2020年，一次特殊的全國“兩會”，不僅舉行時間延后2個月，會議時間也縮短了。即便如此，全國“兩會”的召開依然代表了中國“抗疫”取得戰(zhàn)略性成果，是中國社會、經(jīng)濟秩序恢復(fù)常態(tài)化的重要標志。

在兩個一百年的歷史交匯點上，在“十三五”收官之年和脫貧攻堅決勝之年的節(jié)點上，一份改革開放以來篇幅最短的政府工作報告指出，實施擴大內(nèi)需戰(zhàn)略，推動經(jīng)濟發(fā)展方式加快轉(zhuǎn)變將成為今年的重點課題。

報告稱，我國內(nèi)需潛力大，要深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，突出民生導(dǎo)向，使提振消費與擴大投資有效結(jié)合、相互促進。

培育新型消費

經(jīng)歷了外部公共衛(wèi)生事件的考驗，更看到了我國經(jīng)濟發(fā)展的韌性好、潛力足、回旋余地大的特征。

3月份以來，各項經(jīng)濟指標逐步好轉(zhuǎn)，用電量、貨運量等實物量指標明顯恢復(fù)。我國強大的國內(nèi)市場正在有力地發(fā)揮托底支撐作用。我國有14億人口的大市場，還有完備的產(chǎn)業(yè)體系和豐富的人力資源，在特殊時期，中國經(jīng)濟不僅沒有被壓力沖擊潰敗，而是新經(jīng)濟、新產(chǎn)業(yè)、新消費不斷培育壯大，新模式、新思路、新方法層出不窮。

因為疫情防控催生的新型消費、升級消費，推動實物消費和服務(wù)消費得到有效回補。以直播帶貨、無接觸配送、在線辦公、在線教育等為代表的消費新業(yè)態(tài)、新模式呈現(xiàn)良好發(fā)展勢頭。特別是直播帶貨強勢來襲，成為帶動消費的主動力。商務(wù)部統(tǒng)計，一季度電商直播超過400萬場，其間有100多位縣長、市長走進直播間，成為當?shù)?ldquo;代言人”。

一邊是直播帶貨人氣爆棚，另一邊是社群成為新渠道，建群溝通，一對一精準服務(wù)，促進銷售轉(zhuǎn)化。

以社群營銷和直播帶貨為代表的“新型消費”崛起，企業(yè)乘勢轉(zhuǎn)型。春節(jié)以來，國美組織全員轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，通過社群營銷和直播帶貨滿足特殊時期的消費需求。據(jù)國美零售總裁王俊洲介紹，春節(jié)至今，國美以全國2600多家門店為核心，組建了超16萬個社群，目前已觸達近5000萬用戶，社群轉(zhuǎn)化率超過30%。王俊洲對這樣的轉(zhuǎn)化率十分滿意，“社群的轉(zhuǎn)化率遠遠高于普通電商。這是因為我們的一線員工不僅有建立社群關(guān)系網(wǎng)的資源，更有通過專業(yè)化服務(wù)滿足用戶全方位需求的能力。”

門店的功能也發(fā)生了巨大變化，在過去承載交易和場景體驗功能的基礎(chǔ)上，開始強調(diào)突出服務(wù)功能，通過門店員工對社群和直播間的精心、精準運維，可實現(xiàn)周邊3~5公里內(nèi)用戶需求的快速響應(yīng)。

轉(zhuǎn)型以來，不僅社群營銷可圈可點，國美的直播帶貨更是家喻戶曉。尤其是“五一”當天與央視新聞四大主持人合作，3小時直播帶貨5.286億創(chuàng)造了全網(wǎng)直播帶貨新紀錄。本次直播，也成為零售企業(yè)面對疫情積極轉(zhuǎn)型的一個標志性現(xiàn)象，帶動了更多的企業(yè)嘗試新型消費。

社群+直播，一個負責“地毯式”預(yù)告、預(yù)售，一個負責真實場景演練；一場場直播，一個個社群，活躍在全國5000萬用戶的手機中，極大地提高了營銷效率，效果確實超乎想象。

分析國美社群+直播的成功之處，業(yè)內(nèi)人士認為，零售的本質(zhì)是效率提升，“網(wǎng)格化”這一原本社區(qū)管理中的概念被應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營中，意味著國美從商圈經(jīng)營到社區(qū)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，離用戶更近的同時，也將為國美再次提高運營效率。

“疫情期間培養(yǎng)的消費習(xí)慣影響了未來的零售發(fā)展趨勢。”王俊洲認為，作為流通性企業(yè)，不能坐等環(huán)境轉(zhuǎn)變，更要多措并舉促消費，迅速調(diào)整經(jīng)營策略，滿足疫情期間廣大用戶對美好生活的向往，才能兜住民生的底線。

協(xié)同供應(yīng)鏈提效

作為國民經(jīng)濟中的中堅力量，家電產(chǎn)業(yè)在拉動內(nèi)需方面的貢獻不可小覷。但歸根結(jié)底，拉動內(nèi)需僅依靠政策工具遠遠不夠，更要企業(yè)從供給側(cè)有所作為。

近幾年，我國模仿型、排浪式消費階段基本結(jié)束，品質(zhì)化、個性化消費逐漸成為主流，只有創(chuàng)新供給，用新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)才能不斷激活、引領(lǐng)、滿足消費需求。

這其中，數(shù)字技術(shù)升級功不可沒，也使以往“生產(chǎn)-零售-消費”的傳導(dǎo)鏈路變成了“消費-零售-生產(chǎn)”。

對于國美來說，無論是社群營銷還是直播帶貨，核心都是“貨”。依托消費大數(shù)據(jù)判斷消費需求，精準為用戶選擇優(yōu)質(zhì)商品，才能帶來“上線即遭瘋搶”的“盛況”。在數(shù)字化時代背景下，王俊洲認為，在家電行業(yè)的“命運共同體”中，開放和融合將是未來趨勢。放眼整個家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程，既充滿機遇，也有不少挑戰(zhàn)，推動家電產(chǎn)業(yè)升級刻不容緩。對此，王俊洲提出兩點建議：一是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，賦能家電生產(chǎn)效率提升；二是產(chǎn)業(yè)鏈融合共生，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

家電定制化，就是家電制造企業(yè)與零售企業(yè)融合的交匯點，也是家電行業(yè)提質(zhì)增效的破題點，借助零售企業(yè)的海量銷售數(shù)據(jù)分析，柔性生產(chǎn)、反向定制成為可能。通過數(shù)據(jù)分析和趨勢研判，打通生產(chǎn)與消費兩端的需求鏈，端到端的整合不僅能夠?qū)崿F(xiàn)定制生產(chǎn)，也有助于智能供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

于國美而言，尤其是“社群+直播”模式，為家電定制化生產(chǎn)注入新的發(fā)展動能。在自營的社群和直播等線上營銷活動中，以及與拼多多、京東等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作促進下，私域流量和公域流量的數(shù)據(jù)源源不斷地向國美中臺輸入，通過中臺進一步幫助數(shù)據(jù)在供應(yīng)鏈、物流、服務(wù)等環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)，真正讓消費“有據(jù)可依”。

“通過零售端對消費需求的把握，向家電制造商提出反向定制需求，現(xiàn)在，消費數(shù)據(jù)應(yīng)用更加得心應(yīng)手。”王俊洲表示，新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)尤為引人關(guān)注，隨著5G技術(shù)、人工智能、移動物聯(lián)網(wǎng)的快速、全面發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟將不僅僅是數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，更是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，數(shù)字與產(chǎn)業(yè)的融合也將使零售基礎(chǔ)設(shè)施更好地發(fā)揮擴內(nèi)需、拉動經(jīng)濟增長的重要作用。

全國政協(xié)委員、國務(wù)院發(fā)展研究中心研究員王一鳴認為，在新一輪科技變革推動下，數(shù)據(jù)對生產(chǎn)活動的重要性越來越多地顯現(xiàn)出來，它正使得原來三次產(chǎn)業(yè)的劃分邊界日趨模糊。“今后一個時期，新基建和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的深度融合和互動發(fā)展，將推動形成各方廣泛參與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。”

助力脫貧攻堅

包括兩會在內(nèi)，今年的多次經(jīng)濟會議定調(diào)，要堅定實施擴大內(nèi)需戰(zhàn)略，維護經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定大局，確保完成決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅目標任務(wù)，全面建成小康社會。

其中，消費扶貧是同時實現(xiàn)擴內(nèi)需與促脫貧的有效之策。近年來，越來越多的零售企業(yè)加入消費扶貧大軍，通過電商平臺，各地農(nóng)副產(chǎn)品流通效率大大提升，走上消費者的餐桌。作為電商扶貧的重要參與者，近年來，包括奉節(jié)臍橙、廣元獼猴桃、融安金桔、延安蘋果等特色水果，遵義紅茶、壽寧高山茶、云陽陽菊等特色茶葉，麻江藍莓干、南疆紅棗、安遠百香果干，以及石柱蜂蜜等茶點已經(jīng)通過國美商城走進千家萬戶。

國美成立扶貧專項小組，從政策扶持、品牌打造及整合資源推介宣傳等多個方面，積極協(xié)助商家辦理入駐手續(xù)，幫助更多貧困地區(qū)商戶拓寬銷售渠道。去年，國美積極參與中國電商扶貧聯(lián)盟舉辦的電商扶貧對接會，至今已參與包括在重慶、新疆、陜西、四川等地舉辦的5場對接活動，現(xiàn)場宣講7次，共與157個貧困縣138家企業(yè)對接洽談，累計達成合作意向53項。

授人以魚不如授人以漁。拓寬農(nóng)民就業(yè)增收渠道，支持農(nóng)民就近就業(yè)創(chuàng)業(yè)，擴大以工代賑規(guī)模讓貧困地區(qū)人口有工打、有收入，是脫貧攻堅的當務(wù)之急。

在創(chuàng)業(yè)與就業(yè)扶貧方面，一方面，國美加強電商品牌和人才的孵化與培育，為當?shù)刎毨罕娕e辦電商扶貧培訓(xùn)，設(shè)置電商平臺入駐、產(chǎn)品上架、活動促銷、物流配送、售后管理等十余項電商課程。2018年以來，國美聯(lián)合河北省赤城縣（國家級貧困縣、全國電子商務(wù)進農(nóng)村示范縣）商務(wù)局、赤城縣職業(yè)技術(shù)學(xué)校、河南鄭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院等舉辦了三期電商科技扶貧培訓(xùn)班。另一方面，國美全國1000多家縣域店，正在幫助貧困地區(qū)建檔立卡貧困戶實現(xiàn)就業(yè)。

“脫貧是全面建成小康社會必須完成的硬任務(wù)。”王俊洲表示，通過消費扶貧與創(chuàng)業(yè)扶貧，國美立足貧困地區(qū)資源稟賦、產(chǎn)業(yè)特色，發(fā)揮零售流通優(yōu)勢，打造了一條電商扶貧、產(chǎn)業(yè)扶貧、精準扶貧的產(chǎn)業(yè)鏈新道路，為徹底打贏脫貧攻堅戰(zhàn)，促進農(nóng)業(yè)豐收農(nóng)民增收貢獻一份力量。

一花獨放不是春，百花齊放春滿園。黨的十八大以來，數(shù)千萬人口的脫貧事業(yè)，就是巨大的回旋所在。官方最新數(shù)據(jù)顯示，2019年農(nóng)村貧困人口減少1109萬，貧困發(fā)生率降至0.6%，脫貧攻堅取得決定性成就。目前，全國還剩52個貧困縣沒有脫貧摘帽，中央對這些貧困縣實行掛牌督戰(zhàn)，將舉全國之力確保今年完成脫貧攻堅決戰(zhàn)目標。

2020年注定是不平凡的一年。無論開局遇到何種挑戰(zhàn)，中華民族都可以在艱險中化險為夷，中華民族必將在脫貧攻堅、全面建成小康社會和“十三五”的收官之年迎難而上，銳意進取。

在“兩個一百年”偉大的歷史交匯點上，各行各業(yè)的中國人民將繼續(xù)為“十四五”規(guī)劃，以及開啟第二個百年奮斗目標新征程譜寫新篇章。文/馬東