光大信托黨委高度重視科技建設(shè)，明確了“科技引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動”的戰(zhàn)略要求，近年來面向科技不斷加強(qiáng)在資金、資源、機(jī)制支持和保障，科技建設(shè)者堅決貫徹公司科技戰(zhàn)略要求，全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的科技戰(zhàn)略規(guī)劃落地，廣泛運用大數(shù)據(jù)、人工智能、移動化、云服務(wù)、分布式、區(qū)塊鏈等技術(shù)，賦能公司業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷提高公司競爭力。

一、加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升用戶體驗

1.以數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能業(yè)務(wù)發(fā)展

2020年公司開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略落地實施、數(shù)據(jù)資產(chǎn)規(guī)劃與治理等科技咨詢項目，并通過投后管理與風(fēng)險監(jiān)測系統(tǒng)、信托業(yè)務(wù)綜合平臺基礎(chǔ)功能項目、信托業(yè)務(wù)綜合平臺資管業(yè)務(wù)一期項目、企業(yè)級客戶信息系統(tǒng)（ECIF）等項目建設(shè)，有序推進(jìn)科技戰(zhàn)略規(guī)劃15大平臺落地建設(shè)；同時，科技建設(shè)全面支持公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，啟動了資產(chǎn)證券化系統(tǒng)、加速信托業(yè)務(wù)系統(tǒng)、慈善信托系統(tǒng)、公益基金管理平臺、證券投資管理系統(tǒng)等項目建設(shè)，全面推進(jìn)非標(biāo)轉(zhuǎn)標(biāo)戰(zhàn)略落地。

首先，加快核心系統(tǒng)升級換代，完成基礎(chǔ)架構(gòu)升級，開展云服務(wù)IaaS平臺、微服務(wù)平臺、DevOps研發(fā)運維一體化平臺建設(shè)，推動內(nèi)部系統(tǒng)云化建設(shè)，提升科技資源配置和響應(yīng)效率，以公司級大運營平臺、企業(yè)級客戶信息系統(tǒng)、綜合運營管理平臺等建設(shè)為主，推進(jìn)核心系統(tǒng)升級換代，采用微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)落地核心系統(tǒng)實施，統(tǒng)一前端管理服務(wù)，打破當(dāng)前公司系統(tǒng)豎井式結(jié)構(gòu)，提升用戶體驗。

其次，加快推進(jìn)各類經(jīng)營管理系統(tǒng)化線上化，按照科技戰(zhàn)略規(guī)劃，基于“光速計劃”統(tǒng)籌安排，以“跨越同質(zhì)化競爭階段，打造差異化和特色化服務(wù)能力”為目標(biāo)，啟動光大公益基金管理平臺、公司業(yè)務(wù)與財會電子化、資金交收、合同管理、投行綜合經(jīng)營平臺、普惠金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)等，提升各部門展業(yè)能力和經(jīng)營管理效率，助力公司快速發(fā)展。

最后，加快推進(jìn)移動化智能化的技術(shù)應(yīng)用，充分發(fā)揮人工智能技術(shù)特點，將RPA機(jī)器人、OCR識別等應(yīng)用到賬戶管理、差旅服務(wù)管理等領(lǐng)域，搭建電子發(fā)票平臺、智能呼叫平臺等，運用NLP等人工智能技術(shù)支持系統(tǒng)業(yè)務(wù)開展，節(jié)省人工成本，提升業(yè)務(wù)辦理效率。

2.通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型強(qiáng)化對客服務(wù)體系建設(shè)

2019年公司投產(chǎn)自主研發(fā)的光大信托APP，面向各應(yīng)用市場發(fā)布了IOS、安卓版本，全面實現(xiàn)客戶指尖直接購買信托產(chǎn)品，在疫情期間有效滿足客戶需求。

通過私有化開發(fā)部署智能雙錄平臺，完善對客服務(wù)功能，實現(xiàn)了從客戶發(fā)起雙錄、身份認(rèn)證識別、資料存檔備案等一系列自動化的線上服務(wù)，支持在與APP、小程序等重點應(yīng)用場景互聯(lián)，提升對客服務(wù)能力；同步建設(shè)智能呼叫中心、智能客服及電銷平臺，實現(xiàn)對客服務(wù)智能化，有效提升客戶響應(yīng)效率和服務(wù)滿意度。

建設(shè)財富大講堂直播系統(tǒng)，利用光大視頻云，支持超過30場“財富大講堂”直播活動，增進(jìn)對客交互能力。從底層的技術(shù)平臺支持、上層應(yīng)用服務(wù)設(shè)計、直播內(nèi)容策劃到直播運營組織形成了端到端的自主化服務(wù)能力，對直播活動的組織、直播效果分析及客戶體驗反饋等建立了統(tǒng)一的后臺支持基礎(chǔ)，全面增強(qiáng)對客交互能力，不斷提升對客服務(wù)品質(zhì)。

二、加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)掘數(shù)據(jù)資產(chǎn)作用

建設(shè)公司統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫，實現(xiàn)業(yè)務(wù)、財務(wù)數(shù)據(jù)一體化管理，支持各類統(tǒng)計報送自動化處理；建立大數(shù)據(jù)分析平臺，支持普惠金融風(fēng)控、產(chǎn)品定價等模型建設(shè)。同時也在同步開展對包括銀行理財收益率、債券市場利率、主要市場利率走勢以及公募基金產(chǎn)品收益等數(shù)據(jù)的分析匯總，引入外部數(shù)據(jù)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)算法探索新的模型構(gòu)建方式，構(gòu)建數(shù)據(jù)服務(wù)能力。開展統(tǒng)一監(jiān)管報送平臺，全面推進(jìn)EAST4.0報送系統(tǒng)、人行征信報送系統(tǒng)、全要素報表報送系統(tǒng)、中信登報送系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)各類監(jiān)管報送自動化，能夠快速響應(yīng)監(jiān)管要求，快速迭代開發(fā)投產(chǎn)。

三、加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程知識產(chǎn)權(quán)積累

光大信托對標(biāo)行業(yè)內(nèi)科技建設(shè)情況，結(jié)合自身特點，找準(zhǔn)建設(shè)方向，著力在科技創(chuàng)新方面進(jìn)行突破，打造科技品牌。自2019年以來，光大信托累計提交了16項國家科技發(fā)明專利申請并獲得其中5項授權(quán)，此外還獲得6項軟件著作權(quán)。國家科技發(fā)明專利是企業(yè)綜合科技實力與科技創(chuàng)新能力的重要體現(xiàn)，發(fā)明專利的數(shù)量，不但體現(xiàn)了企業(yè)的科技硬實力，也體現(xiàn)了企業(yè)的科技積累與投入強(qiáng)度，打造屬于自己的“科技護(hù)城河”，踐行“使科技成為基因，讓創(chuàng)新成為習(xí)慣”的科技高質(zhì)量發(fā)展路徑要求。