每經(jīng)編輯 趙云    

受疫情影響而推遲的央視3·15晚會，終于在7月16日晚8點播出。

今年消費維權(quán)的主題是凝聚你我力量。寶駿汽車、趣頭條、嗨學網(wǎng)、漢堡王等被點名。截至發(fā)稿，已有多家被點名企業(yè)對曝光問題做出回應。

海參水“深”：養(yǎng)海參整箱放敵敵畏南方海參冒充北方海參

山東即墨是我國主要海參養(yǎng)殖區(qū)域之一。2019年10月，正是海參苗培育期，記者來到栲栳灣養(yǎng)殖基地，發(fā)現(xiàn)一個池塘邊堆放著近百個玻璃瓶，上面寫著：敵敵畏。

養(yǎng)殖戶坦言，為了清除不利海參生長的其他生物，他剛剛往池塘里加入了不少敵敵畏。恒生源，是當?shù)匾?guī)模較大的海參養(yǎng)殖基地之一，基地內(nèi)的養(yǎng)殖戶也承認經(jīng)常要用到敵敵畏：“敵敵畏，一個池子我使三箱、四箱，魚蝦都死了。”記者在山東即墨調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種現(xiàn)象非常普遍。

那么，記者很是詫異，往池塘里投放這么多的敵敵畏，難道不怕將海參殺死嗎？一位獸藥店經(jīng)營者告訴記者：“海參抗藥性是最厲害的，敵敵畏都藥不死海參。”此外，養(yǎng)殖戶告訴記者，使用過農(nóng)藥的海水還會被重新排回大海。一些大棚海參養(yǎng)殖戶也偷偷告訴記者，他們在養(yǎng)殖過程中也經(jīng)常用到抗生素等各種獸藥原粉。

2019年11月，到了海參苗出苗的時間，記者再次來到了山東即墨，發(fā)現(xiàn)來這里收購海參苗的，大都是來自南方的商人。從業(yè)者向記者透露了一個鮮為外人所知的行業(yè)秘密：海參養(yǎng)成后，還會再次大費周折拉回北方市場加工、銷售。

一位業(yè)內(nèi)人士透露：“銷路都靠北方人，市場里面，80%是我們南方海參。”一些經(jīng)銷商告訴記者，真正的北方海參生長周期長，肉質(zhì)緊實，價格高，而南方海參生長周期短，價格低，一般消費者很難辨別，因此不少商家都會用南方海參冒充北方海參。  

漢堡王用過期面包做漢堡雞腿排保質(zhì)期隨意改

全球大型連鎖企業(yè)漢堡王，宣稱“味道為王、食物新鮮”“每一個皇堡都符合漢堡王的皇冠標準”。

然而315晚會接到內(nèi)幕人士舉報，漢堡王的標準在實際執(zhí)行中，存在嚴重問題。在南昌市漢堡王紅谷灘天虹店，記者發(fā)現(xiàn)在制作漢堡的過程中，員工煞費心機地操作，就為了少放一片西紅柿，或者一片芝士。

隨著調(diào)查的深入，記者的發(fā)現(xiàn)更加令人震驚。當班經(jīng)理發(fā)現(xiàn)面包到期后，很自然地吩咐員工更換標簽。員工將這批漢堡上舊的標簽撕掉，換上了新的標簽。

第二天記者發(fā)現(xiàn)，這批過了保質(zhì)期的面包被陸續(xù)拿出來，做成漢堡賣給了顧客。即便到了食物容易發(fā)霉變質(zhì)的夏天，保質(zhì)期照改不誤。

記者隨后又對南昌市其它幾家漢堡王餐廳進行了調(diào)查。在漢堡王南昌王府井店，不僅僅是過期面包被重新修改保質(zhì)期再銷售，過期的南美風味雞腿排同樣被要求修改標簽，延長保質(zhì)期。

南昌市多家漢堡王餐廳的員工們已經(jīng)見怪不怪。南昌市漢堡王王府井購物中心店員工: “有一次發(fā)霉了，是因為面包放太久了。”南昌市漢堡王銅鑼灣店店長：“總部也知道。對啊，人家都是從基層做起，當?shù)觊L當了多少年了。”

記者查詢南昌市外賣平臺發(fā)現(xiàn)，有不少食客反映漢堡王的食材不新鮮、漢堡缺斤短兩，甚至有顧客吃了食物以后拉肚子。  

節(jié)目播出后，@漢堡王中國 發(fā)布聲明：我們已經(jīng)關(guān)注到央視3.15晚會提及的江西南昌漢堡王餐廳管理問題的報道。漢堡王中國對此非常重視，立即成立工作組并對這些餐廳進行停業(yè)整頓調(diào)查。

 

曝光毛巾黑暗面：舊襪子舊內(nèi)衣竟是生產(chǎn)原料

河北省高陽縣是中國最大的毛巾生產(chǎn)基地，年產(chǎn)毛巾50億條，約占全國的三分之一。然而記者走訪了高陽，卻了解到雖然標注著執(zhí)行國家標準，但有的毛巾實際上卻無法保證檢測合格。

記者在走訪中了解到，當?shù)仄髽I(yè)的生產(chǎn)線一般分為兩種，一種毛巾可以保證檢查合格，而另一種毛巾則會用便宜的紗線加工，達不到國家標準。有從業(yè)者曝出了其中的隱秘：“正規(guī)的棉花一噸16000多元，14支紗線的下腳料多便宜，但脫毛率沒一個達標的。”

那么，這種紗線用的是什么原料、如何生產(chǎn)出來的呢？

在高陽縣辛留佐村，記者找到了一家專門生產(chǎn)毛巾紗的企業(yè)，記者看到，工廠生產(chǎn)車間有一個配料池，池子里是用來紡毛巾紗的原料，有的上面還沾染著綠色的污漬，有刺鼻的味道，里面的雜質(zhì)清晰可見。負責人馮經(jīng)理告訴記者，這些原料大部分是再生棉。業(yè)內(nèi)所說的再生棉，指的是一些紡織廠的各種下腳料、碎布片、線頭等經(jīng)過再梳理、再開花，就成了再生棉或者叫回收棉，這種棉花比新的棉花便宜近一倍。高陽及周邊多家為毛巾廠生產(chǎn)紗線的企業(yè)，每家產(chǎn)量少則一百噸，多則數(shù)百噸，那么，這些再生棉，又是如何加工而成的呢？

在河北邯鄲南井寨村，這里生產(chǎn)再生棉的原料讓人震驚。廠子里的舊衣服堆積如山，有毛衣、外套、秋衣秋褲，甚至穿過的內(nèi)衣、襪子等。在沒有經(jīng)過任何消毒程序后，經(jīng)過機器絞碎、幾道開花程序，舊衣服重新變成了棉花，同時，產(chǎn)品包裝上，依然沒有任何警示標志。

這些下腳料、甚至舊衣服加工的再生棉，沒有標注任何產(chǎn)品信息及警示語，就賣到紗線廠做成了紗線，紗線上同樣也不標注產(chǎn)品信息及警示語，就賣給了毛巾廠，最終做成毛巾。而對于原料中存在的各種問題，各環(huán)節(jié)的從業(yè)者都心知肚明。“這種不合格的毛巾，貼著符合國標的標簽，通過中小超市、批發(fā)市場、電商等銷往全國各地。”一位紡織品公司總經(jīng)理告訴記者，這種達不到檢測標準的毛巾，他們一年的銷售額大概能賣到五千萬元。

“神車”故障沒完沒了，投訴無處可去 通用五菱回應：已成立工作組展開調(diào)查

寶駿560，一度被車主們戲稱為“神車”。但就是這輛廣告中號稱車主們最可靠伙伴的“神車”，卻一次又一次將一些車主帶入窘境。

河南駐馬店的趙先生在2017年10月花費14萬元購買了寶駿560汽車，然而，2019年2月的一天，車子在路上突然失去動力。

廣東中山楊先生也遇到了同樣的情況，在更換了只開了一年的寶駿560的變速箱后，不到4個月，車子在高速上又突然失去動力。楊先生的車被廠家召回維修，而5個月后，車輛新?lián)Q的變速箱再次出現(xiàn)問題，故障頻發(fā)。隨著寶駿560變速箱問題的出現(xiàn)，越來越多的車主反映遇到了類似的問題。

面對問題，4S店給出的解決方案都是更換變速箱，而一些已經(jīng)換過一次甚至多次變速箱的車子，問題依舊存在。

修也修不好，一旦超過三包期限還得自掏腰包。天津車主姜先生表示“我是14.3萬元買的，退車退了不到6萬元錢，廠家的缺陷為什么讓老百姓來買單。”

車主們了解到，2018年3月，上市僅3年的寶駿560汽車突然宣布停產(chǎn)，如今找廠家投訴無門，看不到一絲徹底解決問題的希望，車主們不知道，這樣的問題車輛他們還要開多久。

當晚21點22分，寶駿汽車官方微博回應稱：對于央視3·15晚會報道的寶駿汽車560變速箱故障的問題，我們對此高度重視，并已成立專項工作組，對此事展開調(diào)查，現(xiàn)已開設“寶駿560 DCT專屬熱線”，由此對用戶造成的困擾，表示最誠摯的歉意。

 

精裝房漏成水簾洞，問題房被強制收房 如此精裝修“萬萬不可”！

2018年11月廣州萬科尚城業(yè)主驗房時，發(fā)現(xiàn)自己的新房在樓上做蓄水試驗時，樓下衛(wèi)生間“秒變水簾洞”，其中最先收房的201戶中，竟有146戶出現(xiàn)漏水情況。那么，為什么精裝修費高達每平米10000元至13000元的房子，會漏得像“水簾洞”呢？

2018年12月18日，萬科回應稱施工標準符合國家規(guī)范要求。而廣州鴻力公司的工程師在查看現(xiàn)場后表示，衛(wèi)生間漏水與主管道沒封堵好有很大關(guān)系。2019年3月，開發(fā)商勉強給出了解決方案，但根據(jù)入住的業(yè)主反映，家里仍然有漏水情況，而且滲漏出來的是排糞水，臭味刺鼻，一棟樓就有十幾戶人家出現(xiàn)類似問題。

在浙江杭州，春秋華庭小區(qū)的業(yè)主們收房時也遭遇了類似的遭遇。合同中約定房屋每平米2萬8千元，其中6000元為裝修款。當業(yè)主們按照合同約定的日期前來驗房的時候，卻發(fā)現(xiàn)地板還沒鋪上、地平也是潮濕的、廚房門隨時都會掉落，房間還在施工。

對此，開發(fā)商給出的方案是邊驗房、邊收房、邊維修的“強制收房”。后來，業(yè)主們陸續(xù)發(fā)現(xiàn)，問題越來越多，一套房子問題少則幾十個，多則上百個。地暖開了沒兩三天，地板居然變黑了。在業(yè)主群里，每天都有業(yè)主曝出自家地板發(fā)黑的問題。這樣所謂的精裝修，實在令業(yè)主們頭疼。地板變黑可以更換，但是有的問題，就沒那么好解決了。一些業(yè)主家做了蓄水測試后，衛(wèi)生間外墻出現(xiàn)了滲水現(xiàn)象，問題相當普遍。有滲水的，還有直接從墻里不停地往出噴水。

此外，有些業(yè)主還發(fā)現(xiàn)更大的安全隱患，煤氣嚴重泄漏。開發(fā)商表示，煤氣泄漏是因為管道沒裝好，無需擔心。每平米6000元的裝修款，究竟有多少真正用在裝修上，業(yè)主們不得而知，面對問題不斷、如此粗糙的所謂精裝修，業(yè)主們有苦難言。

可諾丹婷美容院推銷“步步驚心”：“連環(huán)計”設套，學生成“小白鼠”

免費送護理、免費送面膜，這種以“免費”做噱頭，實則推銷高價美容項目的行為，似乎已經(jīng)成為美容行業(yè)的套路。315晚會劇組也接到了大量相關(guān)投訴。

在暗訪中，記者參與了美容院的集中拓客大型活動，由兩位店長為員工們傳授經(jīng)驗，將沒怎么做過美容的顧客稱作“小白鼠”，以“免費體驗”的名義把顧客攬進店門后，用一環(huán)扣一環(huán)的“連環(huán)計”來給顧客下套。這個過程中，多個項目老師、門店經(jīng)理，蹲墻角、爬門縫，想方設法偷聽掌握顧客的情況，一旦有需要，隨時扮演不同的身份進入房間，同美容師打配合。

要想讓顧客對優(yōu)惠政策信以為真花錢辦卡，戲得演逼真，該有的情節(jié)必不可少。在拓客活動期間，沒有固定收入、涉世未深的學生，是最受歡迎的“小白鼠”。在“體驗”時，美容師會不失時機，以申請優(yōu)惠的名義把“學生證”從房間里拿出來，在學生面前溜一圈再送回去。讓學生們以為自己可以通過“學生證”來獲得優(yōu)惠。

而實際上，對于手頭沒錢的學生，可諾丹婷美容院的梁經(jīng)理告訴記者，“沒錢也能有辦法讓她們花錢辦卡”，她們會推薦各種網(wǎng)貸讓學生來借錢美容，有一個月收入只有3500元的女孩，就在勸說下從網(wǎng)上借了20000元來做美容。

在美容師銷售技巧的培訓課上，一位姓何的講師鼓勵員工：“只要你想要成交客人，就要學會講故事，講案例。鋪墊到位了，我們的經(jīng)理協(xié)助、我們的老師協(xié)助，解決問題了，錢收進來了，客人滾蛋！”

同時，為了防止顧客事后反悔，美容院會以格式條款或其它各種借口，拒絕消費者的退款請求。這樣一來，即便顧客事后意識到自己遭遇套路上當受騙，也很難把錢要回來。一位員工告訴記者，“我們這里就這樣子的，為了錢不擇手段。”

“趣頭條”屢現(xiàn)違規(guī)廣告 “套戶”黑產(chǎn)業(yè)鏈浮出水面

“用它輕松瘦到90斤”“全球唯一，日益風靡”“快速減肥、月瘦30斤、永不反彈”。在“趣頭條”上，充斥著許多虛假宣傳療效的廣告，例如一款屬于壓片糖果的普通食品，它的宣傳卻號稱：“比偉哥還好使，一?；謴湍腥吮旧?rdquo;。

那么，這些虛假廣告是如何登上趣頭條的呢？

記者在一家自稱是趣頭條的廣告核心授權(quán)代理商——廣州天拓網(wǎng)絡技術(shù)有限公司了解到，負責人林經(jīng)理向記者保證，就算沒有資質(zhì)，天拓也可以開戶，幫助投放廣告。記者虛構(gòu)了一款減肥產(chǎn)品，沒有提供相關(guān)資質(zhì)材料，第二天，天拓公司的優(yōu)化師就制作好了廣告頁面，里面還不時彈出某地區(qū)某人在幾分鐘前已購買了這款減肥產(chǎn)品。優(yōu)化師說，這些其實都是假的。就這樣，一個子虛烏有的產(chǎn)品，杜撰的故事，夸張療效的廣告就這么輕而易舉地登上了趣頭條。

記者還發(fā)現(xiàn)，在趣頭條上，不僅有虛假宣傳療效的廣告，“邊玩手機邊賺錢”的廣告也會頻頻出現(xiàn)，這些廣告無一例外地宣稱如何輕松賺錢，同時不停跳出一個微信號。記者添加這個微信號后，對方發(fā)來一個網(wǎng)址，打開網(wǎng)址發(fā)現(xiàn)，里面有快3、幸運飛艇、香港六合彩、大發(fā)六合彩等43項彩票、6項棋牌游戲，甚至還有現(xiàn)場購買彩票的直播，原來號稱輕松賺錢的方法，實際上竟然是吸引用戶參與賭博！

那么，為什么連非法的賭博平臺都能在趣頭條上做廣告呢？記者在一家自稱“為趣頭條等30多家平臺提供廣告開戶投放服務”的聚億媒網(wǎng)絡科技有限公司了解到，只要將賭博廣告包裝成“網(wǎng)絡賺錢”的形式，就能登上趣頭條。

賭博是非法的，但可以用其它公司的閑置賬戶來投放廣告，業(yè)內(nèi)俗稱“套戶”，廣告里的文案素材也無需廣告主提供。

趣頭條回應：已成立廣告生態(tài)治理專項工作組

受消息影響，趣頭條美股盤前大跌，跌幅超過20%。

隨后趣頭條發(fā)表聲明：針對中央電視臺 3.15 晚會報道的關(guān)于趣頭條平臺廣告問題，我們高度重視，并充分意識到在平臺廣告生態(tài)管理方面仍有諸多不足，對于給用戶帶來的困擾和影響，趣頭條表示誠摯的道歉。

曝光手機里的竊賊插件：你的短信可被全部傳走，包括網(wǎng)絡交易驗證碼

SDK，是在手機軟件中，提供某種功能或服務的插件，2019年11月，上海市消費者權(quán)益保護委員會委托第三方公司對一些手機軟件中的SDK插件進行了專門的測試，卻發(fā)現(xiàn)一些SDK暗藏玄機。

技術(shù)人員檢測了50多款手機軟件，這些軟件中分別含有上海氪信信息技術(shù)有限公司和北京招彩旺旺信息技術(shù)有限公司兩家公司的SDK插件，這兩個插件，都存在在用戶不知情的情況下，偷偷竊取用戶隱私的嫌疑，涉及國美易卡、遙控器、最強手電、全能遙控器、91極速購、天天回收、閃到、蘿卜商城、紫金普惠等50多款手機軟件。

檢測人員：“它會讀取這部設備的IMEI、IMSI、運營商信息、電話號碼、短信記錄 、通訊錄、應用安裝列表和傳感器信息。”

這些APP里的SDK來讀取用戶的隱私信息只是第一步，讀取完成后，還會悄悄地將數(shù)據(jù)傳送到指定的服務器存儲起來。北京招彩旺旺信息技術(shù)有限公司的SDK，甚至涉嫌通過菜譜、家長幫、動態(tài)壁紙等多款軟件，竊取用戶更加隱私的信息。

檢測人員：“會未經(jīng)用戶同意，收集用戶的聯(lián)系人、短信、位置、設備信息等等。尤其短信，短信內(nèi)容被全部傳走，這個是很嚴重的。”

檢測人員介紹，因為SDK能夠收集用戶的短信，以及應用安裝信息，一旦用戶有網(wǎng)絡交易的驗證碼被獲取，極有可能造成嚴重的經(jīng)濟損失。

此外，雖然SDK只是一個看似普通的插件，但是因為它對所有的手機APP具有通用性，很多手機軟件可能都嵌入了同一個SDK，因此一旦某個SDK竊取用戶個人隱私，將會涉及眾多手機軟件。在此次檢測當中除了內(nèi)嵌SDK插件以外，工作人員還發(fā)現(xiàn)一些知名手機APP也有收集用戶隱私的現(xiàn)象，涉及酷音鈴聲、手機鈴聲、鈴聲大全等多款軟件。

數(shù)百封郵件投訴嗨學網(wǎng)：銷售當面說一套，協(xié)議背后簽一套

 

“你為什么不考個消防工程師，挑戰(zhàn)一下年薪20萬。”2019年初，成都的潘女士被嗨學網(wǎng)的廣告所吸引，聲稱只要通過嗨學網(wǎng)的培訓，就有機會考到國家一級注冊消防工程師證，每年都會有一筆不小的收入。

潘女士在中國人事考試網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，自己根本沒有參加該項考試的資格。但嗨學網(wǎng)銷售卻表示，找代報名機構(gòu)肯定能報上名。于是潘女士交了4498元，購買了嗨學網(wǎng)的網(wǎng)絡培訓課程。

然而考試日期臨近，她的報名信息一直沒有通過，退款又困難重重。

實際上，不少嗨學網(wǎng)的學員都陷入了交錢容易退錢難的境地，3·15晚會的郵箱就收到了數(shù)百封投訴嗨學網(wǎng)的郵件。

一些學員告訴記者，在報名之前，嗨學網(wǎng)的銷售會給出各種承諾，什么“保過班型，簽訂不過退費協(xié)議”“一科不過，100%保障退費”“100%保障順利報名”等等。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，成交一單，嗨學網(wǎng)銷售可以拿到6%到13%的提成。在嗨學網(wǎng)入職培訓時，培訓師特別告誡新員工，在交錢時盡量不要引導學員查看《嗨學網(wǎng)服務協(xié)議》具體內(nèi)容。

有老員工們告訴記者，要特別注意溝通方式，不要通過公司官方系統(tǒng)留下證據(jù)：“在私人手機上說”“微信里，用語音電話溝通”。一旦交了錢，當學員們發(fā)現(xiàn)上當受騙要求退錢時，嗨學網(wǎng)的投訴部門則會拿出協(xié)議，否定之前銷售們的各種口頭承諾。

嗨學網(wǎng)回應：對相關(guān)事件展開調(diào)查

嗨學網(wǎng)表示，針對3·15晚會報道的嗨學退費難問題，嗨學高度重視，對此，嗨學于第一時間成立特別工作組，對相關(guān)事件展開調(diào)查，并將及時向社會公眾通報進展。

每日經(jīng)濟新聞綜合央視315晚會、新浪微博等

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)（圖文無關(guān)）