每日經(jīng)濟(jì)新聞 2020-09-17 13:15:29
每經(jīng)編輯 趙云
文化和旅游部最新公布的《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》將于今年10月1日起正式施行。
規(guī)定明確:在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段,侵犯旅游者合法權(quán)益。
此項(xiàng)針對旅游行業(yè)的規(guī)定也是為國內(nèi)各行各業(yè)敲響警鐘:大數(shù)據(jù)“殺熟”行為該停手了!
“殺熟”就在身邊?
你被“宰”過嗎
其實(shí),大數(shù)據(jù)“殺熟”并不是什么新鮮的把戲,早在2000年,亞馬遜就玩過差別定價(jià)的套路。
圖片來源:攝圖網(wǎng)(圖文無關(guān))
當(dāng)時(shí),有亞馬遜用戶反映,他刪除瀏覽器的cookies后發(fā)現(xiàn),之前瀏覽過的DVD商品售價(jià)從26.24美元降到了22.74美元。為此,亞馬遜飽受爭議,亞馬遜CEO貝索斯不得不公開道歉。
隨著科技的不斷發(fā)展,至今,大數(shù)據(jù)“殺熟”的案例已屢見不鮮,讓諸多消費(fèi)者有苦難言。
據(jù)2019年北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《大數(shù)據(jù)“殺熟”調(diào)查結(jié)果》表明:
88.32%的被調(diào)查者認(rèn)為“殺熟”現(xiàn)象普遍或很普遍;
11.68%的被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象存在一般或不普遍;
?沒有被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象不存在。
56.92%的被調(diào)查者表示有過被“殺熟”的經(jīng)歷。其中,網(wǎng)購平臺(tái)、在線旅游和網(wǎng)約車等平臺(tái)成為“殺熟”重災(zāi)區(qū)。
大數(shù)據(jù)作為技術(shù)本身并沒有錯(cuò),但是很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)卻利用了大數(shù)據(jù)這個(gè)利器耍手段。
明明是明碼標(biāo)價(jià)卻能暗度陳倉,大數(shù)據(jù)讓電商更“懂”消費(fèi)者,也更容易“傷害”消費(fèi)者。
在多數(shù)人看來,越是老用戶越應(yīng)該享受更多的優(yōu)惠,而不是“被坑”。而商家卻利用大數(shù)據(jù)“殺熟”,對于老用戶而言,似乎從任何一方面都難以理解。什么是“殺熟”?電商用大數(shù)據(jù)“殺熟”的套路有哪些?一起了解一下。
什么是“殺熟”?量身下套
以犧牲老用戶的利益來獲得新用戶的好感,吸引新用戶,是大部分“殺熟”企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)。但是當(dāng)新用戶轉(zhuǎn)變成老用戶后,企業(yè)“殺熟”的刀子又會(huì)迎面割來,而消費(fèi)者則淪為了一撥又一撥“被宰的羔羊”。
別再做任宰的“羔羊”!
大數(shù)據(jù)“殺熟”正逐步侵蝕至消費(fèi)者生活的各個(gè)方面,遏制此類行為,還需要社會(huì)各界的共同努力。
如何避免消費(fèi)者成為被宰的“羔羊”?下面這些措施也許會(huì)有幫助!
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消費(fèi)者:
能用瀏覽器就別用App,平時(shí)對網(wǎng)上數(shù)據(jù)有意識(shí)清理。用戶可以養(yǎng)成手動(dòng)清理cookie記錄的習(xí)慣,不讓網(wǎng)站有機(jī)會(huì)追蹤自己的行為邏輯。當(dāng)然,手機(jī)瀏覽器當(dāng)然也可以設(shè)置清除cookie。
貨比三家,這樣做不僅可以有效避免大數(shù)據(jù)“殺熟”,還可以讓系統(tǒng)識(shí)別為價(jià)格敏感型消費(fèi)者,降低被“殺熟”的幾率。
在網(wǎng)購平臺(tái)搜索購買物品的時(shí)候,可以多搜索幾樣?xùn)|西,讓大數(shù)據(jù)搞不清楚你的購買目的。
發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象,及時(shí)保存好證據(jù),并向有關(guān)部門舉報(bào),依法維護(hù)自己的權(quán)益,不給商家任何僥幸心理。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè):
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,平臺(tái)可以通過收集用戶數(shù)據(jù),得到更清晰的用戶畫像。而互聯(lián)網(wǎng)的公開透明和多平臺(tái)競爭也使得用戶的選擇增多,信息獲取渠道擴(kuò)大。
如果這個(gè)時(shí)候,平臺(tái)出現(xiàn)任何大數(shù)據(jù)“殺熟”行為,都將被所有用戶所知曉,這會(huì)給平臺(tái)帶來極大的打擊。
因而,對企業(yè)來說,對消費(fèi)對象的差異化定價(jià),應(yīng)遵守定價(jià)底線,保證用戶的知情權(quán)。
圖片來源:攝圖網(wǎng)(圖文無關(guān))
?國家出臺(tái)首個(gè)應(yīng)對大數(shù)據(jù)“殺熟”條款
今年10月1日,針對在線旅游經(jīng)營將實(shí)施《規(guī)定》,使得“殺熟”不再是法外之地,消費(fèi)者的旅行消費(fèi)也將更加放心。對于違背誠信原則的不良經(jīng)營者,要加大處罰力度。
《規(guī)定》下月起正式施行,它的出現(xiàn)成為首個(gè)對大數(shù)據(jù)“殺熟”行為作出規(guī)范的條款。這也意味著處于灰色地帶的在線旅游平臺(tái)大數(shù)據(jù)“殺熟”行為,被畫上了一道“紅線”。
編輯|趙云?王嘉琦??校對|盧祥勇
來源:人民網(wǎng)、新浪微博@人民日報(bào)、經(jīng)濟(jì)日報(bào)等
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