每經(jīng)記者 黃婉銀    每經(jīng)編輯 陳夢(mèng)妤 盧祥勇    

房地產(chǎn)行業(yè)下行周期中，物業(yè)管理行業(yè)因?yàn)榫邆淞己玫默F(xiàn)金流和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，越來(lái)越受到資本市場(chǎng)的青睞，上市熱潮也給物業(yè)企業(yè)帶來(lái)了很多積極的變化。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者觀察到，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在住區(qū)服務(wù)之外，拓展了公共服務(wù)、商企服務(wù)等賽道。基于此，新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的成長(zhǎng)性以及資本市場(chǎng)對(duì)此的態(tài)度值得行業(yè)進(jìn)行深入探討。

物業(yè)服務(wù)是一個(gè)賺“慢錢”的領(lǐng)域，過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間，跑馬圈地或許是規(guī)模擴(kuò)張的最優(yōu)選，但帶來(lái)的結(jié)果可能是服務(wù)水平“良莠不齊”導(dǎo)致毛利率、凈利率的下降。因此，在經(jīng)歷過(guò)草莽生長(zhǎng)之后，無(wú)論是龍頭企業(yè)抑或是中小物企，“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)差異化”是當(dāng)下的必修課題。

9月1日，每日經(jīng)濟(jì)新聞主辦的“金九迎十”房地產(chǎn)線上論壇的首場(chǎng)沙龍——物業(yè)資本論正式開(kāi)啟。碧桂園服務(wù)首席財(cái)務(wù)官黃鵬、保利物業(yè)公共服務(wù)中心副總經(jīng)理韓春、時(shí)代鄰里首席信息官孫澤淇、雅生活品質(zhì)運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理肖連杰、旭輝永升服務(wù)發(fā)展部總經(jīng)理肖文鳳、上坤物業(yè)總經(jīng)理周錦揚(yáng)和中指院物業(yè)事業(yè)部副總經(jīng)理牛曉娟等，以線上視頻直播的方式出席，就物業(yè)資本的道與術(shù)以及物業(yè)企業(yè)在非住宅領(lǐng)域、增值服務(wù)和智能化建設(shè)的發(fā)力方向展開(kāi)一場(chǎng)深度對(duì)話。

穩(wěn)定現(xiàn)金流和輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)最為資本看重

牛曉娟：2020年以來(lái)，受疫情影響，金融行業(yè)低迷，整個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的表現(xiàn)成為資本市場(chǎng)一道亮麗風(fēng)景線。

孫澤淇：物業(yè)股近年來(lái)確實(shí)特別受資本市場(chǎng)的關(guān)注和青睞，物業(yè)行業(yè)正在迎來(lái)它非常好的發(fā)展黃金時(shí)期。我認(rèn)為資本主要看重的是物業(yè)輕資產(chǎn)的管理運(yùn)營(yíng)模式，以及未來(lái)行業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的潛在優(yōu)勢(shì)。

首先是業(yè)務(wù)方面，物業(yè)管理的輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式特性，使得它本身的發(fā)展更具穩(wěn)定性。物業(yè)公司的主要收入來(lái)源是物業(yè)費(fèi)，尤其是在經(jīng)濟(jì)下行時(shí)期，相對(duì)而言，物業(yè)費(fèi)收繳的穩(wěn)定性及可預(yù)見(jiàn)性會(huì)更強(qiáng)。同時(shí)，由于本次新冠肺炎疫情的影響，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在防疫工作中發(fā)揮了中堅(jiān)作用，很多業(yè)主都主動(dòng)預(yù)繳物業(yè)費(fèi)。

除基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)之外，物業(yè)企業(yè)所衍生出的社區(qū)增值服務(wù)也擁有巨大的發(fā)展空間及相對(duì)穩(wěn)定的客戶。這都使得物業(yè)企業(yè)進(jìn)一步受到了資本市場(chǎng)以及投資者的青睞。

其次是物業(yè)企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。行業(yè)政策持續(xù)地給予了物業(yè)行業(yè)更大的扶持，也給我們企業(yè)帶來(lái)了巨大的發(fā)展空間。同時(shí)，由于物業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，物企眾多且良莠不齊，行業(yè)整合及資源重置機(jī)遇巨大，給予了資本市場(chǎng)以及投資者非常大的想象空間。

肖連杰：首先，物業(yè)行業(yè)有非常穩(wěn)定的現(xiàn)金流，這是資本市場(chǎng)最看重的。實(shí)際上，這也是整個(gè)物業(yè)行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，即穩(wěn)定的現(xiàn)金流。穩(wěn)定的現(xiàn)金流來(lái)源于穩(wěn)定的物業(yè)費(fèi)收入，特別是在疫情期間，各個(gè)企業(yè)、各個(gè)行業(yè)都有這方面的經(jīng)濟(jì)壓力，而在這一過(guò)程中物業(yè)行業(yè)現(xiàn)金流的穩(wěn)定性就凸顯出了。

第二，以雅生活為例，現(xiàn)在有將近5億多平方米管理規(guī)模，對(duì)應(yīng)很大的客戶基數(shù)，增值服務(wù)的空間也非常巨大。雅生活可以針對(duì)大基數(shù)的客戶，不斷地做相應(yīng)的增值服務(wù)，這是盈利能力。

第三，上市物業(yè)公司持續(xù)的收并購(gòu)也是資本市場(chǎng)比較看重的地方。雅生活就通過(guò)近兩年做了很多收并購(gòu)的成功案例，特別是中民物業(yè)的收購(gòu)，讓雅生活從一個(gè)單業(yè)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了全業(yè)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)，讓企業(yè)更有內(nèi)生力。

第四，物業(yè)企業(yè)具有較強(qiáng)內(nèi)生力，這個(gè)內(nèi)生力是產(chǎn)品研發(fā)的能力。現(xiàn)在雅生活就在逐步輸出服務(wù)產(chǎn)品，如住宅服務(wù)產(chǎn)品、公建服務(wù)產(chǎn)品等，還在今年提出一個(gè)新的服務(wù)理念即城市服務(wù)，這也給予資本市場(chǎng)更大的想象空間。

肖文鳳：第一，物業(yè)管理行業(yè)受政策影響比較小，是抗周期性行業(yè)；第二，它有穩(wěn)定的現(xiàn)金流，尤其是疫情期間，品質(zhì)物業(yè)管理公司的發(fā)展，無(wú)論是發(fā)展還是增長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)上都有更充分的體現(xiàn)。

第三，物業(yè)行業(yè)在中國(guó)的發(fā)展不足40年，資本市場(chǎng)上對(duì)這個(gè)行業(yè)的關(guān)注剛開(kāi)始，這也是其被熱捧的原因；第四，絕大多數(shù)物業(yè)管理公司，背后都依托著地產(chǎn)品牌開(kāi)發(fā)商。頭部地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商確定性還是比較高的，水漲船高下，也給物業(yè)公司帶來(lái)了更多確定性的增長(zhǎng)預(yù)期。

第五，早期的一些物業(yè)管理公司都聚焦于住宅、辦公。但從目前的業(yè)務(wù)拓展來(lái)說(shuō)，已經(jīng)延展到資產(chǎn)管理甚至是城市服務(wù)以及美好生活的服務(wù)。這樣來(lái)看，這是一個(gè)方興未艾的行業(yè)。

綜上，物業(yè)股受到資本市場(chǎng)的熱捧，我認(rèn)為還是會(huì)持續(xù)一個(gè)階段。但花無(wú)百日紅，估值或者利潤(rùn)最終還是會(huì)趨向于合理，市場(chǎng)最終還是會(huì)趨向于理性。目前，物業(yè)板塊的上市公司樣本量還是比較少，隨著上市公司越來(lái)越多，樣本量越來(lái)越多，也一定會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)者恒強(qiáng)、板塊分化的情況。我個(gè)人樂(lè)觀一點(diǎn)認(rèn)為的話，物業(yè)股被熱捧的時(shí)間還有3～5年，理性一點(diǎn)認(rèn)為的話也就1～2年。

周錦揚(yáng)：我覺(jué)得雖然整個(gè)物業(yè)行業(yè)目前被資本市場(chǎng)看到，但應(yīng)該更加理性地看待物業(yè)企業(yè)上市的行為。資本看重物業(yè)市場(chǎng)的特征無(wú)外乎幾個(gè)方面，一是，大家都談到的物業(yè)公司收入相對(duì)比較穩(wěn)定；二是，物業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展性相對(duì)來(lái)說(shuō)比較長(zhǎng)久，可以源源不斷地為客戶提供一些內(nèi)生性服務(wù)；三是，物業(yè)公司的管理范圍已不單單涉及住宅、非住宅，還包括城市運(yùn)營(yíng)；四是，在資本市場(chǎng)的熱捧下，有些消費(fèi)升級(jí)、智能化、社區(qū)養(yǎng)老等都不斷涌入物業(yè)管理企業(yè)。今年年初的疫情，把社會(huì)對(duì)物業(yè)公司的認(rèn)可度進(jìn)一步提高。所以我覺(jué)得，未來(lái)物業(yè)公司上市還是比較可期。

牛曉娟：確實(shí)現(xiàn)在物業(yè)行業(yè)是一個(gè)既能立足當(dāng)下，又有無(wú)限想象空間的行業(yè)。我們也判斷，現(xiàn)在資本市場(chǎng)還處于一個(gè)方興未艾的階段，投資者對(duì)物業(yè)企業(yè)的這種認(rèn)識(shí)將逐步清晰，興趣也會(huì)愈加深厚。

智能化建設(shè)成為整個(gè)物業(yè)行業(yè)基礎(chǔ)

黃鵬：智能化主要解決三個(gè)問(wèn)題，我們?cè)趦蓚€(gè)方面做得好一點(diǎn)，有一方面還要發(fā)力。三個(gè)問(wèn)題分別是管理數(shù)字化、增值服務(wù)數(shù)字化以及向外賦能。

所謂管理數(shù)字化一個(gè)是管理層面，一個(gè)是作業(yè)層面。整個(gè)智能化是數(shù)字化的一部分，所有的管理都要變成數(shù)字化。智能工具無(wú)非是使得采集信息、決策信息比較標(biāo)準(zhǔn)化，比如說(shuō)內(nèi)部的維修、搶單制度；結(jié)算方面是自動(dòng)化的系統(tǒng)，自動(dòng)開(kāi)票、自動(dòng)交易等。對(duì)于安防方面的監(jiān)控可以做到24小時(shí)無(wú)死角覆蓋，并且用AI賦能，跟蹤一些事件、一些人、一些車輛，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)報(bào)警這樣的調(diào)度功能。對(duì)于電梯、消防設(shè)施等，通過(guò)傳感器遠(yuǎn)程把全國(guó)所有的設(shè)備匯集到一個(gè)中央系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)可以自動(dòng)報(bào)警，或者進(jìn)行一鍵檢查，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)于管理效率的提升。

人的管理半徑大了，人均產(chǎn)值就大了，創(chuàng)造的價(jià)值也會(huì)更大。在管理上要更扁平化，使管理的邊界、天花板提升，就必須要用管理標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化等手段，各種業(yè)務(wù)之間要減少煙囪式協(xié)作，多一些打通、自動(dòng)化、共享，這是管理數(shù)字化。增值服務(wù)的數(shù)字化方面我們還需要繼續(xù)努力。

韓春：可以從三個(gè)方面來(lái)看，一是，智慧化工具的投入和使用可以實(shí)現(xiàn)過(guò)程管控、集成管控、精確管控等，能夠幫助企業(yè)降本增效，同時(shí)可以大幅度提升服務(wù)管理質(zhì)量。比如說(shuō)在疫情期間，保利物業(yè)服務(wù)的板塊在智能街道開(kāi)始采用無(wú)人機(jī)消殺，避免傳統(tǒng)人工帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目增效。未來(lái)越來(lái)越多的智能產(chǎn)品也必將輔助于智慧化，實(shí)現(xiàn)管理工具的升級(jí)，帶來(lái)整個(gè)服務(wù)方式的改變。

二是，服務(wù)方式的創(chuàng)新。在傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)上，智慧化突破打破了原有面對(duì)面式的服務(wù)，現(xiàn)在通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、線上服務(wù)、云服務(wù)等都可以有效地提高居民的服務(wù)體驗(yàn)，改善服務(wù)缺陷，促進(jìn)物業(yè)和客戶之間的溝通。在保利物業(yè)公共服務(wù)智慧化建設(shè)的過(guò)程中，我們致力于打造一個(gè)覆蓋全業(yè)態(tài)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一、業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一、管理統(tǒng)一的平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)溝通雙方的服務(wù)，通過(guò)指揮管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一鍵呼叫，確保服務(wù)及時(shí)高效，真正實(shí)現(xiàn)居民生活的便利化。

三是，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)生態(tài)的重構(gòu)。智慧化帶來(lái)的是跨行業(yè)、跨區(qū)域的融合，如果科技企業(yè)想要真正改造居民的衣食住行，就必須離開(kāi)小家，去尋找社區(qū)甚至是城市的合作者。只有這樣，高質(zhì)量的物業(yè)管理公司才會(huì)可靠，才能實(shí)現(xiàn)政府、科技企業(yè)、物業(yè)企業(yè)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展。從有專業(yè)的物業(yè)管理、智慧城市空間等，重新定義物業(yè)服務(wù)，進(jìn)而重新構(gòu)成整個(gè)社會(huì)生態(tài)。

牛曉娟：對(duì)內(nèi)提升效率，對(duì)外延伸物業(yè)服務(wù)企業(yè)邊界，比如城市管理等，其實(shí)都需要智慧物業(yè)做基礎(chǔ)。

孫澤淇：時(shí)代鄰里是將整個(gè)智慧社區(qū)分作兩個(gè)方面進(jìn)行建設(shè)，一是在家庭領(lǐng)域，二是在社區(qū)公共區(qū)域領(lǐng)域。在這兩個(gè)領(lǐng)域之間形成場(chǎng)景的互通，讓用戶無(wú)論是在家庭生活還是社區(qū)生活之間的場(chǎng)景能夠互相打通，得到最大的便利。

在家庭領(lǐng)域，我們自主研發(fā)了新的家庭網(wǎng)關(guān)，這個(gè)新的產(chǎn)品形態(tài)使我們重新定義了可視對(duì)講。因?yàn)榭梢晫?duì)講是房地產(chǎn)企業(yè)標(biāo)配給用戶的設(shè)備，我們把智能網(wǎng)關(guān)和智慧音箱、可視對(duì)講做了融合，這樣用戶可以直接用語(yǔ)音的方式和可視對(duì)講進(jìn)行對(duì)話，并且把它作為家庭設(shè)備的網(wǎng)關(guān)，能夠控制家庭里各種各樣的智能化設(shè)備。然后再將一些物業(yè)場(chǎng)景和網(wǎng)關(guān)做深度結(jié)合、綁定，就可以在入戶的可視對(duì)講上進(jìn)行呼叫電梯、開(kāi)通進(jìn)門權(quán)限等一系列操作。

我們認(rèn)為，可視對(duì)講今后將可能成為家庭邊緣計(jì)算的核心設(shè)備，具備這么多生活功能的房屋，為什么不需要一個(gè)操作系統(tǒng)對(duì)它去進(jìn)行控制？在這個(gè)過(guò)程中，地產(chǎn)企業(yè)和物業(yè)企業(yè)可以發(fā)揮自己前端以及長(zhǎng)尾實(shí)施服務(wù)的能力，來(lái)為用戶實(shí)現(xiàn)預(yù)裝和長(zhǎng)尾服務(wù)，對(duì)設(shè)備實(shí)時(shí)響應(yīng)，這可能比互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品也具有優(yōu)勢(shì)。

在公共區(qū)域?qū)用?，傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)一直面臨一個(gè)問(wèn)題，即不同的社區(qū)有不同的系統(tǒng)在進(jìn)行管理，一個(gè)社區(qū)里不同的專業(yè)設(shè)備又是不同的系統(tǒng)在進(jìn)行管理。比如，一個(gè)社區(qū)里有停車場(chǎng)系統(tǒng)、攝像頭管理系統(tǒng)、人行道閘管理系統(tǒng)，如何在集團(tuán)層面建立一個(gè)統(tǒng)一的管理平臺(tái)，能跨地域、跨項(xiàng)目對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行管理，并且是跨品牌地對(duì)社區(qū)的設(shè)備進(jìn)行管理就很重要。

今年時(shí)代鄰里在著力踐行社區(qū)一體化管理平臺(tái)，這個(gè)一體化管理平臺(tái)是我們和阿里巴巴共同合作打造的，底層利用的就是阿里的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，所有社區(qū)硬件設(shè)備都和阿里的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行交互，軟件平臺(tái)直接和阿里的IoT平臺(tái)進(jìn)行交互。

牛曉娟：智能化建設(shè)是整個(gè)物業(yè)行業(yè)的基礎(chǔ)，它除了可以代替人工降低成本之外，也為我們物業(yè)的想象空間提供了基礎(chǔ)，否則的話物業(yè)行業(yè)依然是一個(gè)傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)。

周錦揚(yáng)：對(duì)智慧社區(qū)這一塊我重點(diǎn)從兩個(gè)方面闡述，分為內(nèi)部和外部。對(duì)內(nèi)，今年疫情期間，內(nèi)部管控模式發(fā)生了改變。智慧社區(qū)更多地是打破了一些傳統(tǒng)物業(yè)依賴于人的因素，比如不斷監(jiān)督、監(jiān)控、走現(xiàn)場(chǎng)等繁瑣事務(wù)進(jìn)行管理。而通過(guò)智慧社區(qū)，我們采取了一些語(yǔ)音監(jiān)控、大數(shù)據(jù)等分析所有項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)情況，可以快速、及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)情況、經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析，提高了管理效率。

其次，是降本增效。比如通過(guò)無(wú)人值守停車場(chǎng)、無(wú)人巡邏機(jī)、掃地機(jī)等可以快速把現(xiàn)場(chǎng)所有問(wèn)題梳理出來(lái)，使其得到解決，提高整個(gè)物業(yè)公司的管理效率。

對(duì)外，是對(duì)客戶服務(wù)模式的改變。疫情期間，因?yàn)椴荒芤?jiàn)面，所以更多建立了線上交流的服務(wù)模式，很多原來(lái)需要面對(duì)面解決的問(wèn)題，這一次基本得到快速解決。

還有就是客戶在增值服務(wù)上的選擇范圍不斷擴(kuò)大，涉及的內(nèi)容很豐富。比如，智慧服務(wù)平臺(tái)現(xiàn)在可以為客戶準(zhǔn)確地提供一些專項(xiàng)服務(wù)。在做物業(yè)營(yíng)收的同時(shí)，也搭建了業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的溝通平臺(tái)，促進(jìn)了社區(qū)新業(yè)態(tài)的開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

牛曉娟：確實(shí)，在后疫情時(shí)期，科技如何賦能物業(yè)服務(wù)，如何讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正的降本增效，也是我們企業(yè)必須關(guān)注的一個(gè)點(diǎn)。智慧物業(yè)建設(shè)還有很長(zhǎng)的路要走，包括在建設(shè)方面，是和大企業(yè)去合作，還是自己去開(kāi)發(fā)，也是企業(yè)面臨的重要抉擇。我們希望行業(yè)同仁能夠共同攜手，為推動(dòng)智慧物業(yè)的建設(shè)發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)管理是對(duì)政府基層治理的強(qiáng)大補(bǔ)充

韓春：首先，物業(yè)行業(yè)有一波地產(chǎn)行業(yè)的紅利。不止物業(yè)行業(yè)，很多行業(yè)都依托于母公司的紅利。地產(chǎn)的紅利正在縮小，要加快企業(yè)轉(zhuǎn)型，跟進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，開(kāi)辟新的路徑，搶占新的賽道。

其次，是面臨科技物業(yè)的市場(chǎng)爭(zhēng)奪。物業(yè)行業(yè)大多是依賴于人工，如今在人工成本上漲和人力資源短缺的現(xiàn)實(shí)背景下，傳統(tǒng)物業(yè)的發(fā)展模式已經(jīng)不再有優(yōu)勢(shì)，在科技化、智能化發(fā)展的未來(lái)，如果不順應(yīng)智慧化發(fā)展，企業(yè)的格局將越來(lái)越小，因此物業(yè)企業(yè)要用高科技技術(shù)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。

后疫情時(shí)代，政府將通過(guò)補(bǔ)短板等手段，提升整個(gè)城市的綜合管理，穩(wěn)定綜合發(fā)展。物業(yè)服務(wù)將成為政府升級(jí)智能體系和治理能力的一種抓手，通過(guò)數(shù)字化賦能的方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)于網(wǎng)格的智能化、專業(yè)化、精細(xì)化管理。

同樣，疫情也帶來(lái)給我們新的機(jī)遇。在疫情期間，物業(yè)行業(yè)參與公共衛(wèi)生事件，社會(huì)治理的優(yōu)勢(shì)開(kāi)始逐步凸顯出來(lái)。在未來(lái)，物業(yè)行業(yè)一定會(huì)加快速度參與到整個(gè)城市發(fā)展、城鎮(zhèn)發(fā)展的路徑中來(lái)，一定會(huì)成為整個(gè)行業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇。一是城市治理，二是社會(huì)運(yùn)行方式的轉(zhuǎn)變，三是城市服務(wù)的衍生，四是解決城市老舊難的需求，五是基于基建加速城市化服務(wù)，這些都將加速物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型，加速行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

牛曉娟：現(xiàn)在提出的大物業(yè)概念，除了基礎(chǔ)的物業(yè)，還有非住宅管理市場(chǎng)，包括城市和鄉(xiāng)村治理等方面，可以說(shuō)在后疫情時(shí)代，我們面臨非常大的機(jī)遇。

周錦揚(yáng)：目前整個(gè)物業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)有三個(gè)方面。一是，因?yàn)槠髽I(yè)的快速發(fā)展，可能導(dǎo)致物業(yè)行業(yè)人才的斷層。以往傳統(tǒng)物業(yè)行業(yè)門檻相對(duì)比較低，對(duì)于物業(yè)從業(yè)人員的年齡等要求都相對(duì)比較低。但隨著從物業(yè)行業(yè)服務(wù)模式和經(jīng)營(yíng)模式的不斷創(chuàng)新，對(duì)高素質(zhì)人才的需求也在不斷增長(zhǎng)，就可能導(dǎo)致物業(yè)行業(yè)里出現(xiàn)人才斷層的現(xiàn)象。二是，很多物業(yè)公司進(jìn)行收并購(gòu)時(shí)，帶來(lái)一些被收購(gòu)公司和原公司企業(yè)文化之間的差異，導(dǎo)致員工與員工之間的磨合時(shí)間會(huì)非常長(zhǎng)。三是，因?yàn)槲飿I(yè)公司快速擴(kuò)張，資本帶來(lái)的沖擊很大。有的物業(yè)公司在服務(wù)管理方面就會(huì)出現(xiàn)一些下滑，處理問(wèn)題的反饋、響應(yīng)也會(huì)不及時(shí)。

后疫情時(shí)代，我們的機(jī)遇是什么？我的想法是要回歸物業(yè)本質(zhì)，建設(shè)物業(yè)公司服務(wù)的本業(yè)，才能把真正的物業(yè)服務(wù)價(jià)值做到最高，也才能真正地占領(lǐng)物業(yè)市場(chǎng)，提高整個(gè)物業(yè)市場(chǎng)的占有率。

黃鵬：后疫情時(shí)代，主要是凸顯了物管在社區(qū)重要的作用。因?yàn)樗菍?duì)政府基層治理很強(qiáng)大的補(bǔ)充，對(duì)社區(qū)居民生活服務(wù)有很強(qiáng)的影響力、很強(qiáng)的整合能力。未來(lái)，龍頭或品質(zhì)比較好的物管公司應(yīng)該會(huì)形成較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。業(yè)主也會(huì)意識(shí)到，對(duì)于小區(qū)來(lái)說(shuō)一個(gè)大品牌、服務(wù)好的品牌，能夠?qū)τ谏鐓^(qū)居民的生活有質(zhì)量上的提升。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)增加了收并購(gòu)、合同拓展的機(jī)會(huì)。

第二個(gè)機(jī)會(huì)，是在城市服務(wù)上。政府開(kāi)始將市政、公共設(shè)施的服務(wù)外包給由物管公司組成的一些設(shè)施管理公司、城市服務(wù)公司，這就形成物管公司新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。這個(gè)機(jī)會(huì)有多大？環(huán)衛(wèi)的市場(chǎng)就兩三千億之多，其它的設(shè)施外包服務(wù)也超過(guò)2000億元，都可以為物管公司打開(kāi)新的成長(zhǎng)空間。

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記者|黃婉銀?編輯|陳夢(mèng)妤?盧祥勇 杜波

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