列問題。直播中，他向用戶道歉，并介紹了該軟件最近的隱私更新，同時承諾將嚴肅對待一切問題。

疫情下的流量洪峰：20倍增長

受疫情影響，“在線一切”模式下，Zoom成為了一個家喻戶曉的名字。據(jù)了解，雖然是會議視頻平臺，但在過去兩個月，其已不再是單一的在線辦公軟件，也成為了多個地區(qū)學校線上授課平臺以及眾多居家隔離人士的社交窗口。

袁征日前曾表示，Zoom的使用者可以說是“一夜之間”的暴增，“截至2019年12月底，包含免費和付費的使用者，Zoom虛擬會議人數(shù)最多的一日使用者曾經(jīng)達1000萬人。而今年3月，我們曾有一天有超過2億使用者的記錄。”

換言之，過去4個月里，Zoom用戶數(shù)量增長了約20倍。此外，據(jù)彭博消息，自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，Zoom成為蘋果商店下載次數(shù)領(lǐng)先的免費應用程序，超過了TikTok，DoorDash和Disney+。不過，這其中大多數(shù)人都在使用其免費服務。

疫情之下，不少歐美學校、巨頭企業(yè)甚至政府部門等將Zoom作為其線上會議、教學、培訓的平臺。其中，英國政府就是Zoom的用戶之一。據(jù)BBC報道，英國政府各部門間將其作為對話工具。

此外，本月初，CBS哥倫比亞廣播公司還宣布，計劃在疫情導致生產(chǎn)停頓的情況下推出一種新穎的制作方式——使用Zoom等軟件制作一部新的法律題材劇集，并在5月播出。

顯然，Zoom正在成為海外居民隔離生活中一種必要的工具。

陷安全漏洞風波

然而，Zoom還沒來得及為用戶激增的巨大成就慶祝之時，安全問題就開始凸顯。

3月開始，相繼有媒體曝出Zoom存在的安全漏洞，大量的私人Zoom視頻被上傳至公開網(wǎng)頁，任何人都可在線圍觀。美國國家安全局的前研究員Patrick Jackson表示，他在開放的云存儲空間中一次性搜到了15000個Zoom視頻。其中還有所有參會人員的名字和電話號碼，以及更多的個人可識別信息。

與此同時，“Zoom bombing”也成為了常見術(shù)語——即Zoom會議受不被邀請的人士侵入，并分享仇恨、種族歧視言論或有色內(nèi)容而不得不中斷。據(jù)華爾街日報報道，3月記者Kara Swisher和Jessica Lessin在Zoom平臺上舉辦了一場科技女性活動，就因為一位不受歡迎的參與者進入并播放有色影片而不得不縮短。

針對這一安全漏洞，多倫多大學公民實驗室的研究人員就表示，“Zoom等電話會議平臺的迅速普及，沒有經(jīng)過適當?shù)膶彶?，可能會將商業(yè)機密、國家機密等置于危險之中。”

事實上，Zoom軟件加密缺陷的問題早在去年就曾被曝光。今年春天隨著疫情的蔓延，這一在線視頻會議軟件在全球范圍內(nèi)被廣泛使用后，該安全隱患開始凸顯并成為媒體報道的焦點。

4月1日，袁征在公司官網(wǎng)發(fā)文道歉稱，“我們意識到，我們沒有達到社區(qū)以及自己的隱私和安全期望”，并表示團隊正在努力實施‘端到端’等加密和發(fā)起漏洞賞金項目，以阻止‘Zoom bombing’等的攻擊。”

Zoom安全漏洞被曝出后，據(jù)BBC消息，英國內(nèi)閣發(fā)言人也澄清了該政府使用Zoom是否被泄密的問題。“在目前特殊情況下，維持有效溝通渠道非常重要，國家網(wǎng)絡(luò)安全中心的指導原則顯示，使用Zoom進行一般非保密性的對話沒有問題。”英國國防部則表示，該部門從來沒有使用過該軟件進行高層安全會議，其只是政府各部門之間的對話工具而已。

隱患“趕走”大客戶

與此同時，受安全漏洞的影響，Zoom正在全世界范圍內(nèi)失去重要用戶。日前，出于安全考慮，馬斯克已禁止旗下的SpaceX和特斯拉使用Zoom召開會議。美國太空總署NASA也不允許員工再使用Zoom工作。為該公司貢獻無數(shù)用戶的紐約市教育局也指示其轄區(qū)內(nèi)的學校盡快放棄使用Zoom。

紐約市教育局發(fā)言人丹尼爾·菲爾森說道：“我們將支持教職員工和學生過渡到具有相同功能并采用適當安全措施的微軟等平臺。”

本周三，谷歌同樣以安全問題為由，禁止員工在筆記本電腦上使用Zoom進行視頻會議。該公司發(fā)言人Jose Castaneda表示：“最近，我們的安全團隊通知使用Zoom桌面客戶端的員工，它將不再在公司電腦上運行，因為它不符合我們員工使用的應用程序安全標準。”但他補充稱，谷歌仍然允許員工在移動應用程序和瀏覽器中使用Zoom。

對此，有市場人士分析稱，Zoom本可能成為下一個偉大的視頻聊天應用軟件，但其嚴重的安全問題給微軟留下了機會。

彭博專欄作家Tae Kim則撰文稱：“Zoom把事情搞砸了，但它并不是‘惡人’。”他認為，誠然在迅速發(fā)展中這家公司對安全隱患的處理緩慢，但人們對其擔憂程度可能夸張了。

Kim指出，疫情爆發(fā)前，Zoom的客戶主要為企業(yè)用戶。而過去幾周數(shù)量激增的C端新用戶并不知道如何運用該軟件的一些基本功能（這些功能在一定程度上可防止多數(shù)隱患問題），且部分用戶隨意將其會議鏈接分享至社交媒體，因此遭到攻擊。

創(chuàng)始人開直播回應問題

周三的直播中，袁征同樣指出，過去幾周新增的海量用戶里包括K12階段學生、將Zoom作為社交工具的家庭成員等，而該平臺并未重視對新增用戶群體的使用指導。

袁征4月8日YouTube直播

圖片來源：Zoom官網(wǎng)截圖

他表示，“顯然，我們有很多工作要做，以確保所有新用戶的安全性。但是我可以保證，我們非常重視這些問題。我們正在對每一個問題進行調(diào)查。如果發(fā)現(xiàn)問題存在，我們將予以解決。”

受此風波影響，本周二，該公司投資人Michael Drieu在舊金山聯(lián)邦法院提出針對Zoom的集體訴訟。其聲稱，市場對Zoom安全隱患的擔憂已經(jīng)影響了該公司股價。雖然受安全隱患和投資者訴訟陰霾籠罩，但該公司股價在本周三上漲了3.57%，年內(nèi)漲幅達到67%。

Zoom過去一年股價走勢

圖片來源：Google

公開資料顯示，2011年Zoom在加州成立；去年4月，其以36美元/股的發(fā)行價格登陸納斯達克；截至發(fā)稿，該公司股價為117.81美元。據(jù)清科私募通數(shù)據(jù)，在IPO之前，該公司曾獲多家VC支持，其中包括紅杉資本、Emergence Capital等全球一線投資機構(gòu)。

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)