2018年的任務(wù)完成率排名落后，而2020年上半年任務(wù)完成率全轄第一，短短兩年時(shí)間，民生銀行泰安分行小微金融團(tuán)隊(duì)是如何實(shí)現(xiàn)“逆襲”的？

2015年5月，民生銀行泰安分行成立。2018年10月，該行成立小微金融事業(yè)部，迅速組建了一支專業(yè)的小微金融團(tuán)隊(duì)。

接到泰安分行小微金融事業(yè)部總經(jīng)理這一任命時(shí)，擺在高勇面前的困難是：泰安的小微金融業(yè)務(wù)起步相對(duì)較晚，市場(chǎng)認(rèn)知度低，專業(yè)優(yōu)勢(shì)不夠明顯，沒有批量客戶。

為此，民生銀行泰安分行小微團(tuán)隊(duì)研究了10多種獲客方法，最終蹚出了一條頗具特色的小微金融服務(wù)路徑：依托協(xié)會(huì)、商會(huì)，通過(guò)舉辦座談會(huì)等形式，把小微企業(yè)主請(qǐng)進(jìn)來(lái)，同時(shí)也積極走出去，參加協(xié)會(huì)舉辦的各種活動(dòng)，跟目標(biāo)客戶群體進(jìn)行各種互動(dòng)。

“小微金融業(yè)務(wù)一定要耐得住寂寞。”這是團(tuán)隊(duì)組建之初，客戶經(jīng)理們經(jīng)常念叨的一句話。從2018年10月開始，盡管開展了多場(chǎng)宣傳活動(dòng)，但該行的小微金融業(yè)務(wù)收效并不明顯。但到2019年6月份，該行的小微金融業(yè)務(wù)出現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng)。

民生銀行泰安分行小微團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，與10年前相比，現(xiàn)在的小微客戶發(fā)生了變化，“小微企業(yè)的負(fù)責(zé)人都是有資產(chǎn)、有能力、有素質(zhì)的群體，這就需要團(tuán)隊(duì)的客戶經(jīng)理必須擁有跟客戶匹配的素質(zhì)和能力，才能真正心無(wú)旁騖地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶的信賴。”

民生銀行泰安分行逐步摸索出一套過(guò)程化管理模式：每天堅(jiān)持提前20分鐘到崗開早會(huì)、每天至少拜訪一個(gè)客戶、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人帶頭談客戶、每月組織讀書活動(dòng)……通過(guò)這一系列精細(xì)化管理，小微客戶經(jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)和營(yíng)銷技能不斷提升，成為業(yè)內(nèi)聞名的能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、肯吃苦、配合好的小微金融隊(duì)伍。

民生銀行泰安分行小微金融團(tuán)隊(duì)的客戶經(jīng)理平均年齡只有30歲，熱情真誠(chéng)的他們吸引了很多優(yōu)秀客戶。如今，很多小微客戶都是通過(guò)老客戶的推薦找到民生銀行，很多行業(yè)龍頭企業(yè)、協(xié)會(huì)知名企業(yè)都是民生銀行的客戶，在當(dāng)?shù)刂饾u樹起了民生銀行小微金融的金字品牌。

高勇表示，“小微客戶體量小、散，為小微客戶服務(wù)的確很辛苦，我們客戶經(jīng)理的價(jià)值觀都很正確，他們會(huì)勇敢地?fù)肀Ющy、接受困難，今天的成績(jī)也是我們團(tuán)隊(duì)一天天、一點(diǎn)點(diǎn)積累起來(lái)的。”

“總行要求服務(wù)小微要聽得見炮火，我們會(huì)更深入一步，不僅聽得見炮火，還要深入炮火，親歷炮火，才能真正知道小微客戶的需求。”這就是泰安分行小微金融團(tuán)隊(duì)對(duì)自身的要求。2020年上半年，民生銀行泰安分行小微金融團(tuán)隊(duì)完成了全年小微貸款新增任務(wù)的90%，他們的目標(biāo)是“下半年再新增1個(gè)億貸款。”

除了繼續(xù)服務(wù)好協(xié)會(huì)商會(huì)客戶之外，民生銀行泰安分行小微金融團(tuán)隊(duì)已相繼進(jìn)駐當(dāng)?shù)氐募已b市場(chǎng)、海鮮市場(chǎng)、工業(yè)園區(qū)。接下來(lái)他們將繼續(xù)深耕泰安市場(chǎng)，為小微客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。